強化銷售企業基層員工隊伍建設

□ 許衛東

強化銷售企業基層員工隊伍建設

□ 許衛東

強化基層員工隊伍建設，是“保增長，謀發展，強基礎，抓黨建”這條工作主線上的一個極為重要的課題。

□ 江蘇石油公司將文化內涵滲透在崗位行動中。胡慶明　攝

國有企業是黨執政興國的重要經濟基礎。國有企業基層隊伍建設，攸關企業做大、做強、做優。銷售企業面向市場，力量在基層，銷售靠基層員工隊伍?；鶎訂T工隊伍的營銷能力、職業素養、服務水平，很大程度決定了中國石化企業形象。

基層隊伍建設存在的突出矛盾

銷售企業“工作在基層、重心在基層、創新在基層”，推動企業轉型發展的主體力量來自基層。伴隨著銷售企業業務領域的拓展，從成品油經銷商向綜合服務商轉型，基層員工隊伍不僅要率先轉型，而且要成為業務轉型的最直接的推動力量。

近年來，盡管銷售企業圍繞“薪酬留人、事業留人、待遇留人、感情留人”，在強化基層員工隊伍建設方面取得良好成效，但是在涉及隊伍建設的一些根本性問題上尚未得到很好解決。一是基本薪酬不高，導致局部地區基層員工隊伍出現較高的流失率和流動性。二是成長空間有限，企業無法為更多的基層員工提供更為廣闊的成長空間。三是基本環境不優，高溫、寒冷時節惡劣的現場作業環境無法得到根本性改變。四是員工基本素質不高，較高文化層次的員工比例相對較低。

當前基層隊伍建設除遇到上述突出問題外，部分銷售企業在基層隊伍建設過程中，還陸續出現骨干員工隊伍不穩定的情況。究其原因，主要有如下幾個方面：

骨干員工希望獲得更高薪酬。新員工隨著對工作環境的熟悉，對所做工作的熟練掌握，需求會隨之提高。當員工認為企業給自己的報酬和待遇未能與自身勞動付出相匹配而自己又能尋找到有更高報酬的企業時，出于人性的本能，他們選擇跳槽也是很自然的。

骨干員工希望獲得更多理解。油庫、加油站強調規范化、標準化、程序化?；鶎訂T工每天都重復著同樣的動作。單一的程序、重復的操作，隨著時間的推移，員工必然會產生厭倦和不安。如果再遇到挑剔的消費者，嚴厲刻薄的基層管理者，特別是在服務中遭受無端的委屈，既不能當場宣泄，又得不到及時安慰，員工很容易在思維逆境中產生辭職動機。

骨干員工希望個人成長。追求上進的員工，會將個人的成長放在首位，希望學到更多的知識，獲得基層管理者的指導，在崗位上掌握更多的技能，更希望得到上級領導的培養和提拔。當員工追求個人成長的空間受限不能在原崗位實現其自身價值時，員工便會另外尋找發展機會。

強化基層隊伍建設的思路

要有科學的思維方法。面對同業競爭及“互聯網+”的商業特征，銷售企業必須改變傳統的思維方式，善于謀勢，勇于突破，研判形勢，把握機遇，科學推進基層員工隊伍建設。省地兩級領導干部，對基層員工隊伍建設工作要心中有數，要具有前瞻性和預見性，只有從理念、制度、流程等多個維度進行創新隊伍建設，才能在激烈的市場競爭中有效實現固本培元和轉型發展，全面提升企業核心競爭能力。

要有科學的領導方法。省地兩級管理者要善于當“班長”，應具有全局意識，統籌兼顧，充分調動其他成員的積極性和增強責任感。能冷靜客觀分析基層員工隊伍建設的突出問題和主要矛盾，對照先進，反觀自身，總結經驗，尋找差距，明確加強和改進的方向，抓好各項推進措施的落實。

要有科學的工作方法。兩級“班長”要學會“彈鋼琴”，在任何情況下都要始終保持清醒的頭腦，以組織目標為主，明確分工，突出重點，顧全大局。要做到思路清晰、目標明確，以積極的工作態度、扎實的工作作風、良好的工作習慣、責任如山的工作信念，推動基層員工隊伍建設。

強化基層員工隊伍建設的具體舉措

推進基層文化建設。以文化人，打造百年石化，堅持“為美好生活加油”的使命，踐行“人本、責任、誠信、精細、創新、共贏”的核心價值觀，以油庫、加油站為重點，按照“溫馨建家、平安保家、奮進興家、和諧立家、客戶贊家”的建“家”思路，持續不斷地推進基層“家”文化建設，努力實現員工、客戶、企業“三滿意”。實踐證明，銷售企業近年來持續不斷地推進基層“家”文化建設，有利于提升窗口形象，有利于增強市場競爭力，有利于基層員工隊伍穩定，取得了良好成效。

多種方法統籌運用。發揮好人的積極性和創造性，統籌運用“情、德、薪、用”，將隊伍建設工作落到實處?！扒椤?，就是要關愛員工、關心員工、尊重員工，認真聽取員工意見建議，并讓員工切身感受到。“德”，就是要注重和加強思想政治教育，特別是職業道德教育。“薪”，就是要保持員工收入有適度合理的增長，有效保護員工利益，增強員工的凝聚力和自豪感?！坝谩保褪且獮榛鶎訂T工建立公平、公正、公開的用人機制和成長機制?；鶎尤瞬?，能不能得到任用，能不能人盡其才，勢必影響管理水平的提升。因此，用好和用活人才，創造人才成長和脫穎而出的機制是關鍵。

建立基層崗位練兵機制。崗位練兵，實質上就是為基層員工建立終身學習體系，讓基層員工在實際工作中經常性地接受不同類別和內容的培訓，使其知識結構和業務技能始終保持與企業發展相適應的能力。銷售企業職業技能競賽和技術比武活動、職業技能鑒定等，都為崗位練兵提供了良好載體。企業要制定規范、統一、科學的練兵標準和內容，研究崗位練兵的組織形式和方法，健全崗位練兵考核激勵機制，為崗位練兵提供保障，并把崗位練兵活動與基層員工切身利益掛起鉤來，在系統內營造“好學習有獎、學習好重用”的濃厚學習氛圍，切實消除“練與不練都一樣”的積弊。

堅持嚴格管理考核。加油站是中國石化的窗口，窗口體現著形象，展示著文明。作為窗口行業，優質服務歷來是社會關注的焦點。為此，企業必須辯證處理好以人為本和嚴格管理的關系，既要積極面對基層員工流失率高、招高素質員工難等客觀問題，又要對基層員工進行紀律教育、安全教育，讓其知道什么事情能干、什么事情不能干，違法違紀會有什么后果等等。要堅持對照各項規章制度，對基層隊伍中發現的問題，進行及時整改，增強基層員工隊伍的免疫力和自我約束力。另外，企業應以開放的心態，歡迎社會對基層員工隊伍進行有效監督，比如聘請神秘訪客、行業監督員，設立意見箱、舉報箱，公布監督舉報電話等。

（作者系江蘇石油分公司總經理）