年輕人從事離退休工作的策略研究

周鵬

摘 要： 隨著越來越多的年輕人開始從事離退休工作，給離退休工作帶來了新的血液、新的氣象。由于年輕人與離退休人員在年齡、人生經歷、價值觀念上的差距等，給離退休工作帶來了一些新的問題。本文從離退休工作的重要性出發，闡述了年輕人在發揮自身優勢的前提下做好離退休工作的技巧和路徑。

關鍵詞： 離退休工作 年輕人 工作策略

隨著人們生活水平的日益提高和社會醫療條件的日趨完善，人的壽命在逐年增加。在我們周圍，越來越多的年輕人開始從事離退休工作，其中不乏很多“80后”，甚至是“85后”，這使得離退休工作者與離退休老同志之間的年齡差距越來越大。年輕人有活力、有朝氣、有創新，給離退休工作帶來了新的血液、新的氣象，但由于年齡的差距、人生經歷的差距、價值觀念的差距等，也帶來了一些新的問題。本文闡述了年輕人在發揮自身優勢的前提下做好離退休工作的技巧和路徑。

一、端正態度，提高認識，全心全意為離退休老同志服務

1.充分認識離退休工作的重要性。

中國已步入老齡化社會，面對龐大且不斷增長的老年人口，如何做好離退休工作，關系到能否更好地推進改革開放和社會主義現代化建設，關系到建設社會主義和諧社會的大局。我們要把建設和諧穩定老年群體的工作提高到講政治和服務大局的高度認識，及時處理遇到的問題，妥善解決產生的矛盾。

2.樹立全心全意為離退休老同志服務的意識。

離退休工作包括服務與管理，服務是管理的基礎，只有做好各項服務，讓老同志滿意，才能做好離退休管理工作?！?0后”是我國實行計劃生育政策后的第一代，有很多人從小受家庭和父母的寵愛，在家中是被服務的對象，可到了工作中卻變成了為老年人服務的工作人員。這一角色的轉變，需要我們從根本上樹立全心全意為老同志服務的意識，這樣才能發自內心地愛崗敬業，才能自覺自然地做好離退休老同志的服務工作。

3.熱忱細致的服務是做好離退休工作的基礎。

年輕人剛到離退休工作崗位可能會有一些不適應，但只要我們熱心地對待每一位老人，向對待自家的老人一樣心存孝心，耐心地與老同志溝通交流，虛心地學習工作方法和技巧，細心地處理好工作中的每一件事，就會讓老同志感受到滿滿的愛心。面對熱忱細致的服務，即使工作中出現一些小小的失誤，老同志也會以寬大的胸懷理解和體諒我們，并不斷提高服務質量。

二、提高自身素質和能力，更好地為離退休老同志服務

年輕人有學歷、有能力，給離退休工作帶來了新的思路。但同時要看到，很多年輕人沒有經過系統的離退休工作方面的專業培訓和學習，在工作中雖然很努力，卻往往事倍功半。因此，我們必須努力提高自身的相關素質，學習與老同志溝通的技巧，增強從事離退休工作的能力，才能更好地為老同志服務。

1.增強親和力。

在人與人的交往中，親和力是一項很重要的素質和能力。有了親和力，老同志才愿意與你溝通和交流，矛盾和問題才有了解決的可能。這就要求我們帶著感情工作，真正從思想上將老同志視為親人，注意工作的方式和方法，從語言、神態、舉止等多方面培養鍛煉，在工作實踐中不斷提高親和力。

2.提高業務素質。

（1）學習相關政策，正確解讀文件。離退休老同志已經從工作崗位上下來，他們的生活重心轉移到家庭、養老、醫療等方面。因此，我們必須對與離退休相關的政策、文件，如養老保障、醫療報銷、調資政策等有一定的了解，方便為老同志正確解讀。

（2）增強組織能力，協調各方關系。離退休工作看上去相對獨立，但從待遇落實、養老保障、患病醫療到組織活動，往往涉及組織、人事、財政、衛生、民政等相關部門。這就要求我們具有較強的組織協調能力，善于協調各方面關系，與各部門相互溝通，相互配合，在溝通協調中把問題落實，把事情辦好。

3.提高與老同志溝通的技巧。

良好的溝通可以加深人與人之間的了解，拉近彼此的距離。如何與老年人之間架起溝通的橋梁，如何有效地同老年人進行溝通，是我們必須掌握的一門藝術。

（1）溝通要學會聆聽。老同志經歷的事情多，人生閱歷豐富，有很多都是年輕人不曾了解的。我們在與老同志交流時，要善于傾聽，從老同志的敘述中了解他們的人生經歷，理解他們的人生觀、價值觀，更加有益于我們與他們之間的溝通交流。

（2）溝通要尊重坦誠。交流是心與心的碰撞，與老同志交流一定要用心，不能敷衍了事。與老同志交流時，要表現興致，適當提問，虛心學習。對老同志提出的問題，要及時回答；如不能夠馬上準確回答，應向老同志說明情況，事后了解清楚及時回復。

（3）溝通要避免爭執。老年人隨著年齡的增加，有些感知能力會逐漸衰退，對新鮮事物的理解不如年輕人來得快。當老同志表達錯誤的時候，要委婉糾正，注意說話的語氣和方式方法。有些老年人比較固執，容易激怒，當他們發脾氣時，要給他們留面子，不能立即反駁或與他們爭執。

4.提高心理素質。

離退休工作涉及面廣，內容繁雜，我們既要把服務和管理工作做好，又要細心留意老同志的心情。有的時候，老同志因為一些涉及個人的問題沒有得到解決，或者家庭中遇到一些不愉快的事情，這時與他們溝通和交流，會被批評一頓，甚至遭到埋怨。這就要求我們一定要有良好的心理素質和心理承受能力，以大局為重，不計個人榮辱得失，不退縮，不氣餒，始終保持平和的心態。

三、了解離退休老同志的特點，提供有針對性的服務

1.針對離退休老同志的身體狀況，開展適宜的各項活動。

隨著年齡的增長，老年人的行動沒有年輕時靈活，速度也明顯變緩。針對這種情況，我們應組織開展一些適合老年人的有益健康的文娛活動。同時，要充分考慮不同年齡段的老年人的身體狀況不同，有針對性地開展不同的活動。避免年老體弱的老同志和年紀較輕的老同志在一起活動和比賽，造成前者活動有難度，后者卻在活動中沒有盡興。

2.針對離退休老同志感知能力的變化，做好個性化服務。

隨著年齡的增長，老年人的視覺、聽覺逐漸衰退，記憶力明顯下降，邏輯推理能力、思維判斷能力和解決問題的能力也有所下降。這些都影響了老年人的日常生活，給他們造成一定的心理困擾，容易出現抑郁、焦慮、憤怒等負面情緒。我們在工作中要針對老年人不同的情況，做好個性化服務。如將電話通知改為書面通知；對老年人不能理解的問題要耐心地解釋，一遍一遍不厭其煩；多溝通，多提醒，用現在流行的話說，就是“重要的事說三遍”。

3.針對離退休老同志的心理需求和情感變化，做好精細化服務。

老年人希望從家庭和社會中獲得更多的精神上的關懷，我們應主動幫助身體條件許可的老同志參與社會活動、融入各種團體，滿足他們“老有所為、老有所樂”的要求。

隨著年齡的增長，老年人情緒趨向不穩定，常表現為易興奮、激怒、喜嘮叨和與人爭論，一些老年人也會產生緊張、害怕、偏執、多疑、幼稚化、強迫等情緒。這就需要針對老同志的不同狀態，了解他們的心理差異，特別是個性的差異，消除隔閡和恐懼，使老同志感到親切和溫暖，對我們產生信任和依賴。然后，曉之以理，動之以情，有的放矢，對癥下藥，往往能收到較好的效果。

年輕人從事離退休工作，要向年長的有經驗的同事學習，不斷加強自身建設，始終保持求真務實、踏實做事的作風，以飽滿的熱情和周到的服務，把黨的政策、領導的關懷及時送到老同志心中，在廣大離退休老同志滿意的同時，自身也有所提高，有所作為。

參考文獻：

[1]凌明莉，屠慶.離休老干部心理問題分析及護理[J].齊魯護理雜志，2011（22）.

[2]關偉賢.高校離退休人員管理工作創新研究[J].煤炭高等教育，2010（02）.

[3]李業俊.試析新時期學校如何做好離退休人員管理與服務工作[J].中國-東盟博覽，2012（12）.

[4]楊風雷，陳甸.社會參與、老年健康與老年人力資源開發[J].勞動保障世界（理論版），2012（01）.

[5]于會權.馬斯洛需求層次論在高校離退休人員管理中的運用[J].中國管理信息化，2014（14）.