開發企業知識庫管理系統 促進電力企業QC活動開展

孔衛文

（廣東電網公司佛山禪城供電局，廣東 佛山 528000）

開發企業知識庫管理系統 促進電力企業QC活動開展

孔衛文

（廣東電網公司佛山禪城供電局，廣東 佛山 528000）

供電企業經過多年的QC活動，積累了大量的QC活動過程資料，開發及應用企業知識庫管理系統，將極大地方便員工在QC活動的各個階段查閱參考這些資料，促進QC活動的開展。

知識庫；管理系統；QC活動

隨著信息技術的迅猛發展，互聯網技術已逐漸演化為移動互聯網技術，并進入了大數據時代。在大數據時代，每一個企業都擁有大量的信息和數據，企業對信息以及知識的需求越來越大，企業內部員工之間相互交流與學習的訴求也在不斷增加，員工們相互交流的手段也不斷發生變化。

在質量管理領域，經過多年QC活動的開展，電力企業積累了大量的QC活動過程資料，如活動記錄本、QC成果材料、發布視頻及成果應用資料等。企業知識庫管理系統通過應用現代信息技術，管理、使用這些信息和數據。為滿足企業內員工QC信息交流與學習的需求，促進QC活動的開展，電力企業應開發應用一套企業知識庫管理系統。

知識庫是知識工程中結構化、易操作、易利用、全面的、有組織的知識集群，是針對具體領域問題求解的需要，采用某種知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯系的知識片集合。這些知識片包括與領域相關的理論知識、事實數據，以及由專家經驗得到的啟發式知識，如某領域內有關的定義、定理和運算法則以及常識性知識等。知識庫中的知識源于領域專家，它是求解問題所需領域知識的集合，包括基本事實、規則和其他有關信息。管理知識庫的計算機軟件稱為知識庫管理系統。企業知識庫管理系統主要模塊有：注冊登錄、文章管理、資料管理、多媒體管理、用戶中心及后臺管理6大模塊。

1　開發企業知識庫管理系統進行QC活動管理的必要性

第一，供電企業開展QC活動20多年，積累了大量的QC活動材料，包括活動過程記錄、成果報告材料等。除某些年份對優秀成果材料匯編成冊外，其他材料基本上散落在各個QC小組，不方便交流、查閱。

第二，目前參與QC活動的主要是年輕人，缺乏QC活動知識及經驗。在開展活動過程中，迫切需要查閱QC相關資料。

2　企業知識庫管理系統對QC活動管理的作用

第一，應用企業知識庫管理系統，將在注冊階段避免重復課題。電力企業由于業務相對簡單，大部分生產設備都在戶外，員工現場管理QC活動的比較少，QC小組選擇課題的范圍相對較窄。從電力系統20多年開展活動的情況來看，每年QC小組的課題重復率在30%以上。選擇課題時，在遵循“小、實、新、活”的原則下，除考察QC小組成員的能力是否適應，能否出成果外，應注意課題的選擇是否與知識庫中的課題重復，對重復的課題應進行論證，參考其他QC小組采取的對策及措施，QC小組沒有創新的對策時，應重新選題，避免重復活動，浪費人力物力。

第二，應用企業知識庫管理系統，小組成員將在QC活動過程中及時找到相關QC小組已開展的活動記錄，指導活動的開展。目前，QC活動的相關記錄只是保留在各QC小組及QC管理部門，不方便查閱。建立企業知識庫管理系統后，QC活動的相關記錄都以電子化方式存儲在系統里，通過標題搜索、全文搜索、高級搜索、綜合搜索及個人搜索等幾種搜索功能，小組成員能方便地找到參考資料，并聯系以往開展過類似課題活動的人員進行交流。

第三，應用企業知識庫管理系統，將提升成果報告的撰寫質量及發布水平。成果報告是QC小組活動全過程的書面表現形式，有固定的寫作步驟及內容。企業知識庫保存了大量的優秀QC活動成果材料，通過知識庫知識聚合方式，材料撰寫人能方便地查閱到這些材料，并參考其寫作技巧，快速提高寫作水平。

QC小組成果發表一是為了總結經驗，二是為了把成果分享給大家。小組全體成員必須仔細回顧本課題開展活動全過程，在規定時間里把活動情況用生動、簡煉的語言表達出來。每年將獲得省優以上的QC小組的發布視頻上傳到企業知識庫，供缺乏發布經驗的青年員工參考，提高其發布水平。

總之，通過加強知識庫的管理及應用，將進一步推動電力企業QC活動的開展，提高企業的管理水平、服務質量和職工素質，打造企業良好形象，確保各項質量管理活動有效開展，為企業跨越式發展提供有力保障。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.047

F272

A

1673-0194（2015）18-0066-01

2015-07-27