旅行社企業營銷人員的激勵與管理

尹俊

當前國內的旅行社企業使用的員工激勵制度存在較嚴重的問題，大大制約了旅行社和導游的發展。本文對此進行了相關分析和研究，并嘗試提出了一些改革措施。

旅行社最基本的構成要素和運營要素就是人，在市場競爭日趨激烈的21世紀，人力資源管控成了旅行社的一大工作重點。如何利用員工激勵機制做好人員管理也成了亟需解決的重點問題。

一、目前我國旅行社員工激勵機制存在的問題

（一）高層管理者人才觀念淡漠

很多旅行社缺乏必要的人力資本投入和培育規劃，簡單說就是只會用人，不會育人。旅行社的人員流動率很高，也正因如此，旅行社大多不愿開展人才培訓工作，擔心不過是“為他人作嫁衣裳”。此外，旅行社在引入和使用相關人才時也有較多不合理的地方，使得專業知識過硬的高新人才得不到應有的重用，無法調動他們工作的積極性和主動性。

（二）旅行社現行薪金制度不合理

我國現行的行業收費習慣是，游客繳納的旅游團費中是包括旅行社支付給導游的服務傭金的，這些費用是導游工資的一大組成部分。隨著近年來旅游行業迅猛發展，旅游社間的市場競爭日趨激烈。為了搶占客源，很多旅行社都使用降低團費的方法招攬游客。不少旅游社最終收取的團費甚至不足以支付必要支出費用，很多專職導游的工資隨之縮水。兼職導游的收入水平則更低，沒有相應的福利保障，甚至基本工資都沒有。為增加收入，甚至出現導游為了吃回扣而進行硬性消費、強買強賣的現象。

（三）缺乏有效的精神激勵措施

人的需求是復雜多樣的，也有不同層面的區別。就旅行社員工來說，不僅有物質需求，還有精神需求，如社會地位、個人名譽等。當前我國的旅行社甚少有較為有效的精神層面激勵機制，不利于激發員工的工作積極性。另外，很多旅行社都不愿花費人力物資進行員工培訓，也使得很多員工認為自己的后續發展沒有相應保障和前景，加速人員流失。

二、建立有效的旅行社員工激勵機制

（一）推進產權改革，轉變用人觀念

目前，我國很多大型旅游社都是國有的，旅行社的股權結構也較為單一，內部治理結構也不完善。面對這種運營現狀，旅行社必須改革原先的產權模式，建立和完善適用于旅行社的企業管理制度，實現政企分家、權責分明、科學管理等目標。旅行社的負責對象從上級部門轉變為全體股東，經營方式也從依賴機關轉變為獨立運營。有了新的管理制度，還需要對經營機制進行相應的調整。為實現公平競爭、提高實力的目標，旅行社必須重視企業內部管理和發展，將人才的管理和開發作為新的工作重點。旅行社必須轉變原先的用人觀點，正確認知到人才對于企業綜合實力和市場競爭的重大作用，加大必要的人才培育投入。

（二）努力完善物質激勵措施

1.建立合理的薪金新制度。“公對公”傭金管理制度使得導游的收入大幅減少，得到的有限傭金與付出的個人努力和承擔的旅游風險嚴重不符。為徹底斷絕導游的違規操作現象，旅行社必須提升導游的工資水平和福利待遇，從而激發他們的工作熱情。此外，還可以使用合法傭金制度，即游客自主參與相關項目繳納費用，這些費用是項目所有者和帶來游客的導游的共同收入來源，項目所有者將部分收入作為“謝禮”付給旅行社和導游。

2.積極推行員工持股計劃。員工持股計劃就是讓員工擁有或購買部分企業的股權，成為旅行社的小股東。持有股權就使得個人收入與總體效益、資本收入緊密聯系起來，是一種很有效的多向共贏性的激勵機制。持有一定股權后，員工的工作熱情會明顯提高，為增加綜合收入，他們的工作積極性也會大大提高。對企業和個人而言，都是很好的發展方式。

3.完善福利及社保制度。旅游行業的變動性較大，旅行帶團過程中的不確定因素也較多，為激勵員工，旅行社應當為員工提供必要的福利待遇和保障制度。具體說來，就是按照國家相關規定按時按量繳納五險一金、購買必要的意外傷害保險。有了必要的福利待遇和社保制度，才能讓旅行社員工有安全感和工作動力。

（三）發揮精神激勵的巨大作用

1.營造員工成長和發展空間。旅行社還需要為員工提供必要的后續技能培訓和多種晉升途徑，滿足他們的職業發展規劃和個人發展需求。對能力較強的人才，須要及時予以重用，如授予必要的行政參與權、決策制定權等，鼓勵和扶持他們開立分社。針對旅行社管理層，管理人員須要主動與員工交流，聽取他們的意見建議，努力構建和諧暢通的內部關系。

2.培育企業文化增強凝聚力。企業文化作為一種精神食糧，可以有效規范員工行為，引導員工發展，培育健全內部員工的精神認知，對于增強員工認同感和企業歸屬感十分有效。旅行社須要積極營造和諧平等、協作共進、共同發展的企業文化，樹立有利于企業和個人發展的核心價值觀念和道德行為準則，借由企業文化提升全體人員綜合素質和企業的內部凝聚力。

三、結語

有效的物質、精神激勵制度，可以大大激發導游人員的工作熱情和工作動力，福利保障和培訓晉升更是留住人才的關鍵，旅行社只有做好這幾點，才能有效提升企業的綜合實力。