民生檢察服務熱線讓檢民心連心

近年來，山東省棗莊市市中區檢察院不斷創新工作思路，多措并舉，多管齊下，認真抓好民生檢察熱線服務，受到了全區群眾的好評。截至目前，該院受理各類群眾來電解決率100%，答復率100%，群眾滿意率100%。，使民生檢察服務熱線成為檢民“聯心橋”。

一是加強內外配合，形成服務民生合力。民生檢察服務熱線開通以來，該院加強內部協作，強化流程管理。建立內部協作機制，本院各部門負責人為熱線求助電話的聯系人，負責涉及本部門民生問題的協調解決。同時，還建立聯動處理機制，做好外部配合。建立了與法院、公安、信訪、民政、國土等職能部門的聯動處理機制，對涉及群眾切身利益的民生問題高度重視，主動協調，延伸法律監督觸角。

二是用心傾聽民聲，切實為民排憂解難。民生檢察服務熱線是做好群眾工作的一個很好的形式，在工作中，該院牢固樹立服務群眾的宗旨意識，真正做到讓老百姓理有處說、冤有處訴、事有人管、難有人幫，切實提升為群眾排憂解難、化解社會矛盾的協調服務水平。

三是借助“綠色通道”，化解涉檢信訪積案。“民生檢察服務熱線”自開通以來，成為了檢民溝通的一條綠色通道，該院借助“熱線”，真心、熱心、誠心為群眾辦實事、做好事，在受到求助群眾稱贊的同時，還化解了多起信訪積案，起到了良好的社會效果。（文/武興才 楊茜）