喬致庸的假油危機

成丕德

喬致庸是清朝末年著名晉商。一日，他想了解自家復字號通順店的口碑如何，便扮作客商到茶館與人閑聊。茶客們七嘴八舌地說：“這復字號可不比從前啦，最近聽說連賣的胡麻油都不香，摻了假……”喬致庸聽得又驚又怒。

回到店里，喬致庸把掌柜和伙計叫來厲聲詰問。掌柜不得不承認。喬致庸痛斥一番后，下令扣掉他們的工錢。但僅僅如此不足以挽回聲譽。喬致庸吩咐道：“你們找人連夜寫一個告示，告訴百姓我們賣的是假油，并在天亮前貼遍全城！”眾人大驚：“這不是砸自家招牌嗎？”喬致庸沒有理會，繼續道：“告示還要寫上：復字號總號決定將這批胡麻油以每斤一文的價錢賣出做燈油。凡是到通順店買過胡麻油的客人，都可以全額退款且九折賣給他們好油，向他們賠罪！”

次日清晨，全城炸了鍋，都在談論復字號。“誰要是買了復字號的假油，可是占大便宜了，又能退錢，又打九折！”“老店就是老店，犯一回錯就這么較真！”……結果到年底，通順店的胡麻油銷量不但沒減少，反而增長了一倍。

危機往往是考驗如何權衡得失的時候。合理的放棄反而能夠化危為機，實現更大的收益。