你能把小事做好嗎

楊小米

前幾日去加油站。加油員像往常一樣把油箱打開，插進油槍，開始加油。但是這位加油員在把油槍拔出來以后，又把油箱擦了一下。我有些驚訝于這樣的“優待”，于是主動跟她攀談起來：“您每次給顧客加完油都會擦一下油箱嗎？”“對呀，我們有時候會不小心把油弄到外面，尤其在夏天，會有很多隱患的。”“您服務得真周到。”“這都是小事兒，萬一有危險了，那可就是大事兒了。”“順手幫顧客擦一下車”，這種看似不起眼、甚至不屑于做的“小事”，有幾個加油員會做呢？

小事做好

為了緩解家庭的經濟負擔，王珊高中畢業后出來打工。一個19歲的農村姑娘，沒有工作經驗，沒有人脈，沒有學歷，艱難可想而知。一天，王珊正在大街上閑逛，走到一座新建成的宏偉大廈前。她駐足樓下，抬頭仰望樓頂，心中若有所思。這時，一輛小轎車開過來，車里走出一位風度翩翩的女子。王珊也不知道哪來的勇氣，走上前大聲說：“老板你好，俺想找份工作，不知道你們招人不？”女子吃驚地看著王珊，眉心一蹙，說：“你來我們公司只能打掃樓梯的衛生。”王珊毫不猶豫地答應了。

王珊每日從早到晚清掃各個樓層的衛生，一干就是兩個月，把十幾層的衛生打掃得干凈徹底，同時她也知道了讓她打掃衛生的是公司總經理。一天，她正在擦樓梯，正好碰到總經理上樓，她笑著說：“謝謝經理當初肯給我一份工作。”經理說：“你做得非常好，公司的樓梯從來都沒有這么干凈過。這樣吧，以后公司的保潔工作全部歸你管了，由你負責大廈內全部的衛生工作。”

最初，這位經理只是出于同情，覺得一個小女孩出來找工作不容易，后來見她工作認真努力，踏實肯干，就有意留她長期工作。于是，這位從農村出來的小女孩成了公司負責衛生的領班。由于其工作認真，逐漸成為清潔公司和家政公司的經理。當問到她是如何在職場中成長起來時，王珊說：“我沒有學歷、沒有背景、沒有經驗，我也從來不認為自己能做什么驚天動地的大事，既然公司愿意給我一個工作崗位，不管做什么，我只要把我該做的事情做到最好，我就是成功的。”

正如王珊所說，她唯一能做的就是把自己的事情做好。然而，在工作中，有幾個人能夠像王珊一樣客觀地認清自己，甘心在自己的崗位上把工作做到最好呢？

日本東京一家貿易公司有一位小姐專門負責為客商購買車票，她常給德國一家大公司的商務經理購買來往于東京、大阪之間的火車票。不久，這位經理發現了一件趣事：每次去大阪時，他的座位總是在列車右邊的窗口；返回東京時又總是靠左邊的窗口。經理問小姐其中緣故，小姐笑答：“車去大阪時，富士山在您右邊，返回東京時，山又出現在您的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同位置的車票。”這件不起眼的細心小事，使這位德國經理深受感動，促使他把對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為，在這樣一件微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？

一件小事做好，成就了一樁大生意。工作中的所謂大事，不正是由一件一件的小事構成的嗎？

小事做精

小雪畢業后，進入一家金融公司工作。由于她聰明可愛，性格活潑，還寫得一手漂亮的字，成為了總經理助理。作為一個職場新人，小雪從零學起。從工作流程到待人接物，她學得很快，很多工作一教即會，跟各位同事也相處融洽。

但是時間一長，她覺得自己還能做一些更重要的事情。一天，小雪走進經理的辦公室，向經理提出辭職。小雪直言：

“本科四年，我功課優秀，沒想到畢業后每天做的都是瑣碎無意義的事情，沒有成就感。”

“你覺得，你現在所有的工作中最沒有意義的、最浪費你時間精力的工作是什么？”經理問。

“幫您貼發票，然后報銷，再到財務部走流程，最后把現金拿回來給您”。

“通過做這些事兒，你積累了哪些工作經驗”？

“貼發票就是貼發票，只要財務上不出錯就行了唄，能有什么經驗？ ”

看到小雪如此年輕浮躁，經理給她講了自己年輕時候的故事：

“我在做經理助理的時候，也是幫總經理報銷他所有的票據。本來這個工作就像你剛才說的，把票據貼好，然后完成財務上的流程就可以了。其實票據是一種數據記錄，看起來沒有意義的一堆數據，卻記錄了公司的運營情況。于是我建立了一個表格，將總經理在我這里報銷的數據按照時間、數額、消費場所、聯系人等等記錄下來。起初建立這個表格的目的很簡單，我想在財務上有據可循。后來我慢慢發現了一些上級在商務活動中的規律，比如，哪一類的商務活動，經常在什么樣的場合，費用預算大概是多少，總經理的公共關系常規和非常規的處理方式等等。

我的上級發現，他布置工作給我，我會處理得很妥帖，一些他沒有告訴我的信息我也能及時準確地處理。漸漸地，他將越來越重要的事情交待我去做，一種信任和默契就此產生。我升職的時候，他說我是他用過得最順手的助理。”

小雪聽完沒有出聲，收回了辭職報告。

很多人覺得日常的工作人人都能做好，而且這種重復性的勞動很難有發展空間。然而正是這些簡單的工作，慢慢地成為今后發展的分水嶺。達·芬奇畫雞蛋的故事我們都聽過，可是真正能像達·芬奇一樣坐穩板凳、將雞蛋畫精的人卻少之又少。一些自認為聰明的人，從來不認為自己能力不足，時間長了就會心生抱怨。所謂的懷才不遇，大抵就是這樣。

有的大學畢業生自認為是天之驕子，不屑于站在他人的屋檐下打工，紛紛加入創業大軍。2014年，90后創業者超級課程表CEO余佳文曾放言“我明年要賺一個億，讓我的員工跟著我吃肉，而不是我吃肉他們喝湯”，如今他卻反悔了。其實，他的心態在某種程度上也反映了很多職場人士的心態——錯誤估計自己的能力，眼高手低，不踏踏實實做事情。

我們常常講初生牛犢不怕虎，實際上，他們是對工作少了一份敬畏。任何一件事情都很復雜，之所以覺得簡單，是因為你一直處在初級階段，從未完成過一項復雜的任務。凡是對別的領域有敬畏心的人，他一定在他的領域成功過；對別的領域沒有敬畏心的人，他一定在任何領域都沒有成功過。職場無小事，任何工作都是由一件件小事組成的。很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能起到關鍵作用。因此，做好每一件瑣碎的事情，勿以事小而不為，修煉好“內功”，如此才能厚積薄發。 責編/齊向宇