積極語言“HAPPY”模式在高校學生管理中的運用

劉曉棠

摘 要： 越來越多的高校認識到心理學因素對學生管理的重要性。積極語言就是運用心理學知識解決實際學生管理問題的一個大膽嘗試。通過發現和挖掘學生個人優勢和潛力，激發他們的內在特質，使其在集體中發揮作用，從而獲得自信心，獲得幸福感，為自己發展打下更好的基礎。“HAPPY”模式是積極語言在運用過程中的指導工具，通過“H（Hope）、A（Action）、P（Point）、P（Process）、Y（Yield）”五步法，最終實現預期目標。

關鍵詞： 學生管理 積極語言 “HAPPY”模式

一、積極語言的“HAPPY”模式介紹

對于學生而言，學習成績優異或者表現突出帶來的知識積累、能力提高、自我綜合素質發展，會讓他們產生積極的正面情緒，獲得快樂的體驗。快樂的人會在學習和生活中更加用心和努力，從而使他們更優秀，表現更成功。在良好心理狀態下，高校學生會更容易管理，學習動機和參加活動的興趣會被激發。而那些學習成績較差或者表現一般的學生，一旦體驗到目標實現的感動，品嘗到成功的樂趣，他們對于學習和生活的自信、自我完善動機會被大大激發。

從本意上講，積極語言可以給自己和身邊人帶來愉快的情緒和體驗。它關注的核心是一般人應該以一種什么樣的語氣說話、如何說話、說什么話，從而讓聆聽者關注美好事物、發現自身或他人特長和優勢、激發自身或他人潛能、促進積極人際關系形成，進而使生活更幸福、健康和快樂。“HAPPY”模式可以用以下幾個詞語解釋，H（Hope預想，期望）、 A（Action行動）、P（Point關鍵點）、P（Process過程）、Y（Yield收益、產品），合在一起就是根據預期設定的積極目標和收效，管理工作者運用積極語言，給學生正面、具體、有目標效果的指引，并在整個過程中，努力使預期目標量化和可操作。

二、“HAPPY”模式在高校學生管理中的運用

對高等教育講，學校把廣大普通學生作為工作重心，不斷研究學生積極向上的成長力量，讓校園充滿樂觀與積極的氛圍。積極語言的應用研究要超前于它的基礎理論研究。“HAPPY”模式在應用時應根植于生活、學習中的各種案例。每個案例可能都是一個具有矛盾情節的小故事，故事中客觀、具體地描述師生對話，包括語氣、語調、表情、動作、體姿等，主要目的是充分表現出語言引發的問題及所要解決的矛盾。應用“HAPPY”模式進行分析和說明，首先，期望（H：Hope），一個良好的期待和預想；其次，行動（A：Action），一種促進學生“想做起來”的語言；第三，關鍵點（P：Point），教師語言與學生需要和情緒之間的關鍵點；第四，過程（P：Process），一個怎樣說話的過程；最后，收益、產品（Y：Yield），品質行為穩定，習慣結構養成，積極品質習得，等等。

1. H：Hope預想，期望

教師說任何話前，先期望學生具備或可以實現某項積極品質的培養目標。同時相信學生能夠形成這些品質或者行為特征。在此過程中，教師期望與學生需要之間找到平衡。

2.A：Action行動

引導學生認識到自己的標志性積極品質或期待形成的積極品質，引導學生形成內在動機，使其愿意發揮特長，同時創造性地做起來。要做到這一點需要行為小而具體，讓學生想做、愿意做、能做 。

3.P：Point關鍵點

找到教師語言與學生需要及情緒需求之間的平衡點，說那些指向未來、指向目標、指向希望，能提高學生動機和效能的起關鍵作用的話，語言選擇很重要。同時，能夠激勵學生想做、做起來、做下去、往好的方向做。誘發學生產生積極情緒，明確目標，了解意義，最終把握成功。

4.P：Process過程

在與學生對話的過程中，注意學生的需求、情緒變化、心理活動及活動的原因。在學生行為的方向、強度和堅持性上加以引導，注意語言表達，多正向“懲罰”和有效贊羨，讓學生感受到教師的愛而非責備。

5.Y：Yield收益、產品

通過努力，主要希望達到以下三方面收益。認知領域：擴建即時注意和思想，即擴展視覺注意的范圍、思維的多面性和深刻性，促進彼此在思想信仰、價值觀念等方面產生認同；人際關系方面：增強對陌生人的親切感，增強對熟人的信任感，建立起親密人之間富有凝聚力和效能的關系，增進情感上的相互包容與依戀，人際情感需要得到滿足；行動方面：獲得行動的必要知識、技能和技巧，認識到為何行動，怎樣行動，何時行動，取得什么結果。更好地調控自身行為，形成各項品質的行為特征。做到人與人之間的協調認知、協調情感、協調行動，努力實現“一起想、一起成長、一起幸福”的理想目標。

積極語言在“HAPPY”模式運用過程中，語言有以下表征層次。具有正向肯定，提出指向未來的建議和有目標效果的行為的語言需要總說；先正向肯定，再指出“NO”的原因，提出建議，讓人感到有希望，這樣的話多說；“NO”語言，誤解、制止他人，不相信他人的語言需要少說；負向肯定和帶有惡意的語言盡量不說。歸納起來如表1所示。

三、積極語言“HAPPY”模式的作用

把積極語言的“HAPPY”模式運用到高等教育學生管理中，一方面可促進師生進行良好人際溝通。另一方面對學生自身發展具有極大的促進作用，具體體現在以下幾點。

1.協調認知

有助于師生彼此在思想信仰、價值觀念等方面產生共鳴，建立起富有凝聚力和效能的師生關系。在傳統師生關系中，教師扮演的往往是管理者的角色，他們針對學生的錯誤或者不良行為進行批評和修正。而積極語言主要強調的是積極方面，除了及時糾正學生的錯誤，改變不良習慣和行為之外，更重要的是發現學生的閃光點，找到他們的優勢和個人潛質，讓他們向著對自己最有利的方向學習和發展。比如，有些學生成績不是很好，但在文體方面特別突出，那么學校就要安排多種多樣的文體活動，鼓勵該部分學生積極參加，同時給予他們必要的肯定和贊揚，激發他們的自信心及對學習的動力和熱情。

2.協調情感

可以增進師生之間情感上的相互包容與依戀，滿足學生的情感需要。積極語言能在培養學生樂觀、關愛、善良和勇氣等特質方面發揮重要作用，運用到團體中，則可以激發個人在團體中的責任感、包容心和忍耐力等。總之，對提高學生自信心水平、主觀幸福感和對生活、學習等滿意度有很大作用。積極語言會源源不斷地將正能量傳遞給學生，使學生學會如何正確解讀生活事件，學會感恩、學會包容。

3.協調行動

更好地指導學生獲得有關行動的必要知識，清楚地認識到如何行動以取得預期效果。個體自身的知、情、意、行等諸多方面，在積極語言下都有彌漫性影響。積極語言是用一種欣賞眼光看待對方的同時，用合適的語言清晰表達，關注學生的優勢和潛能，而非問題和不足。學生自身協調行動是對這種行為的一種正向反饋，增強學生“歸屬感”和“掌控感”的同時，實現預期目標和效果。

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