“天價蝦”觸痛社會敏感神經

傅玉輝

“天價蝦”本身并沒有超越時空的傳播力，但它對消費者利益和社會制度體系的敏感觸動，使其在移動互聯網時代具有了強大的傳播力。

今年國慶長假期間的10月4日，青島發生了一起“天價蝦”宰客事件——原本38元一盤的普通大蝦被一家路邊小店瞞天過海要價每只大蝦38元。僅這一盤40只大蝦，竟要向消費者索要1520元。自10月5日之后，短短數天，“天價蝦”事件開始在互聯網上快速傳播，以至于對“好客山東”的品牌形象造成了顯著傷害。我曾經數次前往青島，不管是酷熱的夏天，還是清爽的秋季，青島在不同的季節都向我們展現了她那與眾不同的美好。在數次青島之行期間，也并未發生什么不愉快的事情。對于這樣看似橫空出世的“青島天價大蝦”事件，其背后的傳播路徑和傳播邏輯尤其值得深入反思。

回過頭來看，此次“天價蝦”事件之所以能夠在全國范圍內引起諸多媒體和網民的普遍共鳴、廣泛共振，其原因是多方面的。第一，因為它具備了引起廣泛網絡共鳴的基礎元素。“天價大蝦”、“國慶長假”、“旅游城市”等因素聚合在一起，構成了“青島天價大蝦”傳播的基礎要素。第二，因為它獲得了大范圍傳播的網絡基礎和人際環境。移動互聯網和我國社會的深入融合，普通消費者維權意識的日漸增強，使得“天價賬單”事件傳播具備了不可缺少的網絡傳播能力和強烈的維權意識。這二者的結合使得“青島天價大蝦”事件的傳播獲得了最為直接的推動力。正是我們社會的移動互聯網化，一些熱點事件才得以在互聯網世界中不斷被放大，反復被強化，進而對現實社會產生深刻影響。第三，“青島天價大蝦”事件之所以引起廣泛的網絡共振還有著更為深層次的社會原因。該事件并非孤例，而是一系列層出不窮問題中的一個承前啟后的點。由于本應及時出場幫助消費者解決困難的物價局、工商局、旅游局、公安局等政府部門出現了缺位、失語等問題，從而使得普通消費者的投訴和抱怨不能按照正常處理流程得到快速、有效、透明、公正的處置，無法使這些問題在政府或制度層面得到圓滿解決，從而給遇到“天價賬單”麻煩的消費者帶來“二次傷害”。

“天價蝦”傳播現象所帶來的啟示是：“天價蝦”本身并沒有超越時空的傳播力，但它對消費者利益和社會制度體系的敏感觸動，使其在移動互聯網時代具有了強大的傳播力。對于普通消費者而言，如果在消費過程中遇到了“天價賬單”，其必然積蓄著一種發自內心的委屈、憤怒、反抗和嘲諷。當這種負面情緒積累到一定程度之后，必然會通過移動互聯網所形成的傳播網絡不斷放大、持續釋放。對于這種由于“天價賬單”所帶來的網絡情緒浪潮，各地政府和相關部門應促進各地商業機構自律機制的建立和完善，從而從商業主體層面阻止“天價賬單”事件的發生；其次，各地政府和相關部門應制定和完善應對“天價賬單”事件的高效處置機制，從而使政府的高效處置成為他律機制方面的重要防線；最后，最大限度依托網絡社會的輿論監督力量，從而形成遏制“天價賬單”事件發生的重要外在環境。