江蘇省智慧旅游市場(chǎng)分析與發(fā)展策略

章露 張雪芳

當(dāng)今，智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分，具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?duì)智慧旅游產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)不僅能促進(jìn)旅游業(yè)全方位發(fā)展，提高旅游產(chǎn)品的多樣性，同時(shí)也是適應(yīng)現(xiàn)代化科技發(fā)展的要求。本文以江蘇省為例，對(duì)智慧旅游進(jìn)行概述，分析江蘇智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，并通過(guò)SWOT態(tài)勢(shì)分析法對(duì)江蘇智慧旅游市場(chǎng)進(jìn)行探究，從而提出相適應(yīng)的智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略。

一、江蘇省智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

2010年江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出“智慧旅游”的理念并開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)，隨后江蘇省各級(jí)政府和相關(guān)旅游行業(yè)將如何推進(jìn)智慧旅游發(fā)展，提升旅游信息化服務(wù)水平作為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作。2011年鎮(zhèn)江市建立了掛靠國(guó)家旅游局的“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”，為全國(guó)的智慧旅游建設(shè)發(fā)展率先提供了示范。鎮(zhèn)江“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”實(shí)施建設(shè)之后，南京、蘇州、常州、無(wú)錫、鎮(zhèn)江等7市迅速建立了“智慧旅游聯(lián)盟”，并聯(lián)合其他兄弟城市從城市智慧旅游逐步向城市群、區(qū)域性智慧旅游發(fā)展，形成點(diǎn)、線、面、網(wǎng)的連接和結(jié)合。《江蘇省“十二五”智慧旅游發(fā)展規(guī)劃》中提到江蘇省將在2015年實(shí)現(xiàn)所有5A級(jí)景區(qū)、半數(shù)4A級(jí)景區(qū)達(dá)到智慧景區(qū)的目標(biāo)，到2020年，實(shí)現(xiàn)智慧旅游全覆蓋。

截至2012年7月，我國(guó)絕大部分一線城市和80%的二線城市均已提出智慧旅游發(fā)展目標(biāo)和建設(shè)總體規(guī)劃，包括北京、上海、江蘇等在內(nèi)的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，已有近40多家單位完成了智慧旅游總體規(guī)劃或是智慧旅游總體建設(shè)框架。

智慧旅游在我國(guó)起步較晚，但近幾年所取得的成果卻相當(dāng)顯著，智慧旅游在我國(guó)具有良好的發(fā)展前景和巨大的潛力，無(wú)疑將成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的必然方向，雖然在其發(fā)展過(guò)程中也暴露出不少問(wèn)題和缺陷，但相信隨著社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及科技文化水平的提高這些問(wèn)題勢(shì)必會(huì)得以解決。

二、江蘇省智慧旅游發(fā)展SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析

1.旅游資源豐富，戰(zhàn)略聯(lián)盟建立。多樣化的旅游資源是發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)，江蘇省以其高品質(zhì)的旅游資源為旅游活動(dòng)的開(kāi)展提供了良好的前提，智慧旅游是以實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)信息化，為游客提供品精質(zhì)優(yōu)的旅游體驗(yàn)為目標(biāo)，其基礎(chǔ)就是要有多類(lèi)型的旅游資源，只有合理開(kāi)發(fā)利用并整合有價(jià)值的旅游資源才能為智慧旅游的開(kāi)展提供動(dòng)力。同時(shí)，2011年南京、蘇州、常州等7市率先建立了“智慧旅游聯(lián)盟”，這一戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成給江蘇省智慧旅游的發(fā)展帶來(lái)了巨大優(yōu)勢(shì)，江蘇省智慧旅游的發(fā)展無(wú)論是在技術(shù)水平、政策頒布，經(jīng)濟(jì)支持等方面都一直走在全國(guó)智慧旅游發(fā)展的前沿，為其他城市智慧旅游的建設(shè)提供了珍貴參考，成為信息化旅游時(shí)代構(gòu)建的良好范本。

2.潛在市場(chǎng)廣闊，信息科技水平高。隨著電腦、智能手機(jī)在人們?nèi)粘Ｉ钪械钠占埃曰ヂ?lián)網(wǎng)、人工智能等科技為基礎(chǔ)的智能化服務(wù)已成為使人們生活更便捷的重要途徑。信息科技在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，使游客在旅游活動(dòng)過(guò)程中感受到智慧旅游所帶來(lái)的全新體驗(yàn)，江蘇省作為智慧旅游的先行城市也一直受到外界的高度關(guān)注，雖然智慧旅游發(fā)展尚處于初級(jí)階段，但其智慧旅游所擁有的潛在客源市場(chǎng)相當(dāng)廣闊。

（二）劣勢(shì)分析

1.智慧旅游認(rèn)知缺乏，管理體制不完善。人們對(duì)智慧旅游理念的認(rèn)識(shí)不足和理解偏差對(duì)智慧旅游的發(fā)展也產(chǎn)生了很大制約。從旅游者角度來(lái)看，如果對(duì)智慧旅游缺乏理解以及概念不清，就很難促使人們產(chǎn)生主觀能動(dòng)性。從旅游地方面來(lái)看，策劃智慧旅游項(xiàng)目、開(kāi)展旅游活動(dòng)、生產(chǎn)旅游產(chǎn)品的前提就是要對(duì)智慧旅游有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，不盲目跟風(fēng)。智慧旅游建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，它所涉及的不僅是技術(shù)問(wèn)題，更多的是管理問(wèn)題。

2.產(chǎn)品同類(lèi)化嚴(yán)重，缺乏相關(guān)人才。由于智慧旅游已成為旅游熱點(diǎn)，各城市為快速爭(zhēng)取市場(chǎng)，忽視現(xiàn)狀，盲目跟風(fēng)，大量劣質(zhì)的智慧旅游產(chǎn)品充斥著旅游市場(chǎng)。江蘇省智慧旅游發(fā)展水平一直處于全國(guó)前列，無(wú)疑成為各旅游城市效仿的對(duì)象，智慧旅游產(chǎn)品同類(lèi)化的現(xiàn)象更嚴(yán)重。同時(shí)，由于智慧旅游的科技發(fā)展需求，對(duì)其技術(shù)人員和服務(wù)人員相比于傳統(tǒng)旅游活動(dòng)有更高的要求，但目前，江蘇各級(jí)政府對(duì)人才引進(jìn)、項(xiàng)目支持、創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)等方面沒(méi)有相關(guān)的鼓勵(lì)政策，對(duì)智慧旅游的一些重要研發(fā)還沒(méi)有給予大力支持，導(dǎo)致相關(guān)人才的培養(yǎng)并沒(méi)有跟上智慧旅游發(fā)展的腳步。

（三）機(jī)遇分析

1.旅游經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)向好，各級(jí)政府政策支持。智慧旅游的發(fā)展需要良好的經(jīng)濟(jì)支持，而江蘇省旅游經(jīng)濟(jì)形勢(shì)良好，為智慧旅游的全面建設(shè)創(chuàng)造了機(jī)遇。現(xiàn)今，關(guān)于發(fā)展智慧旅游的相關(guān)政策紛紛出臺(tái)，很多重要的政府規(guī)劃文件也將智慧旅游作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行闡述。到2012年10月，江蘇、浙江、北京等省市均開(kāi)展了智慧旅游的試點(diǎn)和建設(shè)。目前，我國(guó)已有62個(gè)省市提出智慧旅游發(fā)展計(jì)劃，其中16個(gè)省市出臺(tái)了相關(guān)規(guī)劃。而《江蘇省“十二五”智慧旅游發(fā)展規(guī)劃》的出臺(tái)也意味著規(guī)劃全省智慧旅游建設(shè)的方向已經(jīng)基本明確。

2.旅游產(chǎn)業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2013年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.8億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取旅游信息已成為最重要的渠道之一，智慧旅游的發(fā)展要緊抓旅游產(chǎn)業(yè)信息化以及旅游者消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變這一機(jī)遇。

（四）威脅分析

1.智慧旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。對(duì)于江蘇省而言，智慧旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自江蘇省周邊省市如浙江、上海、安徽等，這些省份的旅游產(chǎn)業(yè)都比較發(fā)達(dá)，在整個(gè)華東地區(qū)的知名度也較高，特別是浙江省近幾年智慧旅游的發(fā)展，其成果相當(dāng)顯著，西湖景區(qū)已基本實(shí)現(xiàn)交通系統(tǒng)的智能化，加上自身旅游資源豐富，信息化基礎(chǔ)良好，科技水平較高等優(yōu)勢(shì)無(wú)疑給江蘇省智慧旅游的發(fā)展帶來(lái)了不小的威脅。

2.技術(shù)生命周期限制，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)漏洞。對(duì)于智慧旅游而言，技術(shù)理所當(dāng)然是核心部分，然而技術(shù)存在一定生命周期，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，技術(shù)的生命周期也有縮短的趨勢(shì)。同時(shí)，隨著智慧旅游平臺(tái)的構(gòu)建，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，其核心技術(shù)和創(chuàng)意項(xiàng)目勢(shì)必會(huì)遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手侵權(quán)的威脅，如何強(qiáng)化這種創(chuàng)新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，增強(qiáng)自身的創(chuàng)新速度和能力，防止對(duì)手的不良侵權(quán)，避免項(xiàng)目產(chǎn)品的輕易復(fù)制，也是智慧旅游能否持續(xù)健康發(fā)展所面臨的一大問(wèn)題。

三、江蘇省智慧旅游發(fā)展策略

（一）一體化戰(zhàn)略

在“智慧旅游”迅速發(fā)展的背景下，建立一體化服務(wù)宣傳平臺(tái)有利于集中各項(xiàng)旅游資源，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)。一站式的旅游服務(wù)模式可以向游客提供個(gè)性化、全方位的服務(wù)，通過(guò)相關(guān)的智慧旅游反饋系統(tǒng)也能及時(shí)將游客的意見(jiàn)進(jìn)行反饋與分享，給旅游者提供全新的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，一體化服務(wù)宣傳平臺(tái)的建立可以集中宣傳江蘇智慧旅游品牌，推廣江蘇整體的旅游形象，避免信息多而散亂導(dǎo)致旅游者無(wú)法做出符合自身情況的選擇。

（二）高品質(zhì)戰(zhàn)略

在全球化、信息化不斷發(fā)展今天，各地的旅游特色也逐漸被淡化，盲目跟風(fēng)、概念炒作導(dǎo)致旅游產(chǎn)品質(zhì)量下降。在這種情況下，各旅游地想要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿(mǎn)足游客的旅游需求就要集中力量開(kāi)發(fā)高品質(zhì)的智慧旅游產(chǎn)品，在緊扣當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣觅Y源優(yōu)勢(shì)，避免盲目跟風(fēng)以及過(guò)度商業(yè)化的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展的同時(shí)，積極提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，豐富旅游項(xiàng)目類(lèi)型，積極創(chuàng)新，打造特色智慧旅游品牌。

智慧旅游市場(chǎng)管理體制不完善、跟不上旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的腳步，這對(duì)智慧旅游的發(fā)展十分不利。因此，江蘇要盡量加強(qiáng)智慧旅游發(fā)展時(shí)期的管理力度，各政府部門(mén)要通力合作完善相關(guān)管理制度，完善相關(guān)評(píng)價(jià)體系，做好旅游政務(wù)信息發(fā)布及建議反饋工作，從政務(wù)服務(wù)方面為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（三）差異化戰(zhàn)略

江蘇省的旅游項(xiàng)目大多以傳統(tǒng)文化旅游為主，基本上是以導(dǎo)游講解文化歷史知識(shí)、觀賞自然人文景觀為主，游客缺少親身體驗(yàn)，旅游新鮮度難以提升，而在科技水平較為發(fā)達(dá)的今天，應(yīng)該突破這一障礙，運(yùn)用科技力量豐富游客體驗(yàn)形式，打造差異化、特色化的旅游產(chǎn)品。在積極與現(xiàn)代科技相結(jié)合的同時(shí)，打造特色項(xiàng)目、特色產(chǎn)品、特色路線，揚(yáng)長(zhǎng)避短，凸顯自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)利益最大化，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

為全方位、多層次地完善江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，充分利用優(yōu)質(zhì)旅游資源，豐富旅游項(xiàng)目類(lèi)型，開(kāi)拓潛在市場(chǎng)，要認(rèn)真研究分析智慧旅游資源的現(xiàn)狀，充分認(rèn)識(shí)發(fā)展智慧旅游的重要性。與此同時(shí)，要客觀分析發(fā)展智慧旅游的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅、找出阻礙智慧旅游發(fā)展的不利因素。在充分理解各類(lèi)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，在可持續(xù)發(fā)展觀的指引下，有針對(duì)性地提出相適應(yīng)的戰(zhàn)略，為智慧旅游發(fā)展掃除障礙，從而實(shí)現(xiàn)高科技產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的無(wú)縫銜接，和諧發(fā)展。