高校微信公眾平臺：發揮育人功能的新載體

謝薇娜

【摘要】高校微信公眾號，已成為自媒體時代高校文化育人工作的重要載體。本文分析了微信公眾平臺的傳播特點，并重點探討了微信公眾平臺具有的育人功能，以及如何發揮該功能，以期促進微信公眾平臺在高校的深入發展。

【關鍵詞】高校微信公眾平臺育人功能

微信公眾平臺是騰訊在2012年8月18日針對團體用戶推出的一項微信用戶訂閱服務，這幾年來發展態勢持續火熱，各類企業、媒體、政府、高校以及草根大號層出不窮。就高校而言，2012年年底起，全國就有相當數量的高校陸續開通微信公眾號，針對師生校友提供新聞推送、資訊查詢、娛樂消遣等服務。2014年之后，這個數量更是急劇增加。據微信公眾號“南方周末數據實驗室”統計，截至2014年10月，已開設官方微信公眾號的高校達到126家，而截至2015年3月，這個數量增長至410家。除了官方微信公眾號之外，高校社團、校園媒體、團委、學生會、院系、校務機構、校友會、自媒體等其他類型的微信公眾號數量也蔚為可觀，詳細數據請看下表。

一、微信公眾平臺的傳播特點

1、信息點對點推送，能使傳播效果最大化

微信公眾平臺能向用戶點對點推送信息，用戶只要擁有一部智能手機，安裝了微信app，關注了該公眾號，就能實時接收到公眾號的推送信息，傳播過程是直接從信源到受眾，信息到達率幾乎是百分之百。同時，微信公眾平臺還可以對用戶進行靈活的自定義分組，對群發信息進行受眾篩選，實現消息的精準推送，實現最有針對性的傳播。

2、信息推送頻率合適，能形成良好的宣傳氛圍

微信公眾號分為訂閱號和服務號，訂閱號每天限制推送一條信息，服務號每月限制推送一條信息。目前，高校微信公眾號大部分選用訂閱號的形式進行宣傳，每天一次的信息推送，既能及時高效地傳播重要資訊，也不會因推送頻率過于密集而造成用戶反感，形成良好的宣傳氛圍。

3、可以實現互動對話，能使溝通途徑暢通化

微信具有非常好的互動性，這種互動性體現在兩個方面：一是一對一交流，用戶不僅僅是被動接受訂閱的信息，他也可以對公眾賬號提問、留言甚至聊天，管理員可以在后臺第一時間看到留言并給予回復與溝通。這種互動對話是私密的，旁人無法得知對話內容；二是自動回復，微信公眾平臺可以在管理頁面上將用戶的問題“定制關鍵詞自動回復”，用戶可以通過輸入關鍵詞，得到公眾號事先設置好的回答。

二、高校微信公眾平臺的育人功能

1、高校微信公眾平臺是校園大事的重要報道者

高校微信公眾平臺兼具傳統媒體和新媒體的雙重特質，首先，它的傳播主體是官方機構，一般是校黨委宣傳部，所以它的信源非常可靠，編輯人員資質又有充分保證，所以它在報道校園重大新聞的時候具有權威性和公信力。其次，它又有新媒體的及時性、高到達率、可轉發擴散、可互動交流等特點，同時，它的可分享、可轉發的特性能讓信息得到裂變式的傳播。因此，綜合考量媒體價值，可以認為高校微信公眾平臺是微時代下傳遞校園資訊的最為重要的渠道。

2、高校微信公眾平臺是校園輿論的重要引導者

在新媒體輿論場日漸強盛的現在，高校微信公眾平臺已經成為校園輿論新陣地，通過議程設置為大學生載入正確的社會主義核心價值觀，營造良好的輿論氛圍，在潛移默化中開展思想政治教育工作。在突發輿情危機時，微信公眾號可以及時發出真實、準確、權威的聲音，并通過其新媒體裂變式傳播的特點迅速傳播，阻斷謠言的產生和散布，引導正確的校園輿論走向。

3、高校微信公眾平臺是校園服務的重要提供者

高校微信公眾平臺可以設計實用又方便的服務功能，將校內多個部門的職能有效整合，使學生咨詢辦事更輕松。微信公眾號提供了“開發模式”，使用開發接口就可以根據自身需要設置一系列服務功能，學生、教師只需將自己的學號、工號綁定微信公眾號，就可以實現查課表、查成績、查圖書借閱等私密功能，還有一些例如查校內電話、后勤報修、在線翻譯、在線訂票、天氣預報、表白墻等應用無需綁定也能實現；高校微信公眾平臺也是一個接受學生咨詢的便捷渠道，學生可以向校方咨詢問題、反映情況，監督學校各個環節的工作，同時能得到最快捷、最準確、最一手的回復。這種咨詢服務既可以關注學生所想，尊重學生隱私，也能滲透校方的育人理念，在大學生的價值觀培育中發揮引領作用。

三、高校微信公眾平臺的建設策略

1、建設高校微信公眾平臺三級體系，形成微信育人圈

高校應以思想引領為抓手，以服務學生成長為重點，分層次、分目標、分功能地開拓微信公眾平臺。筆者認為，可以建設高校微信公眾平臺三級體系，立體化地開展信息的有效傳播和對話式服務。三級體系應包括：第一級：學校官方微信公眾號，由黨委宣傳部負責運營，擔任高校“發言人”，發出學校層面的聲音，提供學校層面的服務；第二級：各個職能部門、二級學院微信公眾號，由各個職能部門和二級學院負責運營，擔任“二級發言人”，從本部門、本學院的工作職能和特色出發，為學生提供針對性的、專業的、權威的資訊和服務；第三級：校內各社團、自媒體微信公眾號。校內社團微信公眾號由校團委領導下的校內各社團來負責運營，發布社團相關信息和動態，展現不同社團的不同風貌，共塑校園文化的蓬勃生機。自媒體微信公眾號由作為網絡意見領袖角色的名教師、輔導員及學生干部來自主運營，成為暢談人生體會，交流學習工作經驗，推薦學習工作好方法的平臺，在樹立個人品牌魅力的同時，也能貼近師生心靈，將育人理念滲透在朋輩交流中。在三級體系建設過程中，黨委宣傳部應全面掌握全校所有微信公眾號從開通到運營的全過程，要負起管理和監督的責任，隨時關注各個賬號的發展動態，并進行思想性和技術性的指導，積極營造一個良好的微信育人圈。

2、研究新媒體編輯技巧，做好內容建設

高校微信公眾號必須獲得學生的持續關注，才能潛移默化地發揮育人功能。怎樣做好內容是建設微信公眾號的重中之重，也是微信公眾平臺在高校校園文化傳播中首要面對的問題。筆者認為，首先要明確微信公眾號的定位，打造出適合自己發展的，富有特色且不能被人輕易替代的品牌。高校內部的各類微信公眾號在運營的過程中都應持有自身的特色，彼此之間成為互補，各自發揮職能，而非同質重復。其次，對于推送什么內容要精心設計，從學生真正的需求和興趣點出發，選取和策劃一些高品質的，容易引起學生共鳴的選題。在推送內容的編輯上，要改變語言風格，注重內容的可讀性，學會使用當下流行的網絡語言；第三，因為微信對公眾平臺進行了限制，如每天群發的信息數量只能是1條，且該信息有一定的限制：文本信息低于6000字，視頻文件小于20M，語音信息時間少于1分鐘。學校在面對這種限制時應充分發揮微信傳播信息形式豐富的特點，突破群發信息的單一性，有效整合運用語音、視頻、音頻、圖文等各種形式，提升閱讀樂趣，也要注意微信版式設計，契合互聯網時代電子設備的閱讀習慣，給人視覺上以美的享受，這樣才能長久地保持學生用戶的熱情。

3、研究用戶使用習慣，提升傳播有效性

要充分研究用戶的新媒體使用習慣，找到最合適的傳播時機，來增強信息傳播的有效性。高校應根據學生的作息時間，歸納出微信使用的高峰時段，一般來說，大部分學生使用微信頻率最高的時間為晚上和周末，其次是午飯和晚飯，在這些時間段推送信息，會收到良好的閱讀率，二級和多級信息傳播效果也會更佳。其次，要加強微信傳播有效性分析，微信公眾平臺自帶后臺數據分析功能，通過具體的用戶分析、圖文分析、消息分析等數據，來分析受眾的人數、增減情況及他們對推送信息的認可程度。比如微信公眾號后臺提供的“送達人數”代表該公眾號的訂閱人數，即受眾人數；“閱讀人數”代表該條信息的閱讀人數，反映了訂閱用戶對信息的閱讀欲望；“轉發加收藏人數”代表該條信息被訂閱用戶轉發分享出去的次數，體現訂閱用戶對信息的交流分享的欲望和重視程度。當“送達人數”和“閱讀人數”一致或相近時，可以認為用戶對這條信息非常關注，愿意花時間閱讀，反之則可得知很多用戶并未有閱讀興趣；而“分享加收藏人數”若明顯低于“閱讀人數”時，可認為用戶雖閱讀了信息，但可能認為它的重要性或趣味性較低而沒有交流分享的欲望。通過對這些數據的分析，學校可以較為全面地了解微信公眾號的傳播有效性，進而調整信息傳播策略，提升信息傳播效果。

4、線上線下巧妙合作，提升微信用戶粘度

高校可以開展很多線下活動來宣傳微信公眾號，也可以把一些現場工作“復制”到網上，這種線上線下巧妙合作的策略不僅能夠鞏固微信公眾號的知名度，也能深化微信公眾號與學生的實質性聯系，加大學生間的口碑宣傳，有效提升用戶粘度。比如在組織校園文化活動時可以采取“線下搞活動，線上微直播”，或者“線下搞評比，線上微投票”等形式，雙管齊下，都能使宣傳效果成倍增長。而有一些熱門的現場工作可以復制一個網絡版，比如在微信公眾平臺上建設網上學生事務中心，讓學生可以在手機上輕松辦理各類手續，高效又方便。又比如可以把心理輔導室復制到微信公眾平臺上，利用微信私密對話的特點，便捷地接受學生的心理咨詢，讓學生可以免去現場咨詢的尷尬，也沒有咨詢時間的限制，能感受到“在線”咨詢的輕松自在，不需要面對面，仍能心貼心。這樣一來，這個微信公眾號就能逐漸讓學生形成了使用習慣和心理依賴，從而成為一個有血有肉的育人載體。

【浙江傳媒學院2013年思想政治教育專項課題《“中國夢”教育引領大學生價值觀養成的路徑研究》（項目號：zc13szy0 7）的研究成果】

參考文獻

①黨昊祺，《從傳播學角度解構微信的信息傳播模式》[J].《東南傳播》，2012（7）

②肖男男、吉玲，《微信平臺在高校中的應用和推廣》[J].《科技風》，2014（9）

③白浩、郝晶晶，《微信公眾平臺在高校教育領域中的應用研究》[J].《中國教育信息化》，2013（4）

④湛霞英，《微信：大學生思想道德教育的新平臺》[J].《長春教育學院學報》，2014（2）

（作者單位：浙江傳媒學院黨委宣傳部）

責編：周蕾