社會滿意度視角下獨立學院財會專業教育質量調查研究
——以中山大學新華學院為例

○陳文川　劉佳妮　李艷群（中山大學新華學院廣東　廣州　510520）

社會滿意度視角下獨立學院財會專業教育質量調查研究
——以中山大學新華學院為例

○陳文川劉佳妮李艷群（中山大學新華學院廣東廣州510520）

本文通過社會企業、行政與事業單位對中山大學新華學院財會學生的認可度和滿意度進行問卷調查，調查發現用人單位對新華學院財會專業的學生教育質量總體滿意，但也存在創新能力不足、團隊協作能力欠缺等問題，提出要結合學院、教師和學生三個方面進行改善并給予相關建議。

獨立學院財會專業教育質量

十八大三中全會公報對我國深化教育領域綜合改革提出了新的要求，而獨立學院在我國高等教育體系中是不可忽視的一環。據教育部2014全國教育事業發展統計公報中報告，我國現有287所獨立學院，占全國本科大學生總數（699萬）的20%以上，獨立學院己成為我國高等教育重要的組成部分。2013年廣東省內現有獨立學院17所，在校生26.8萬人，接近全省本科在校生的三分之一。可見，獨立學院無論在全國還是在廣東己成為高等教育重要的組成部分。財會專業（主要指會計學、財務管理、審計學）由于其就業需求量大、前景廣闊等特點，一直被各大高校列為重點招生專業，獨立學院也不例外。財會類學生在獨立學院人數眾多，這就意味著他們在就業時所面臨的競爭也較為激烈。怎樣根據獨立學院自身的人才培養目標、結合學院學生能力素質特點，走出一條具有獨立學院特有的財會類專業的辦學思路，是擺在每個獨立學院面前的一大難題。本文正是通過社會企業對獨立學院學生的認可度和滿意度進行實地調查，從而為獨立院校合理調整其財會類專業的辦學目標和課程設置等提供有益參考。

一、研究現狀

民辦高等教育是國外高等教育發展中的重要力量。國外發達國家一直以來都對教學質量較為重視，教育界對教育質量和教學質量保障的研究都達到了一定的深度。美國學者Ralph G Lewis和Dougla SH Smith以ISO9000為切入點，通過對高校教學和工業生產進行分析比較，建立了高等教育質量標準流程圖來完成對高校教學質量的保障。英國學者Elton L則根據全面質量管理理論中的發展性提出了專家管理模式，實現了對高校教學質量的管理，并認為“高校設立目標、促進教師的專業化、設立新的目標”可組成一個螺旋式的教學質量保證循環，使教學質量不斷提高。

我國學術屆和實務界主要從培養目標、專業設置、課程體系、教學管理、師資建設等的其中某一方面對獨立學院人才培養進行研究。何朝陽等（2005）從教學管理的對象、教學管理的主體和教學管理本身的復雜性出發提出獨立學院教學管理體系的構建方式。陳麗君（2009）、曹泰松（2009）、陶新榮（2009）分析了由于社會偏見、學生自身素質和擴招等原因造成獨立學院學生就業壓力增大，提出加強學生管理和合理定位培養目標的對策。也有些學者從整體的視角對獨立學院人才培養的現狀進行了簡單的介紹和分析，構建了獨立學院的人才培養模式。王會金、王智源（2006）認為獨立學院應以人為本，因材施教；強化教與學的過程管理；構建獨具特色的師資結構。羅筑華等（2010）以自編的獨立學院大學生就業準備調查問卷為工具，調查表明獨立學院大學生在政策信息、職業生涯規劃、自薦材料、基層就業心理、面試技巧等方面的就業準備存在明顯不足。

縱觀國內有關教學體系改革的研究，多數以普通高校為研究對象，較少關注獨立學院的教學體系改革，更少以社會滿意度為視角進入深入研究。即使是對獨立學院教學體系改革的關注，也僅限于對獨立學院人才培養目標、課程體系、人才培養質量的某一方面進行分析及提出對策。

二、研究設計

1、指標設計

為了解當前廣東獨立學院財會專業教育質量評價現狀，本文從社會滿意度視角切入，調查企事業行政單位對中山大學新華學院財會專業畢業生的認可度和滿意度。本文在參閱中山大學新華學院就業指導中心畢業生質量評價調查問卷基礎上，采用頻度統計法和專家意見法對財會專業教育質量評價體系構建進行指標篩選。頻度統計法主要采取對當前獨立學院相關的論文、研究報告等成果進行頻度統計，對出現頻度較高的指標給予一定重視并作相應參考；專家意見法是通過在選擇大范圍指標的基礎上，通過進一步獨立學院高層管理者（包括學校就業指導中心）、獨立學院資深教授以及學生代表的意見綜合匯總，對指標進行篩選和調整。通過這兩種方法的綜合使用，最終得出廣東省獨立學院財會專業教育質量評價體系的指標。

2、問卷調查組成

調查問卷將獨立學院財會專業教育質量指標體系的二級指標轉化為問題，形成廣東獨立學院財會專業教育質量體系現狀問卷。該問卷由兩部分構成：第一部分為問卷說明、問卷的調查目的以及被調查者的基本情況，包括用人單位名稱、聯系方式、所屬單位類型，這有利于數據的統計和分析；第二部分是問卷的主要內容，由用人單位按主觀感受進行打分。該問卷針對畢業生綜合素質與能力優秀的評價和總體評價、畢業生在工作單位承擔工作任務的完成情況、畢業生在單位工作以來的適應晉升情況以及用人單位是否愿意繼續招聘新華學院畢業生等問題進行問卷調查。通過上述調查，我們試圖評價獨立學院下財會專業教育的質量，并為改進實務工作提供若干建議。

3、研究樣本

本項評價對象是社會滿意度視角下獨立學院財會專業教育質量，涉及中山大學新華學院歷屆畢業生，評價范圍是雇傭中山大學新華學院歷屆財會畢業生的100家用人單位。這100家用人單位分為六類，即行政單位（包括黨政機構）、事業單位、國有企業、合資企業、民營企業及私營企業，具體如表1所示。本次調查選取了不同屬性的用人單位，從不同的社會層次對中山大學新華學院財會畢業生進行評價，進而對其財會專業教育質量各指標進行調查分析，從而保證調查的針對性和數據的可靠性及全面性。

表1　歷屆畢業生就業情況的社會調查單位屬性及其所占比例

三、調研結果與數據分析

本次調查問卷以紙質版的形式發放，樣本選取采用主觀判斷和隨機抽樣相結合的方法，涵蓋面較廣，問卷由用人單位領導或者人事主管填寫，保證了問卷及其相應研究的可信度和可靠性。本次調查以間接的方式通過對數據的統計分析來評價獨立學院財會專業教育的質量。

1、總體性分析

通過對收回的100份調查問卷的結果進行統計分析，可知用人單位對中山大學新華學院財會系畢業生的質量評價為良好。其中，專業素質中的敬業精神能力有83%的用人單位認定為優秀；同時有91%的用人單位認為新華學院畢業生的適應能力強，并且有96%的用人單位認同新華學院畢業生的工作完成程度。然而，新華學院畢業生在創新能力和人際關系方面，只得到41%和29%的用人單位的認同，這是需要重點改進的地方。初步判斷：用人單位對于新華學院財會系學生的認可度和滿意度較高，但其創新能力和人際關系方面的不足是當前財會專業所面臨的主要問題。

2、分項分析

問卷還要求測試者對中山大學新華學院財會專業歷屆畢業生教育質量進行評判，由此得出其存在的優勢和不足，為制定應對方案提供借鑒。

（1）畢業生專業素質與工作能力優秀的評價和總體評價

畢業生專業素質與工作能力優秀百分比分析和企業對新華學院財會專業畢業生綜合素質與能力的總體評價見表2和表3。

表2　專業素質與工作能力優秀百分比分析

表2顯示：有63%的用人單位認為新華學院財會畢業生綜合素質及能力為優等，其中敬業精神更得到83%的用人單位的認同。除此之外，工作紀律、團隊協作能力、綜合評價、動手能力、工作實績、表達能力分別得到81%、72%、63%、59%、59%和58%單位企業的認可，這說明新華學院財會畢業生的各項能力都比較強。然而，創新能力和交際能力的優秀程度只得到41%和29%的用人單位的認可，這體現了畢業生的創新能力不足以及缺乏團隊協作精神，說明新華學院的學生除了學習技能之外，還應具備逆向思維、多參與團隊活動。

表3顯示：新華學院財會畢業生的敬業精神和工作紀

表3用人單位對新華學院財會專業畢業生綜合素質與能力的總體評價律能力較好，團隊協作能力也不錯，相比而言專業知識、心理素質、表達能力、業務能力、動手能力及工作實績一般，尤其是交際能力最差，需要重點加強。畢業生的專業理論和專業技能是衡量求職者的核心要素，然而獨立學院學生常面臨著專業理論知識的掌握牢固既比不上重點本科院校學生，而專業技能能力熟練程度又比不過高職院校的畢業生的問題，容易導致學生在就業時處于高不成低不就的尷尬境地。

表3　用人單位對新華學院財會專業畢業生綜合素質與能力的總體評價

（2）新華學院財會畢業生在工作單位承擔工作任務的完成情況

表4　新華學院財會專業畢業生的工作完成情況百分比分析

表4顯示：中山大學新華學院財會專業畢業生的工作完成情況，有59家單位企業認為表現優秀，而有37家單位企業認為表現良好，這說明企業對于畢業生的工作完成情況普遍比較滿意，但也有一家認為工作任務完成較差。結合表2和表3，可以看出新華學院財會畢業生的綜合素質比較高，但還是有持續改進的空間。

（3）畢業生在單位工作以來的適應晉升情況

表5　新華學院財會專業畢業生在單位工作以來的適應晉升情況百分比分析

表5顯示：新華學院財會畢業生適應性極強，很快受到重用的占30%，適應性較強、晉升較快占60%，加總可得出具備強適應能力的畢業生共占90%；而適應性一般、需要繼續培養占10%；沒有選擇適應能力不強、難有作為的。說明新華學院財會大多數畢業生的適應能力強，這也是他們能夠被這些單位企業認可的重要原因。

（4）用人單位是否愿意繼續招聘新華學院財會專業畢業生意向調查結果

表6　用人單位是否愿意繼續招聘新華學院財會專業畢業生意向百分比分析

表6顯示：37%用人單位表示非常愿意繼續招聘新華學院財會畢業生，44%用人單位表示“愿意”，有19%單位表示“會考慮”，不愿意為0。從調查結果來看，用人單位對新華學院畢業生是相對滿意的，愿意繼續聘用的單位比例高達81%。由此再結合表2至表6，綜合能力及工作的完成程度較好、適應能力強是新華學院財會畢業生的就業競爭優勢，需保持并進一步鞏固。

四、研究建議

通過調查發現，用人單位對獨立學院財會專業的學生的教育質量還是比較滿意的，卻也存在一定的問題，對此本文提出以下建議。

1、學校方面

（1）加強與母體高校交流合作

第一，充分利用母體院校的師資力量。母體高校大多有教學經驗豐富的財會教師，可以讓學院年輕教師與母體高校資歷深厚的教師學習，組織教師去母體高校聽課，大膽借鑒其授課的成功經驗，加強獨立學院青年教師隊伍的培養。第二，提倡教學和科研并重。新華學院一直秉承著“教學質量是生命線，科研水平是硬實力”的辦學理念，但教學評價主要是基于教學，科研方面一直是學院的軟肋，這不利于學院知名度和綜合排名的提高，也不利于獨立學院教師自我素質的提高，更不利于學生接觸世界前沿的財會知識。因此，要加強兩校教師間的科研交流，讓學院更多的財會教師以訪問學者等形式到母體院校進行交流學習。第三，以市場和就業為導向。獨立學院財會專業應培養財會類應用人型專業人才，注重學生的專業基礎教育，靈活運用模擬實訓、案例、研討和專業實習等多種創新型教學方法，強化對學生的實際應用能力培養，提高教學質量和畢業生的就業率，促進學院持續、健康、協調發展。

（2）推動師資隊伍建設

第一，提高教師的物質保障。目前擔任財會專業教學任務的多數是青年教師，在經濟浪潮的沖擊下，只有加強教師的職業觀念，讓其安心教學，這才能夠真正提高教學質量。學校應該在物質方面提供充分的保障，建設一支高素質的教師隊伍，穩定教學質量。第二，提高業務水平。很多老師都是從校門出去又進入校門，雖然有了堅實系統的理論基礎，但是實踐經驗還有待提高。隨著社會的進步、科技的高速發展，會計已由傳統的算賬、記賬、報賬發展到現在向理財者、管理者、決策參與者轉變。作為新世紀的教師，應跟上時代發展的步伐，掌握好現代化的科技理論和知識，搞好業務進修，了解實際，深入實際，研究實際，豐富實踐經驗。

2、教師方面

（1）強化學生基礎教育管理

教與學是辯證統一的，如果在教學中沒有學生的積極配合，而只一味的要求教師素質，也是難以達到良好的教學效果。第一，必要的紀律約束。督促學生在課堂上認真聽講，課后按時完成作業，嚴格把控遲到曠課現象。第二，改變評價模式。注重學生學習過程中的學習態度、情感和評價，激發學生學習熱情。同時，還要培養學生的積極性、主動性和創造性，提高教學質量。

（2）加強學生創新實踐能力

傳統的教學并不能使我院的學生在就業中獲得優勢，而創新能力和實踐能力是很多企業、單位所渴望的。第一，開展更多課外活動。培養學生的創新精神和實踐精神，開展更多形式、更多類型的創新和實踐活動或比賽，給學生建立一個平臺，讓其發展。第二，鼓勵參加創新活動。老師應該更多地鼓勵同學們參加各種各樣的創新和實踐活動，培養其創新思維與實踐能力，并在過程中給予幫助與指導。

3、學生方面

（1）提高專業素質

第一，夯實專業基礎。成功都是“站在巨人的肩膀上”的，學習前人留下來的寶貴財富——基礎知識，才能讓我們不斷地進步、發展，乃至走向成功。只有全面了解專業知識與技能，才能完成工作要求的內容。第二，提高專業技能。在掌握了專業的財務知識及各種其他知識外，同學們可以在課外時間參加一下專業性的競賽，把學到的東西應用到實際上來。第三，培養創新意識。創新技能不是一朝一夕就可以練成的，這需要學生意識上要時刻存在創新精神，并在平時多觀察、多思考，多參加各種創新活動。

（2）強化工作能力

第一，處理好人際關系。社會是個大家庭，人際關系的重要性不言而喻。只有處理好了人際關系，才能愉悅地工作，順利地完成任務。第二，提高動手能力。在企業最看重的一點上多多努力，提高自己，讓自己成為社會需要的人才。

教學教育質量的提高是一個復雜的工程，并不是一朝一夕能夠完成的，這需要廣大師生的積極配合。獨立學院財會專業應以市場和就業為導向，培養財會類應用人型專業人才，注重學生的專業基礎教育，強化對學生的實際應用能力培養。同時，教育質量是各獨立學院賴以生存的生命線，應該及時調整專業結構，構建實用型課程體系，靈活運用模擬實訓、案例、研討和專業實習等多種創新型教學方法，提高教學質量和畢業生的就業率，促進獨立學院持續、健康、協調發展。

［1］曹泰松：獨立學院畢業生就業現狀、問題及對策——以南昌大學共青學院會計專業為例［J］.全國商情（經濟理論研究），2009 （21）.

［2］羅筑華、陳熙、張天成：獨立學院大學生就業準備調查研究［J］.當代教育理論與實踐，2010（2）.

（責任編輯：柯秋萍）

本文系廣東省教育研究院重點課題“社會滿意度視角下提高獨立學院財會專業教育質量的路徑研究——以廣東省為例”（GSJY-2014-D-a009）與中山大學新華學院教改項目“科研項目和學科競賽輔助載體下獨立學院財會人才培養模式研究”（2015J031）階段性成果；受中山大學新華學院教改項目2015CX033、2014J005資助。）