現代企業亟待實施柔性管理

謝保生

（廣州現代信息工程職業技術學院，廣州 510000）

現代企業亟待實施柔性管理

謝保生

（廣州現代信息工程職業技術學院，廣州 510000）

柔性管理屬于一種人性化的管理模式，已逐漸成為現代企業管理的發展趨勢。本文通過廣州JE公司的案例，從柔性管理的特點出發，分析實施柔性管理的必要性，并對如何實施柔性管理提出了幾點建議。

柔性管理；人性化；必要性；建議

1　柔性管理實施案例分析

2013年，廣州JE公司由于營銷戰略調整，市場部直接負責的經銷商由原來的8個合并為4個，負責運作低端產品。另外引進了1個剛成立不久的公司來負責中高端產品的市場拓展。與此同時，一位新的總經理從深圳RH公司“空降”而來，其具有多年的營銷工作經驗。他對市場部負責的經銷商所在的區域進行了為期1天的調研，得出的結論是，運作低端產品的4個經銷商不愿意進行市場投入，不配合公司工作，必須全部合并，由運作中高端產品的經銷商進行統一操作。不到兩天時間，公司先后合并了兩個經銷商，此時，公司產品的銷量出現急劇下滑的現象。接下來的4個月，銷量僅完成了30%左右，與去年同期相比下降了近70%。市場壓力迫使公司放慢了戰略調整的速度，開始認真反思公司的市場行為。

本案例中的新任總經理只做了1天的市場調研，就急于進行市場調整，強硬的領導風格無疑得罪了原來的經銷商，這些經銷商經過多年的市場運作，銷售網絡相對根深蒂固。此次經銷商的集體背叛，必然導致公司的市場管理秩序混亂。而作為“空降兵”的區域經理和接手市場的公司又全都是本行業的新手，面對市場的巨變而束手無策，銷量下降在所難免。其實，按照當時的情況完全不必進行激進調整，經銷商已經由原來的8個變為5個，4個運作低端市場，1個運作高端市場，從各個角度分析都是合理的，既保證了市場劃分的合理性，又保留了一批傳統經銷商，還維護了市場的穩定性。

2　柔性管理的特點

2.1柔性管理具有角色互換性

溝通在管理中具有重要的作用，及時有效的溝通是成功管理的關鍵。而在溝通中進行角色互換，往往會取得理想的效果。西方管理學界把這種角色互換的溝通稱為“移情能力”。美國海軍中將帕戈尼認為：“一個真正的領導者必須具備兩個至關重要且又相輔相成的品質‘個人專長和移情能力’”。而移情能力正是柔性管理所強調的。案例中的總經理如果能從經銷商的角度出發進行認真考慮，真正了解真實情況后再做出決策，就能避免危機發生。

2.2柔性管理具有信息開放性

企業及其管理者只有堅持信息開放性，才能盡可能地聽取來自各方面的意見和建議。雖然這樣做可能會導致管理者在決策時會猶豫不決，但經過廣泛地對比與整合，結果會趨向完善。由此可見，信息開放性使柔性管理的優勢更加突顯。

2.3柔性管理具有相對激勵性

柔性管理能滿足員工的高層次需要，因而能不斷激發員工的工作熱情，增強員工的責任感，使其在自覺提高工作標準的同時，愿意挖掘自身潛能，發揮自身天賦，做出超常的工作成就，這有利于組織內部形成團結互助的氛圍。

3　實施柔性管理的必要性

現代企業組織對知識創新和市場拓展的意愿日益增強，從而對管理體制也提出了相應的要求，柔性管理就是適應這一要求的未來管理模式。

3.1柔性管理能促進知識共享

在知識經濟時代，主要財富來源是知識。知識根據其存在形式，可分為顯性知識和隱性知識，前者是以專利、科學發明和技術等形式存在的知識，而后者則是員工內在的創造性知識。顯性知識眾所周知，而隱性知識只存在于員工的頭腦中，難以掌握和控制。目前只能通過柔性管理模式讓員工自覺將自己的知識奉獻給企業，從而實現知識共享。

3.2柔性管理能適應瞬息萬變的市場環境

知識經濟時代是信息融合的時代，市場環境的多變性與復雜性，要求戰略決策具備綜合性智慧和高效性執行能力。這一切都意味著必須打破傳統的部門分工界限，實行職能的重新組合，讓每個員工能夠獨立處理問題并履行職責。因此，只有通過柔性管理，制定合理的人才溝通機制，才能迅速做出正確決策，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。

4　實施柔性管理的幾點建議

如果要把“柔性管理”落到實處，必須從以下兩個方面著手。

4.1要從本質上理解“柔性管理”的內涵

良好的企業組織文化是柔性管理的精華，是一種特殊形式的企業管理模式。柔性管理通過統一的企業價值觀來引導員工，為他們明確目標。現代的知識型企業，應構建團結互助、攜手并進的企業文化。

首先，創造良好的文化氛圍，承認價值的多樣性、差異性和文化的多元性、跨國性，使每位員工都能發揮創造力，敢于表達自己的想法。

其次，完善企業內部的溝通渠道，使重要信息的傳播暢通無阻。

最后，一個企業的文化建設是適時變革的，保持企業文化的時代性，符合企業進一步發展的目標和員工個人發展的需求，使企業文化成為持續激發員工工作動力的潛在力量。

4.2要在工作中做到“以柔克剛”

首先，做好自我管理。就是要提升控制自我情緒的能力，以一種自信的方式表現出自己的誠實和客觀。優秀的領導者不會在事態不明的情況下作出決定。其次，提升社交意識。這包括移情能力和對組織的理解能力。移情能力往往表現為關心他人情感，從而在思想上達到共鳴。理解能力可以讓人感覺到企業的價值取向，并能夠感知自身行為對企業是否帶來消極影響。最后，做好關系管理。主要是在管理中注意運用說服力與他人進行溝通，協調好雙方之間的關系，從而解決沖突。

總之，隨著企業精細化管理思維模式的日益深化，柔性管理逐漸突顯其重要性，因此，現代企業亟待實施柔性管理。

主要參考文獻

［1］田新民.柔性人力資源管理：戰略人力資源管理研究的新視角［M］.上海：上海交通大學出版社，2007.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.076

F279.23

A

1673-0194（2015）18-0104-01

2015-07-27