無錫靈山景區智慧旅游的需求特征及營銷策略研究①

無錫商業職業技術學院旅游管理學院　張紅英

無錫靈山景區智慧旅游的需求特征及營銷策略研究①

無錫商業職業技術學院旅游管理學院張紅英

無錫是國家智慧旅游建設的重點城市，靈山景區是無錫智慧旅游建設的示范典型景區。本文對靈山景區游客的智慧旅游需求特征進行了調查分析，提出靈山景區智慧旅游發展的營銷策略，為靈山景區智慧旅游的發展提供參考。

智慧旅游需求特征營銷策略

1　引言

信息技術帶動了旅游業的智慧化發展，移動技術給人們的外出旅游提供了智慧化的方便程度，靈山景區是無錫智慧旅游建設的示范性典型景區。為了更好地促進靈山景區智慧旅游的發展，需要對靈山景區智慧旅游需求特征進行調查分析，以便通過營銷策略來宣傳和提高靈山智慧旅游發展的速度和效益。

2　游客需求特征的調查分析

根據無錫靈山景區智慧旅游的發展情況，對靈山景區的游客進行了智慧旅游需求特征的問卷調查，共發放了200份問卷，收回有效問卷192份，達到了調查研究的目的。此次調查問卷的統計分析結論如下。

2.1游客的基本信息

表1　游客的基本信息

受教育程度本科及以上　15%大專　47%高中或中專　21%初中及以下　17%職業分布企業人員　37%商人　20%學生　10%退休人員　12%農民　21%

2.2游客對智慧旅游的需求分析

2.2.1游客對智慧景區的了解情況

圖1　游客對智慧旅游的感知

通過圖1可以看出來靈山景區旅游的游客對智慧景區比較了解的占31%，不了解的占41%，了解一點點的占28%，由此看出不了解的占多數，應該加大對智慧景區旅游的宣傳力度。

2.2.2游客想了解智慧景區的方式

圖2　了解智慧景區的方式

通過圖2可以看出來靈山景區旅游的游客想通過報紙了解智慧景區的占21%，網絡占39%，旅行社組織占18%，電視廣告占22%，由此看出想通過網絡了解智慧景區的游客居多，這和目前的主流宣傳媒體——網絡有很大的關系。

2.2.3游客的期望服務

圖3　游客的期望服務

通過圖3可以看出靈山景區旅游的游客期望得到導游人工服務的占37%，電子信息服務的占28%，自己走走的占35%，由此看出除人工導游服務之外的其他旅游引導服務更是景區游客所需要的。

2.2.4游客對智慧景區的期待程度

圖4　游客對智慧景區的期待

通過圖4可以看出來靈山景區旅游的游客看好智慧景區發展前景的占55%，有點困難但應該可以發展成功的占31%，不看好的占14%，由此看出游客還是看好智慧景區的發展前景，對智慧景區的需求欲望程度較高。

2.2.5游客對景區全智能化旅游的接受程度

通過圖5可以看出來靈山景區旅游的游客能接受靈山全智能化旅游的占59%，有點不適應的占13%，不接受的占28%，由此看出游客還是非常愿意接受智慧化的旅游。

2.2.6游客認為景區的智慧化體現

圖5　游客對智慧景區的接受程度

圖6　游客對智慧景區的期待

通過圖6可以看出無錫靈山景區旅游的游客認為：景區智慧化體現在電子講解器的占68%，電瓶車占11%，人工講解占21%，由此看出游客感覺靈山景區電子講解器最能體現智慧旅游。

2.2.7游客認為智慧旅游所帶來的方便程度

圖7　智慧旅游的方便程度

通過圖7可以看出來靈山景區旅游的游客感覺智慧旅游非常方便的占54%，一般的占23%，沒有占23%。由此看出智慧旅游會給游客帶來較大的便利。

2.2.8游客此次出行滿意度

通過圖8可以看出來無錫靈山景區旅游的游客此次出行非常開心的占76%，還行的占20%，不開心的占4%，由此看出此次來景區旅游的人非常開心的占多數，對靈山景區的旅游比較滿意，這也有利于靈山景區智慧旅游的發展。

圖8　游客對智慧景區的滿意度

通過這200份的問卷調查，總體分析調查結果：來景區的游客青中年人較多，游客固定收入中等以上較多，所以他們在景區有一定的消費能力，對新技術比較敏感，并且通過數據顯示來靈山景區的游客學歷大多數都在大專及以上，職業都為企業人員，對靈山智慧景區的認識度也比較廣，對智慧旅游的新技術運用接受較快。

3　智慧旅游的營銷策略分析

根據靈山景區智慧旅游意向調查，獲悉游客對智慧旅游需求強烈，但是對智慧旅游的感知較弱，所以目前靈山景區營銷的重點是加大智慧旅游的宣傳，拓寬購買渠道和支付方式，增強智慧景區的影響力，擴大智慧旅游的知名度。

3.1借助靈山景區節慶活動宣傳智慧旅游

靈山景區發展至今，一直重視景區的品牌宣傳和形象建設。靈山智慧景區的宣傳可以通過以下這些渠道和方式進行宣傳。

（1）一年一度固定性的節慶活動，如新年敲鐘、佛誕法會等；

（2）景區原創性宣傳活動，如一年一度的靈山文化節；

（3）慈善性活動，如“千手觀音”慈善晚會，“感恩與祝福”學子聯誼會等；

（4）承辦外界會議型活動，如世界佛教論壇大會等；

（5）紀念性節日的事件活動，如佛教傳入中國紀念、靈山大佛開光多少周年活動等；

（6）新建項目的開放開光活動，如太子像開光法會等；

（7）媒體合作性節目活動，如靈山大佛與自由女神像對話，《周末喜相逢》大型文藝晚會。

3.2加強引導式的宣傳

通過宣傳資料的宣傳加強對游客智慧旅游的引導，如以“智慧靈山”為主題，進行靈山景區的旅游宣傳單和海報制作。同時進行智慧景區門票的設計，對原有的景區門票進行改進，加入智慧元素，靈山景區門票正面體現智慧景區的字樣，背面可以是景區智慧旅游的操作指南。也可以張貼智慧旅游操作指南，操作指南可以張貼在景區醒目的地方，如游客中心、景區導覽圖和游客集中的地方，或者在游客中心或者游客休息的地方播放智慧旅游操作指南視頻，方便游客操作。

3.3新媒體的營銷手段

3.3.1智慧景區微博、微信營銷宣傳

微信營銷相比較短信營銷具有三點優勢：一是針對性強。只對關注靈山景區旅游人群發送，不會出現不想接收也總收到信息的現象。二是零資費。利用互聯網發布微信信息，用戶讀取信息時只產生很小的流量。三是功能強大。可以發送圖片、語音、視頻的信息內容。這種智能、新穎的方式與網友能及時和游客溝通互動。在眾多媒體網站開設智慧靈山景區官方微博和微信，進行智慧旅游宣傳。網友只需通過微信掃二維碼加入靈山智慧景區旅游官方微信，即可收到靈山旅游方面信息。

3.3.2制作智慧靈山景區的微電影、微視頻

通過這種當下流行的傳播形式進行微電影或者微視頻的傳播，視覺和聽覺效果較好，景區的知名度會大大提高。

3.4開展智慧靈山景區的攝影大賽

攝影大賽可以以智慧旅游主題為指導，以“美麗靈山智慧景區”為主題，以“智慧旅游、科技創新”為核心內容，活動豐富、參與性廣、互動性強。充分利用新媒體便捷、快速、精準、有效的傳播，實時對外發布活動信息和景區美景，真正實現“智慧旅游”的活動理念。

大賽面向全社會征集廣大參賽者，攝影專業人士、攝影愛好者參賽，并誠招各旅游協會、旅游景區協會合作，共同推動中國旅游景區發展。

大賽除組織普通攝影作品參賽外，還可以開展專業攝影媒體采風活動、游客手機隨手拍攝影比賽和攝影作品巡展等主題配套活動。其中，通過專業攝影師的藝術再現，為景區建立影像資料庫和進行全方位的宣傳展示提供幫助；而手機隨手拍攝影比賽主要面向廣大游客，他們用手機關注大賽微博微信可以獲得實時信息，發起“美麗靈山 智慧景區”隨手拍話題并上傳照片，并有機會獲得免費門票、旅游紀念品等大獎；在相關旅行社、電商及合作網絡媒體上進行的獲獎作品巡展活動，將把眾多美麗紛呈的景區攝影作品呈現在公眾面前，讓大家更多地了解靈山景區獨特的魅力和風采，也讓參與人員真正體驗智慧旅游的優勢和便利。

3.5增添景區智慧旅游消費新方式

除了常規的旅游消費方式，還可以通過手機的二維碼、身份證驗證等方式入園，游客只要在淘寶或其他旅游電商平臺內選定產品并完成支付后，在景區門口憑借手機二維碼或者身份證直接進入景區，為廣大游客快速入園帶來了極大便利。

［1］ 王輝.智慧旅游［M］.北京：清華大學出版社，2012.

［2］ 李云鵬.從旅游信息化到旅游智慧化［M］.北京：中國旅游出版社，2013.

［3］ 梁倩，張宏梅.智慧景區發展狀況研究綜述［J］.西安石油大學學報（社會科學版），2013（10）.

［4］ 國務院.關于加快發展旅游業的意見［S］.國發〔2009〕41號，2009-12-01.

F590

A

2096-0298（2015）12（c）-007-04

無錫商業職業技術學院2015年校級專業應用類一般課題：大數據背景下旅游企業新媒體營銷策略研究（SYKJ15B27）。

張紅英（1976-），女，安徽合肥人，講師，碩士，主要從事旅游管理和旅游職業教育方面的研究。