公共圖書館讀者服務(wù)誤區(qū)及應(yīng)對(duì)策略研究

王寶興

（中國(guó)國(guó)家圖書館典藏閱覽部，北京　100081）

公共圖書館讀者服務(wù)誤區(qū)及應(yīng)對(duì)策略研究

王寶興

（中國(guó)國(guó)家圖書館典藏閱覽部，北京100081）

本文主要結(jié)合筆者多年的一線工作經(jīng)驗(yàn)，首先從圖書館讀者服務(wù)觀念落后、讀者服務(wù)受信息化影響以及圖書館文獻(xiàn)資料受限這三個(gè)方面闡述了公共圖書館讀者服務(wù)存在的誤區(qū)，并且認(rèn)真分析了產(chǎn)生這些誤區(qū)的原因，就如何走出公共圖書館讀者服務(wù)誤區(qū)進(jìn)行探究分析，提出了幾點(diǎn)自己的拙見，給廣大同仁提供參考和借鑒意義。

公共圖書館讀者服務(wù)誤區(qū)策略

眾所周知，公共圖書館傳播文化的場(chǎng)所，是以人為本的文化圣地，它是給人們傳遞文化素養(yǎng)的地方。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，圖書館已經(jīng)成為知識(shí)傳播，信息傳遞的重要集結(jié)地，在讀者信息知識(shí)服務(wù)方面起著舉足輕重的作用［1］。作為一名圖書館館員，我們要牢記自己的使命，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，在平時(shí)的讀者服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析其產(chǎn)生原因，進(jìn)而找到解決這些問題的策略。

本文主要從筆者自身的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，認(rèn)真闡述了目前公共圖書館讀者服務(wù)出現(xiàn)的誤區(qū)，分析原因，并且有針對(duì)性地提出了幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略，供廣大同仁參考借鑒。

1　公共圖書館讀者服務(wù)存在的誤區(qū)

1.1圖書館讀者服務(wù)觀念滯后

公共圖書館一直以館藏?cái)?shù)量和種類作為首要目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)嚴(yán)重限制了公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)重影響了圖書館讀者服務(wù)觀念。很多圖書館館員認(rèn)為看管好書籍，不出現(xiàn)偷書，不損壞書籍就可以了，對(duì)于讀者服務(wù)質(zhì)量沒有過多的追求。這樣導(dǎo)致圖書館對(duì)于讀者的吸引力較小，再者，由于公共圖書館資金投入有限，使得很多設(shè)備落后，管理方式陳舊，很難建立起讀者對(duì)圖書館的信任和信賴。一方面，由于圖書館館員年齡大的占的比例較大，接受和傳遞新知識(shí)的能力較差［2］。另一方面，公共圖書館很大部分采用開架閱覽，讀者可以隨便翻閱書籍，正是由于這種方式，導(dǎo)致了書籍亂放的現(xiàn)象，這些給圖書館工作人員增加了負(fù)擔(dān)，這些繁瑣的工作占用了圖書館工作人員的大量時(shí)間，使得他們沒有時(shí)間去考慮讀者服務(wù)質(zhì)量的提升問題。

1.2信息時(shí)代對(duì)讀者服務(wù)的影響

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)深入到人們生活的方方面，在一定程度上改變了人們的閱讀習(xí)慣，傳統(tǒng)的紙質(zhì)版閱讀，包括閱讀紙質(zhì)書籍和報(bào)紙等，已經(jīng)漸漸被多媒體閱讀方式所取代，比如移動(dòng)端閱讀，在線閱讀，電子書等，這使得去圖書館閱讀書籍的人越來越少，而且在逐年減少。網(wǎng)絡(luò)閱讀憑借其傳播速度快，時(shí)效性好受到人們的青睞，導(dǎo)致讀者忽略了傳統(tǒng)閱讀方式。然而，在線閱讀也存在一定的問題，讀者閱讀時(shí)目的性不強(qiáng)，漫無目的，這樣對(duì)于閱讀內(nèi)容掌握效果不佳，很難獲取文章的精髓［3］。很多公共圖書館認(rèn)為信息時(shí)代需要推崇在線閱讀，而忽視了傳統(tǒng)的閱讀方式，這使得圖書館走進(jìn)了一個(gè)誤區(qū)，我們?cè)谛畔r(shí)代的背景下，也要發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)閱讀方式，發(fā)展在線閱讀，保持傳統(tǒng)閱讀方式，兩種閱讀方式共同發(fā)展，才能更好地服務(wù)于讀者，更好地提升讀者服務(wù)質(zhì)量。

1.3圖書館文獻(xiàn)資料使用受限

很多公共圖書館只注重收藏書籍文獻(xiàn)資料，但是卻不注重文獻(xiàn)的使用價(jià)值，這使得圖書館走進(jìn)了一個(gè)誤區(qū)。很多公共圖書館不允許讀者借閱珍貴文獻(xiàn)，比如古籍善本，民國(guó)資料等，或者只是部分資料向讀者開放，這樣就降低了這些文獻(xiàn)的使用價(jià)值。我們應(yīng)該在保護(hù)這些文獻(xiàn)的同時(shí)，將這些文獻(xiàn)制作成電子文獻(xiàn)，縮微膠片等，供讀者借閱使用，這樣就可以提高文獻(xiàn)的使用價(jià)值。再者，圖書館館員沒有對(duì)圖書館資源進(jìn)行有效宣傳，讀者咨詢服務(wù)較差，讀者信息檢索設(shè)備功能不齊全，在圖書采購(gòu)環(huán)節(jié)沒有進(jìn)行合理深入調(diào)查，對(duì)于讀者需求知之甚少，這樣導(dǎo)致很多圖書館資源的擱置，無法滿足讀者需求。

2　公共圖書館讀者服務(wù)誤區(qū)應(yīng)對(duì)策略

2.1注重讀者服務(wù)機(jī)制的轉(zhuǎn)變

我們都知道，公共圖書館是公益事業(yè)，是以人為本的知識(shí)結(jié)合體，它應(yīng)該是推動(dòng)社會(huì)文化事業(yè)發(fā)展的重要紐帶，它所處的社會(huì)地位不容忽視。然而由于其管理模式較為落后，嚴(yán)重束縛了其發(fā)展趨勢(shì)。基于此，我們要利用先進(jìn)的理念，改變讀者服務(wù)機(jī)制，轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)觀念，打造真正的“以人為本”，將知識(shí)和人本結(jié)合在一起，讓讀者在閱讀書籍的時(shí)候有種賓至如歸的歸宿感。人們走進(jìn)圖書館，應(yīng)該有一種回家的感覺，讓讀者感覺不到拘束感，自由自在，無拘無束，營(yíng)造“以館為家”的氛圍。

2.2注重建立科學(xué)合理的采購(gòu)環(huán)節(jié)

對(duì)于書籍采購(gòu)環(huán)節(jié)，我們要注重采取合理科學(xué)的方式來進(jìn)行。我們要從讀者的角度出發(fā)，基于讀者需求來進(jìn)行采購(gòu)，讀者的需求，直接決定著書籍的質(zhì)量［4］。在聽取讀者的需求后，還要注重選擇誠(chéng)信的書商，書商的能力和誠(chéng)信也將對(duì)書籍的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量起著致關(guān)重要的作用。我們要對(duì)書商提供的書籍進(jìn)行篩選過濾，包括電子書籍和音像制品，確保書籍采集后不會(huì)出現(xiàn)零利用率的現(xiàn)象。

2.3注重特色館藏的建立，實(shí)現(xiàn)資源共享

在信息時(shí)代下，信息的多樣性和信息量的增大，導(dǎo)致任何一個(gè)圖書館都不可能收集全部的文獻(xiàn)資料，因此，各個(gè)公共圖書館要根據(jù)自身特色，建立具有特色的館藏，有針對(duì)性地收集相應(yīng)的文獻(xiàn)資料，在此基礎(chǔ)上，確保其他文獻(xiàn)資料的數(shù)量和規(guī)模。為了彌補(bǔ)館藏的不足，我們加強(qiáng)各個(gè)圖書館之間的資源共享，加大各個(gè)圖書館之間的館際互借，這樣可以不僅可以有效解決由于資金投入不足帶來的問題，而且可以滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求。

3　結(jié)語

總而言之，公共圖書館讀者服務(wù)或多或少存在問題，作為一名圖書館館員，我們要從自身出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)問題，不斷總結(jié)分析，進(jìn)而轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)觀念，改進(jìn)讀者服務(wù)工作方式，進(jìn)而提升讀者服務(wù)質(zhì)量，給廣大讀者營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的讀書環(huán)境，推動(dòng)我國(guó)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

［1］李艷麗.公共圖書館的誤區(qū)及改進(jìn)措施［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2001，（3）：25-26.

［2］黃萬紅.公共圖書館老年讀者服務(wù)問題的反思［J］.浙江萬里學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，26（2）：81-84，94.

［3］梁家誠(chéng).芻議常見的圖書館讀者服務(wù)誤區(qū)［J］.辦公室業(yè)務(wù)，2013，（23）：117，119.

［4］閆瑞君.走出高校圖書館讀者服務(wù)的誤區(qū)［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2004，16（9）：64-66.