媒體官方微信在突發(fā)新聞報(bào)道中的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略——以“人民日報(bào)”微信公眾號對“東方之星”客船沉沒事件為例

陳耕耘，賀立凱

西華師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院，四川南充 637000

突發(fā)事件，是指突然發(fā)生的、公眾難以預(yù)測和控制的、具有較大社會(huì)沖擊力的事情。突發(fā)事件因?yàn)槠渫话l(fā)性、不可預(yù)測性、巨大的矛盾沖突和社會(huì)影響力，一旦發(fā)生，就成為社會(huì)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，具有較大的新聞價(jià)值。美國學(xué)者德弗勒的媒介依賴?yán)碚撎岢?，媒介信息的不及時(shí)，會(huì)增加突發(fā)性事件的未知因素和不確定因素，使群眾產(chǎn)生恐慌、畏懼甚至其他難以控制的非理性因素。

此次“東方之星”客船沉沒事件，‘人民日報(bào)’官方微信公眾號于2015年6月2日6 點(diǎn)59 分首先對外推送。比人民日報(bào)的官方微博發(fā)早5min，在報(bào)道形式上也很多樣，有新聞集納，也有回答問題，還有信息可視化、信息匯總和事件白描等。筆者對人民日報(bào)官方微信報(bào)道“東方之星”客船沉沒事件進(jìn)行分析后，認(rèn)為雖然官方微信報(bào)道突新聞?dòng)惺鼙娛袌龅臈l件，還有傳播速度、及時(shí)更新信息、新聞可視化等優(yōu)勢。但在報(bào)道突發(fā)新聞時(shí)運(yùn)用官方微信依然存在著挑戰(zhàn)。

1 報(bào)道突發(fā)新聞時(shí)運(yùn)用官方微信存在的挑戰(zhàn)。

1.1 內(nèi)容相似度高，重復(fù)度高，缺乏深度

媒體微信公眾號在集納各方權(quán)威信息提高新聞信息量的同時(shí)，也帶來了信息內(nèi)容相似性極高的問題。如6月4日13：39，用14 張照片展現(xiàn)救援現(xiàn)場；6月4日21：01，簡述救援進(jìn)展，用圖片展現(xiàn)潛水員拼命工作，志愿組織搜救；6月5日08：36，用9 張照片梳理近幾年奔赴在搶險(xiǎn)一線的軍人。這些信息中照片重復(fù)使用率極高。因?yàn)樾畔碓从谄渌襟w，降低了官方微信對信息的再創(chuàng)造，只能對信息進(jìn)行重組，缺乏報(bào)道的深度，對于突發(fā)新聞來講缺乏深度就減少了受眾了解事件真相的渠道，從而會(huì)降低受眾關(guān)注度。

1.2 采用新聞集納，原創(chuàng)較少

官方微信為保證報(bào)道包含的信息量大，盡可能讓受眾在關(guān)注一個(gè)公眾號便能接受到最多的信息。所以現(xiàn)在媒體公眾號除了需要本媒體記者所提供的信息，大多是依靠其他官方權(quán)威媒體的報(bào)道，綜合受眾最感興趣的消息從而進(jìn)行編輯后推送。但是這樣讓媒體官方微信公眾號的原創(chuàng)報(bào)道減少，不能一直吸引受眾的關(guān)注。此次沉船事故19 條報(bào)道中，12 條采用集納綜合式報(bào)道，占所有消息的63.2%。導(dǎo)致信息在媒體中的不可替代性降低。

1.3 關(guān)注時(shí)間短 輿論導(dǎo)向難道加大

與傳統(tǒng)媒體相比，官方微信公眾號雖然有龐大的媒體資源優(yōu)勢，但在突發(fā)新聞報(bào)道中，新聞環(huán)境在不停地變化，受眾的信息需求量也不盡相同，導(dǎo)致官方微信在引導(dǎo)輿論方面的難度加大。

此次長江沉船事件報(bào)道中，人民日報(bào)官微從6月2日06：59 推送第一條微信到6月7日最后一條微信共19 條，歷時(shí)6 天。報(bào)道中，6月2日21：36，人民日報(bào)客戶端推送關(guān)于“對‘東方之星’沉沒12 個(gè)疑問的官方解答”報(bào)道，6月4日08：09，推送來自澎湃新聞的新聞?wù){(diào)查：“對外釋疑：東方之星公司回應(yīng)船長是否棄船逃生？船是否改造過？等受眾質(zhì)疑的問題”，除此之外其他信息基本上是從事故救援的各個(gè)方面進(jìn)行報(bào)道，但是忽略了受眾更希望了解到事故發(fā)生的真相。真相的缺失會(huì)引起受眾對事件的盲目猜測，不利于媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)。

2 官方微信公眾號未來發(fā)展策略

從人民日報(bào)官方微信報(bào)道“東方之星”客船沉沒事件上可以看出，微信如今在影響力上已逐漸超過微博。針對此次事件，從信息數(shù)量上看，人民日報(bào)的微信從6月2日6 點(diǎn)59 分到6月7日共發(fā)出19 條；不如人民日報(bào)官方微博從6月2日7 點(diǎn)4 分至6月13日共發(fā)出的165 條。但從影響上看，微博上最多的評論數(shù)是1 萬多條，微信公眾號推送的19 條微信中閱讀量沒有超過10 萬人次的只有5 條。由此可見，現(xiàn)在新媒體中微信對突發(fā)新聞的推送對受眾的影響占據(jù)了一定的地位。在保證微信公眾號在報(bào)道突發(fā)新聞的真實(shí)性、時(shí)效性、權(quán)威性等優(yōu)勢時(shí)，解決好官方微信公眾號現(xiàn)存的挑戰(zhàn)是讓它走的更遠(yuǎn)、更好的關(guān)鍵。

2.1 內(nèi)容作出差異，避免雷同

官方微信公眾號推送信息的內(nèi)容要做出差異性避免雷同，一是要避免與其他新媒體報(bào)道完全相同的內(nèi)容，要應(yīng)該充分挖掘自己媒體的資源與優(yōu)勢，突出獨(dú)家信息的重要性；二是要與官方微信所屬的傳統(tǒng)媒體自身所報(bào)道內(nèi)容要有所差異，微信不應(yīng)該照搬報(bào)紙或電視上關(guān)于事件的報(bào)道內(nèi)容，需要開發(fā)與微信訂閱者閱讀習(xí)慣相符的產(chǎn)品。

2.2 注重原創(chuàng)，提高報(bào)道深度

當(dāng)下，信息獲取渠道越來越多樣化。要鞏固和增加受眾群，就需要在傳播內(nèi)容上做到有特色、甚至是獨(dú)家才能吸引更多的受眾。官方微信在借鑒各大傳統(tǒng)媒體新聞報(bào)道增加其報(bào)道的權(quán)威性和可信度的同時(shí)，還需結(jié)合自身媒體的優(yōu)勢，如，人民日報(bào)社的現(xiàn)場記者的第一手材料、微信公眾號編輯人員對信息可視化處理等，力爭在信息內(nèi)容的原創(chuàng)、新聞信息深度挖掘上不斷前行。

2.3 關(guān)注時(shí)間延長，準(zhǔn)確引導(dǎo)輿論

處于信息化社會(huì)的今天，隨時(shí)隨地都發(fā)生著具有新鮮性、趣味性、顯著性的新聞。但是，在突發(fā)事件的報(bào)道上，官方微信不能像自媒體微信號只注重新聞的時(shí)效性和趣味性。作為官方傳統(tǒng)媒體的延伸，要準(zhǔn)確及時(shí)地反映事故救援、后期處理情況，還應(yīng)把關(guān)注時(shí)間延長，做到對事件全方面的認(rèn)知和分析，從而正確地引導(dǎo)輿論。

2.4 加強(qiáng)用戶參與、反饋

微信公眾號因其能即時(shí)互動(dòng)而吸引著廣大受眾的訂閱。即時(shí)互動(dòng)不僅能讓受眾及時(shí)地參與到新聞報(bào)道中去，也能方便微信公眾號的編輯人員收集受眾對新聞報(bào)道的意見反饋，根據(jù)反饋意見及時(shí)調(diào)整報(bào)道內(nèi)容和方式。如‘央視新聞’微信號界面設(shè)置有@央視新聞，用戶可以直接點(diǎn)擊進(jìn)去參與微博相關(guān)話題評論；‘澎湃新聞’微信號界面設(shè)置有下載APP 按鈕，不僅可以下載澎湃新聞APP，還能直接向‘澎湃新聞’微信報(bào)料、聯(lián)系澎湃新聞工作人員。

簡單、獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，零資費(fèi)和語音對話功能，使微信得到了迅速的普及，擁有眾多忠誠的活躍用戶。微信的語音功能釋放了用戶的眼和手，傳播內(nèi)容也更碎片化、更具伴隨性[1]。只要能很好地解決它存在的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合將走向一個(gè)新的時(shí)代。

[1] 何煜雪.微信傳播[J].快樂閱讀，2012（15）.