牽手連心·情暖涼都

唐永勝　張迅　黃順麗

六盤水供電局在創建服務型黨組織建設中，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，緊密圍繞中心工作、服務地方經濟又好又快發展、改進作風密切聯系群眾等內容，突出自身實踐特色，系統建設“牽手連心”工程。2013年12月，該工程被編入南方電網公司《黨的群眾路線教育實踐活動聯系服務群眾經驗做法選編》。為進一步深化黨建品牌，更好地服務地方經濟，為六盤水同步實現小康目標作貢獻，從2014年1月21日起，經局黨委會研究決定，將該工程與“情暖涼都·光明無限”服務文化品牌相結合，更名為“牽手連心·情暖涼都”工程。將工程項目化管理與黨建基礎管理相結合、與積分晉級相融合的方式，按照系統化、規范化、項目化和效果化的“四化”原則，建立健全相應的工作制度、流程與表單，不斷提升黨建科學化管理水平。與此同時，按照“工程策劃”“工程管理”“工程實踐”和“工程成效”四個步驟，確定工作思路、明確工作目標，制訂計劃與分解任務，有序實施工程項目，同步加強過程管控與持續改進，助推管理水平、客戶滿意度和隊伍建設水平的提升。

工程策劃與管理

確定工作思路。深化黨建品牌，系統推進“牽手連心·情暖涼都”工程，有序建設服務型黨組織。按照“服務中心、分級管理、層層傳遞”的原則，逐步擴大工程的影響力和感染力，把黨的政治優勢轉化為發展優勢，堅定信念、盡職奉獻、凝聚智慧、攻堅克難，助力向國內先進水平供電局邁進，為六盤水同步實現小康目標作貢獻。

明確工作目標。目標一：對內，牽職工手，暢渠道搭平臺。實施“點單服務”暢通基層問題解決渠道。開展“一網兩庫三平臺”黨員降損攻堅行動，進一步提升黨員技能水平。積極服務基層、服務群眾，以問題為導向，夯實基礎、深挖管理工作中的短板和漏洞，提升了員工素質和企業管理水平。

目標二：對外，連客戶心，暖心電提服務。實施“特色電力服務”“支部聯建”“黨員服務地圖”等活動，打通了服務群眾工作的最后一公里。落實客戶全方位服務體系，暢通綠色服務通道、解決用電困難，持續提升客戶滿意度。

制訂計劃與分解任務。結合中心任務和重點領域，引入工程項目管理機制，實行項目負責制。科學系統制訂工作計劃和任務分解表，明確工作內容、目標與要求，使工程項目內容清晰，目標任務明確，責任落實到位。按季度下發任務通知單，確定具體工作內容、要求與完成時限，有效提升工程實施計劃性、及時性和可操作性。

規范管理與考核。本著對工程進行頂層設計和規范管理的原則，以積分晉級為依據，采取過程與年終考核相結合、年度正、負激勵相融合的方式，對工程實施情況進行定期跟蹤與檢查考核。一是過程考核常態化。過程考核由共性和個性工作組成，分別賦予相應權重，前者以扣分制、后者以加分制核定積分。注重過程管控，采取按月考核的方式細化過程管理，形成競爭、對標和后發趕超的良好氛圍。二是年終考核民主化。年終考核由自評、互評、下評和上評四個維度組成，分別賦予相應權重，對黨支部全年工程實施情況進行多維度評價。三是年度激勵。弘揚黨建工作創新創效，加大宣傳力度，對有貢獻的黨支部給予正激勵，對發生人身、生產安全事故/事件、黨風廉政等責任單位給予負激勵。四是結果應用。評定等級為示范、紅旗的方式具備推薦為局級以上先進基層黨組織資格。

工程實踐與成效

對內：牽職工手，暢渠道搭平臺。積極服務基層、服務群眾，暢通員工訴求渠道，以問題為導向，深挖管理工作中的短板和漏洞，提升了員工素質和企業管理水平。

案例一：“點單服務”暢通基層問題解決渠道。

為了更好地服務員工，發揮黨組織在日常管理和服務中的戰斗堡壘作用，催生了“點單服務”。即群眾點單、支部派單、黨員接單，該服務的推出，為日常管理和工作生活提供了一個便捷的平臺。“點單服務”即：群眾點單、支部下單、黨員接單。“群眾點單”收集問題項目化，以“領導干部聯系點”為載體，建立基層或職工工作難點、生活困惑、技能技術短板、困難職工的“明細賬”；“支部下單”定制服務具體化，支部將問題分別下單給各基層小組或黨員；“黨員接單”落實工作責任化，按照“量化、限時、定則”的要求，黨組織定期進行督導檢查，促進問題高效解決。

案例二：“黨員降損攻堅”提員工素質，促經濟效益。

六盤水供電局黨委以“圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發展”這條主線，主動思考如何把黨建工作貫穿到重點業務工作的全過程，克服黨建工作與業務工作“兩張皮”現象，切實發揮黨建工作對業務工作的促進和保障作用，通過“一網兩庫三平臺”著力發揮黨員在31高線損線路整治上的先鋒模范作用，組建以“一名領導 + 一名專家黨員 + 一名供電所黨員”的三級攻堅網絡，按區域劃分建立5個黨員降損專家庫和4個降損攻堅問題庫，搭建降損工作的技術支持平臺、問題解決平臺和示范引領平臺，形成全過程管理和監督機制，通過專家黨員現場問診、黨員充電站等形式，降損專題討論共計56場，解決技術問題24個，分享經驗18條。黨員帶頭鉆研業務，提升降損技能。各黨總支部以“黨員跟抄”“黨員責任臺區”“黨員公開承諾”“降損攻堅日”等活動載體，引領全局黨員干部員工打好降損的攻堅戰，為企業降本增效。全局31條高線損線路，平均降損11.21%，共計節約電量1 156.98萬千瓦時，節約電費537.83萬元。最高線損超過40%的6條線路，平均降損達25.68%，成績喜人。

對外：連客戶心，暖心電，提服務。落實客戶全方位服務體系，暢通綠色服務通道、解決用電困難，持續提升客戶滿意度。

案例三：特色載體打好服務“組合拳”。

深化具有地域特色的“情暖涼都·光明無限”服務文化品牌建設，開展“共產黨員流動營業廳”“農村電力移動服務超市”“巾幗流動營業廳”“黨員摩托車服務隊”等特色服務活動。豐富惠民工作模式，解決農村路費比電費貴的問題。2014年，“情暖涼都·光明無限”服務文化品牌，在南網公司進行了現場發布，得到現場專家的一致肯定，并榮獲南方電網公司首批服務文化示范單位稱號。《深植南網服務文化打造“情暖涼都·光明無限”服務品牌》榮獲全國電力行業2014年企業文化建設優秀案例二等獎。2014年度第三方客戶滿意度直供直管得分79分，位居全省第一，全口徑得分75分，同比提升2分，在全省排名第二。

案例四：支部聯建前置服務，促進客戶滿意。

各黨支部與工業園區委員會、城鎮居民委員會及農村委員等支部互促互進相互聯建，將服務平臺前移，暢通電力服務綠色通道，通過“搭、建、進”共同推進支部聯建工作。其中，“搭”——為聯建支部搭建工作平臺，開展領導聯系掛點幫扶、支部聯建幫扶、紅旗服務隊上門服務、發放連心卡，建設黨員示范變臺和便民服務點。“建”——把聯建支部建設成為對外服務窗口的延伸，通過該窗口來收集和解決客戶報裝、電網建設協調等方面的問題。“進”——通過黨員工作進社區，讓黨員帶頭處理基層不能及時解決的用電問題，關注客戶急需解決的問題，有序推進工業園區建設。

案例五：“黨員服務地圖”三圖連心，創新服務方式。

“黨員服務地圖”實現服務可視化。針對農村用電戶分散，繳費及故障復電的問題，精心繪制三張“黨員服務地圖”，分別是群眾找黨員的“便捷圖”、黨員找群眾的“路線圖”和支部陣地建設的“網絡圖”，三張圖上一一標注供電所、便捷繳費點、聯系方式、重要用戶、特殊服務群體、黨員責任區、黨員攻堅點等內容，實現支部定位準、群眾看得見、服務效率高的可視化服務。

案例六：愛心公益，主動承擔社會責任。

一是深入座談有效溝通。與花戛鄉、營盤鄉政府、補那村、雞戲村委會等，就扶貧濟困、電網建設、安全用電等進行座談，切實做好扶貧濟困工作。二是愛心公益用心幫扶。開展“燃燈送光明·真情送溫暖”行動，為紙廠鄉高爐小學花費1.45萬元架設專線，切實解決了用電困難；設立“南網情·涼都愛心基金”，用員工捐助的善款為高爐小學的孩子們送去棉服、書包和取暖器，為他們制作營養午餐，此舉分別在中央、貴州和六盤水電視臺進行了報道；開展“牽手連心·南網情深”愛心進校園行動，為花戛鄉雞場學校捐贈9 000余元的學習用具和體育用品，花費2萬元為學生宿舍更換了窗戶、安裝了窗簾，讓孩子們溫暖過冬。與此同時，紅旗服務隊的隊員們為五保戶、孤寡老人、社會弱勢群體、家庭作坊、校舍等，查找和根除安全隱患，確保安全用電。

（作者單位：六盤水供電局）

（責任編輯：羅志榮）