大數據時代高校圖書館參考咨詢服務的“主陣地”

張麗霞

摘 要：隨著大數據時代的來臨，高校圖書館傳統的“守攤式”文獻傳遞服務已不能適應讀者多元化的信息需求，流通部應充分利用網絡信息技術，發揮其資源優勢，不斷創新參考咨詢服務，防止圖書館流通服務功能的弱化，并逐步把流通部開展成為圖書館參考咨詢服務的“主陣地”。針對以上問題，該文重點闡述了大數據時代在高校圖書館流通部開展參考咨詢服務的主要優勢，開展參考咨詢服務可以采取的形式，以及目前在流通部開展參考咨詢服務面臨的問題及對策。

關鍵詞：大數據時代 參考咨詢服務 圖書館流通部 信息需求

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）07（a）-0228-02

Abstract：With the advent of the era of big data， university libraries traditional"Stand by Stalls Type" document delivery services has not been able to meet the needs of readers diversified information needs.Circulation department should make full use of network information technology，exert its resource advantages，make constant innovation on reference service，prevent the weakening of the library circulation service function，and gradually develop the circulation department as the“main position”of library reference service.To solve the above problems，this paper focuses on the main advantages of the big data era in circulation department of university library reference and consulting services，form to be taken while conducting reference service，and the current Problems faced as well as its countermeasures conducted in the reference service by the circulation department.

Key Words： Big data era；Reference service；Library circulation department；Information needs

高校圖書館流通部是為讀者服務的一線窗口，是開展讀者服務工作的前沿“陣地”，其主要職責是滿足讀者的文獻信息需求，提供方便、快捷、有價值的參考咨詢服務。參考咨詢工作的實質是以文獻為根據，通過個別解答的方式，有針對性地向讀者提供具體的文獻、文獻知識或文獻途徑的一項服務工作[1]。隨著大數據時代的來臨，高校圖書館傳統的“守攤式”文獻傳遞服務已不能適應讀者多元化的信息需求，流通部應充分利用網絡信息技術，發揮其資源優勢，不斷創新參考咨詢服務，防止圖書館流通服務功能的弱化，并逐步把流通部開展成為圖書館參考咨詢服務的“主陣地”。

1 大數據時代高校圖書館流通部開展參考咨詢服務的優勢

1.1 擁有集中的讀者群體

隨著網絡信息技術的發展，讀者獲取信息的渠道從以紙質資源為主逐步向以電子資源為主過渡，在大數據時代，讀者自己難以獲取到專業性強且內容全面的有用信息，這就需要有專業人員為其提供有針對性的參考咨詢服務。圖書館流通部是平時和讀者接觸最多最頻繁的部門，是開展讀者參考咨詢最好的服務場所[2]。

1.2 擁有豐富的信息資源

大學圖書館流通部不僅擁有全校所有的紙質資源和電子資源，還可以通過網絡技術多渠道為讀者開展參考咨詢服務。

1.3 擁有先進的技術設備

隨著網絡技術在高校圖書館的廣泛應用，流通服務工作也由傳統的手工操作逐步向自動化，網絡化方向發展。流通部擁有光盤、多媒體、通信、網絡等軟硬件條件，是開展參考咨詢服務的有力保障。

2 大數據時代高校圖書館流通部開展參考咨詢服務的形式

2.1 參考咨詢服務臺

在圖書館一樓大廳比較醒目的地方設立參考咨詢服務工作臺，并配備計算機、打印機及復印機等設備。讀者可以利用配備的設備自助利用圖書館資源，也可在工作人員的指導下解決在利用圖書館資源過程中遇到的問題。

2.2 電話咨詢

電話咨詢是參考咨詢服務中最直接、簡便、快捷的一種服務方式，圖書館流通部把參考咨詢服務熱線在圖書館主頁及各種宣傳材料中的醒目位置公布，方便讀者查詢。

2.3 讀者常見問題集中解答

流通部將平時開展參考咨詢服務過程中遇到的相對比較集中的、有代表性的、典型的問題加以分類、整理并解答。把整理好的問題及答案發布到圖書館網站以便讀者隨時查閱。

2.4 讀者培訓

讀者培訓是一種直接面對面的參考咨詢服務形式，可針對不同的讀者開展不同內容的培訓，如：針對剛剛步入大學校門的新生，開展“怎樣利用圖書館”等基礎知識的培訓；針對高年級學生或學校教師，可有流通部專門負責參考咨詢工作的人員或邀請校外專家開展怎樣利用中外文數據庫等較深層次的讀者培訓。

2.5 E-mail與表單咨詢

基于E-mail的參考咨詢服務是目前比較常用的一種參考咨詢方式，通常將電子郵箱與表單相結合，其優點是讀者可隨時提出想要咨詢的問題，不用考慮參考咨詢服務人員是否在線。

2.6 網頁咨詢

在圖書館主頁設立讀者參考咨詢欄目，如濱州醫學院圖書館主頁讀者服務版塊設有：虛擬參考咨詢、讀者薦書、館際互借等欄目，針對讀者的不同問題分別開展參考咨詢服務。

2.7 QQ咨詢

流通部傳統的參考咨詢服務是與讀者面對面的交流，如：設立咨詢臺、電話咨詢、讀者培訓等，網絡環境下的參考咨詢服務可以利用網絡平臺，實現同步瀏覽，及時解答讀者提問。如：濱州醫學院圖書館建有“圖書館信息服務群”，專為全校讀者提供參考咨詢服務。

2.8 微信咨詢

在網絡技術非常發達的今天，玩微信成了人們共同的興趣愛好，鑒于此，流通部可創建專業的參考咨詢微信服務平臺，在不受時間、地點、空間限制的情況下開展實時參考咨詢服務。

3 大數據時代圖書館流通部開展參考咨詢服務面臨的及對策

3.1 存在的問題

主要有兩個方面：一是，從目前各高校圖書館業務部門工作人員配備情況來看，工人和臨時工占了流通部工作人員的多數，這部分人員學歷及綜合素質偏低，難以開展深層次的參考咨詢服務；二是，流通部是被動的守攤式服務的觀念深入人心，容易滿足于簡單的借還服務。工作人員和讀者對參考咨詢服務的意義不甚了解，讀者往往在花費了大量的時間和精力，仍查不到需要的資料時，才求助于參考咨詢人員。工作人員也懶于探索并開展新形式的參考咨詢服務[3]。工作人員容易滿足于簡單的借還服務，懶于采納并開展新的參考咨詢服務。

3.2 對策

鑒于以上兩種情況，高校領導和人事部門要轉變觀念，給圖書館流通部配備一批既有廣博專業知識，又具有敏銳的分析判斷能力和駕輕就熟的檢索能力的專業人才。同時，圖書館上下也要轉變觀念，緊隨大數據時代讀者的信息需求，逐步把被動服務轉為主動服務，逐步拓展參考咨詢服務的方式和方法。

4 結語

高校圖書館流通部作為一個為讀者提供知識、信息、學習及服務的充滿人文關懷的客觀實體，是圖書館任何其他部門都無法替代的[4]。在大數據環境下，流通部應把傳統的借還服務和現代化的參考咨詢服務相結合，不斷拓展參考咨詢服務的新渠道，不斷提升流通部的服務水平和圖書館的整體形象。

參考文獻

[1] 焦玉英，王娜.國內合作參考咨詢服務發展研究[J].中國圖書館學報，2005，31（1）：57-60.

[2] 劉紅.網絡環境下高校圖書館流通工作的建設與發展[J].前沿，2004（9）：199-200.

[3] 謝妹莊.淺談高校圖書館流通部門對讀者參考咨詢服務的重要性及存在的問題[J].內蒙古科技與經濟，2014（18）：131-132.

[4] 尹小紅.網絡環境下高校圖書館流通參考咨詢服務探討[J].中華醫學圖書情報雜志，2011，20（1）：48-51.