網上賣經驗，未來可期嗎？

謝曉馨

Uber，Airbnb等基于互聯網的“共享經濟”模式越來越被認可，分享自己的車、自己的家，甚至是自己的知識技能，漸漸成為一種新的發展潮流。在國外，有為學生提供升學咨詢的Campus Steps，有為投資機構和商業領導者提供咨詢服務的美國格理集團咨詢公司，Google也推出了綜合性技能買賣平臺Helpouts。

從2015年開始，這一模式進入中國。《新民周刊》采訪了“榜樣”、“在行”和“8點后”等創業公司，發現專業咨詢服務開始發展線上服務產品，如在線醫療咨詢、法律咨詢，甚至豐富的經驗也可以成為咨詢產品。那么問題來了，剛剛興起的經驗交流平臺，在中國有戲嗎？

向前輩請教，請花錢

向前輩咨詢，聽聽他們的經驗和建議，快速解決問題，少走彎路，是我們日常生活中經常用到的學習方式。正如“在行”的聯合創始人曾進所說，“有些職業可能缺少良好的學習途徑，而圖書、網絡為我們提供的技能比較零散，當我們想在某個行業有所增進的話，最快的方法是向經驗豐富的前輩請教。但尋找愿意分享經驗的前輩，可能就需要花費大量的時間。”

還記得高中時期，學校為了激勵我們這群“未來棟梁”的學習激情，請了幾位重點高校的學長學姐前來分享學習經驗和大學生活。那時學長學姐們的精彩演說，讓連在下課時都要爭分奪秒做題的“學霸”也放下了手中的筆，畢竟，這種機會還是難得。

抓住這個點，北大的學子們大膽創造提供此類交流機會的平臺。前身為“趣尋網”的“榜樣”，通過向高中生分享高校學生們的學習方法、備考技巧能等方式，將北大、清華等重點高校學生的空閑時間售賣給高中生。而今的“榜樣”致力于發展成為線上知識分享社區，“榜樣”們不再局限于名校的學生，只要有值得分享的亮點，人人皆可成為榜樣。服務的對象更是從高中生拓展到大學生群體，內容逐步拓展到學習以外的更多方面。

而在職業規劃、求職面試輔導及職業發展上，大量的在校生、職場新人同樣也需要有前人的提點。一家線下求職培訓及職業發展服務機構就開發了一個求職在線咨詢平臺，學員通過“8點后”搜索自己感興趣的話題，選擇并預約導師，就可以在線向導師咨詢求職輔導及職業發展等問題。

在大量通過屏幕交流的現今，與朋友面對面交流能讓快節奏生活的我們學會偶爾也放慢腳步。同樣是在線預約“咨詢師”的形式，“在行”就做了這樣大膽的嘗試。通過“在行”，學員可以在線約見不同領域的“行家”，與他們進行一對一見面約談。作為果殼網旗下的孵化項目，“在行”有著和果殼網非常相近的氣質。依靠果殼網，“在行”的首批行家中不乏各行業的精英。

咨詢師，靠譜嗎？

三家同樣以經驗為切入點，當遇到不同的問題時，找到合適的“咨詢師”，交付相應的費用，由對方為你答疑解惑。每一位“咨詢師”在平臺展示出自身特長，列出交流話題，讓個性化問題更有針對性地得到解決。

“8點后”辦公室。

“在行”行家 殷一雄 （影視策劃，文化創意人）與“行家”何超（3D打印達人）聊天。

“8點后”創始人盧明霞認為，一對一在線咨詢平臺幫助我們快速找到可以解決問題的導師，通過溝通讓我們得到解答。不同于傳統人情式的經驗分享，在線平臺大大拓寬了有限的人際圈，也為經驗分享帶來更多的可能性。

顯然，一對一的交流能更加針對性地解決問題，但基于經驗的交流分享并非是一種標準化服務，這也是各個平臺運營中所面臨的難題。曾進坦言：“基于經驗性的談話，容易受到諸多因素的作用、干擾，我們沒辦法確保行家的談話內容，也無法在談話中途進行約束。”

服務效果的非標準化，就需要更加詳盡的服務指南。“我們一直在豐富提供給‘行家’的指南手冊，通過制定一些細則及邊界的限定，如時間的限制、話題的限定等等引導行家更好地為學員服務。”曾進說。

“在行”官網的“行家幫助”指南，對行家的行為規范進行了詳盡的解答，甚至規定了在咖啡館約見由誰買單。這個規定甚至讓“在行”的“行家”魏武揮做了個“賠本的買賣”，在他的文章中，他分享到“在（在行）具體的操作過程中，我甚至有一單還略略虧損了一下，因為最后的茶錢是我買的單，而來的人不是只有一個。哈哈哈。”

在講課要求上，“榜樣”對老師進行了講課培訓，提供給他們教學指南，并告知講課的內容框架及所需主要的基本問題。“榜樣”合伙人梁中良介紹道，“我們自創了一套審核老師的算法，通過建立淘汰機制，優質、受歡迎的老師會被置頂、排序靠前。”

除了對導師進行交流方式的輔導，“8點后”特別設置了“一元約”的環節。“我們導師首次服務只收一塊錢，因為導師雖然是各個領域的精英，但在首次輔導中也難免會緊張，不知道是否能給別人帶來價值。”盧明霞說，“一塊錢能讓導師的心理負擔減小一些，增長他們的經驗，同時也讓學生用一塊錢體驗到導師的服務。”

同時，“8點后”強化了后期的評價機制。導師與學生的談話后需要相互評價，導師評價完學生后才能收到錢，而學生要評價完導師后才能看到導師對他的評價。盧明霞說，“盡管我們現在的排序是按照導師被預約次數，但這個機制讓雙方都要走評價的路線，這些評價將成為我們之后對導師的排名、推薦等的篩選標準。”

詳盡的指南、嚴格的篩選、淘汰標準，幫助平臺對每次的咨詢服務效果進行更加有效的把控，而前期對“咨詢師”的信息驗證、篩選更是對平臺的形象、信譽保證有著至關重要的作用。

通過多重的信息審核機制，如“榜樣”要求老師上傳身份證、學生證等證件，“8點后”通過LinkedIn第三方平臺進行信息審核。同時，通過工作人員與“咨詢師”的直接交流，審核辨別是否合格。

曾進說，“我們希望‘在行’的‘行家’是在自己所擅長的領域里有一定時間的積累，譬如5-10年，并有一定的社會知名度。同時‘行家’也需要有較強的社交分享能力和善于分享的服務精神。”

互利共贏的服務機制

咨詢平臺的運營需要大量“咨詢師”的支撐，到今天，最先發聲的“榜樣”有近一萬的老師，“8點后”也有了有兩千多位導師。那么在線經驗交流平臺剛剛起步不久的今天，為什么有這么多的行業精英愿意進入？

“我這個人好奇心比較重，想去體驗這個平臺。老實講，我不想成為付錢的學員，那就成為收錢的行家啦。”“在行”的行家魏武揮開玩笑說，“在行通過面對面的聊天溝通，能產生很好的‘認知盈余’，這也是今天的‘共享經濟’。通過平臺合法賺點外快，無論對學員還是行家雙方來說都是得益的。不否認可能有個別的案例學員會失望，但大部分都是算滿意。”

從5月至今，魏武揮已見過十幾個學員，“我在一家基金做投資合伙人，對于基金來說，非常想獲得好的項目，其實我是去收項目的。我設了收費的門檻，從原來的555元到現在的888元，這個門檻能讓項目的創始人有充分的信心后才會來花這個錢。如果一個人對自己的項目有充分的信心，至少從項目的想法上已經比較成熟了。”他說，“這十幾個人交流下來，我發現他們有些項目都還是不錯的。作為一個創始人可能在單個項目考慮得比較多，但在大的方向上考慮少一點，我會提點看法供他們去修改。這其中有很不錯的投資機會，目前也有合作意愿。”

互利雙贏的服務機制也讓“8點后”的導師小荷積極投入于其中。“提供咨詢對我來說沒有太大負擔，我有空時間就接，沒空就拒絕 。通過電話的交流方式，對我來說比較便捷。我跟有的學生特別投緣，像交了個朋友，也算是額外的獎勵，挺有意思。在回答問題、幫助他人的同時，我也可以賺點外快 ，為什么不呢？ ”

在對學員進行咨詢輔導之前，小荷會先通過查看學員的困惑點和前期聯系，來確保之后聊天的針對性。她說，“我會在聊天時花一點時間了解他們的個性、喜好，幫助我更好發現他們的問題。”

進入梅雨季的上海，大雨連連。在某個暴雨天，曾進發現上海6個行家依然頂著暴雨出門與學員見面。 在她看來，幫助別人所獲得的滿足感是另一種特殊的感覺。“雖然只是在做一件非常小的事情，但是幫助到了別人。”

曾進分享道，“我們一位行家是公司的高管，有一次他的見面對象是倉庫管理員，這讓他很震驚。已經在自己的崗位上工作了十年，月薪只有三千左右，卻花了月薪的十分之一來約見他，而理由僅僅是“想見識一下，和一個‘公司高層’究竟能聊些什么。”這位行家并沒有讓學員只是單純見他一面，他幫助這位學員做了非常詳盡的職業規劃，希望幫助學員在自己的能力范圍內，得到更好的提升。”

平臺發展，前途未卜

“榜樣”以同齡人的親近性社交，為學生們提供學習甚至職業、心理、情感等更多方面的交流。同齡人親近性的幫助，“榜樣”的創始人王越深有體會。他曾通過對同齡女生的功課輔導、心理疏導，最終該女生高考提高了150多分。

最初結識這位女生時，她拿著一道題向王越請教，王越講解了第五遍，她才明白了解題思路。“我講完后，她就哭了，她說‘我這么笨，你為什么還不罵我？’她在自己的學校里受到不太合適的待遇，老師嫌棄她笨。”王越說，“后來我只輔導了她十節課，事實上并沒有講太多知識。我覺得她并不笨，掌握了學習方法就能得到很大的提升。”

讓王越感動的是，“榜樣”成立至今，有許多的用戶會特意郵寄小禮品到“榜樣”的辦公室。他說，“一些小朋友會特意給我們郵寄他們家鄉的特產，有的可能只是很普通的東西，但是這種心意讓人很感動。”

“榜樣”創始人王越。

“榜樣”連接了更多的交流可能，利用碎片化的時間，借助互聯網實現了更加便捷、高效，更低成本的交流。盧明霞認為，“面對面的交流，需要在路上花費大量的時間，而線上的交流能跨時間、跨地域讓學員與導師溝通。學員只在需要的時候拿起電話，便可以交談。之后我們會新增一個功能，顯示導師是否在線，當學員發現導師在線，向導師發個消息，便能快速連接溝通。”

而不同的交流方式帶來不一樣的服務體驗，在追求快速的今天，“在行”卻反其道而行，“行家”與學員的約見通過私下的面對面交流。在曾進看來，線上的交流缺乏信任背書，并不一定非常高效。“人是需要五感的接觸，對方的語速、動作、眼神、服裝包含很多信息，面對面的交談，能讓我們獲得更多的信息點，幫助我們判斷。面對面的交流，五感比較清晰，信息沒有受損，而在線上的交流很多信息無法辨別。”

行家的反饋讓曾進大受鼓勵，“我們之前覺得‘在行’是個使用頻率較低的產品，實際上頻率比我們想象的高很多。5月一位行家利用空閑時間在一個月內見了39個人，他說找人聊天是讓他非常愉悅的事情，在不斷的聊天中讓他了解到不同行業，也豐富了他的社會體驗和社交圈子。”

盡管三家在交流方式上存在著不同，在平臺費用經營上，卻極大地相同。目前“在行”、“榜樣”并未收取任何費用，“8點后”也在這個月取消了原先收取的15%平臺管理費。

在盧明霞看來，“我們希望有更多的用戶使用‘8點后’， 體驗這個平臺 。目前網站的運營是虧錢的，現在我們不收取任何平臺傭金，今后會嘗試通過其他的方式盈利。”

不論是“8點后”，還是“在行”、“榜樣”，它們坦言目前的網站運營并未實現真正盈利，而未來的盈利模式也仍在探尋中。

“當我們的平臺用戶發展到一定量的時候，會有很多的延展性和可能性。”曾進說，“我們嘗試以交談為核心連接更多服務，比如學員與行家見面后，有更加深度的問題要解決，‘在行’如何幫助創業者往上走。某個我們所擅長、能夠幫助學員的點， 就是我們的盈利點所在。”

“現在的平臺的盈利模式，一般通過流量的方式來做廣告，當平臺流量達到一定程度時，賣廣告、賣信息，或者作為入口為其他的服務商做對接，把流量賣給它們 。”盧明霞分析道，“我們也可以做一些招聘類的服務，當我們的平臺有足夠的使用者的時候，這些各個行業的職場人士 的咨詢內容沉淀在我們平臺上面，他們的 交流的信息、雙方相互評價也可以作為企業招聘時判斷一個人的佐證 。”

在王越看來，“盈利的模式有很多可能去發揮，如果‘榜樣’這個平臺中有幾千萬人在分享、獲取知識，便會使‘榜樣’成為一個知識的寶庫。無論是出書、售賣教輔，甚是與培訓機構合作都是有可能的。”

基于互聯網的“共享經濟”剛剛起步，尚有許多不明確、不清楚的地方。目前“8點后”拿到了pre A輪融資，“榜樣”已完成了天使輪和A輪。在線經驗交流平臺盈利模式的不確定帶來諸多的可能性，到底這些平臺會往什么方向走仍值得期待。

基于經驗的在線咨詢平臺，實現了新型“共享智慧”的途徑，平臺運營日漸風生水起，也確實是發展的好兆頭。運營模式尚未清晰，未來的暢想更多基于“有大量的用戶”，在線經驗咨詢平臺能否真正良好運營仍需時間的證明。然而今年2月，Google Helpouts宣布將停止運營。一直低于預期的業績，可能是平臺被關閉的主要原因，這著實也敲響了一個響亮的警鐘。