“互聯網+”時代，蘇寧直道飆車

萬麗

電商的崛起，使得傳統零售業者無不經歷著一場供應鏈和渠道價值重塑的洗禮。接入互聯網，實現O2O融合，成為必由之路。今年，李克強總理在政府工作報告中將“互聯網+”提至國家戰略高度，并寄語零售商要“把線上線下搞得紅紅火火”之后，零售企業更紛紛發力O2O。而那些早已全面擁抱互聯網的超前布局者，則開始收獲成績，并進一步升級服務，提升產業鏈價值，蘇寧云商便是其中的代表。已經實現“彎道超車”、由綜合連鎖零售商轉型互聯網零售商的蘇寧云商，如今更進入“直道加速”的第三次創業階段。

傳統零售商中，蘇寧堪稱“互聯網+”最早的一批實踐者。早在2009年，蘇寧就開始著眼線上線下的互聯互通，2010年蘇寧易購正式上線，2012年又率先布局移動端。在蘇寧內部，這被比作三次創業。在近6年的時間里，圍繞“+渠道”、“+商品”、“+服務”展開轉型的蘇寧，如今已經實現了彎道超車。

在渠道層面，蘇寧致力于使自己的渠道網絡與所有的消費場景對接，蘇寧云商集團董事長張近東表示，“只要有消費需求，無論是主動的，還是潛在的，蘇寧的平臺就要盡一切可能鋪設過去”。為此，蘇寧不僅持續優化蘇寧易購，還通過開發多種移動端應用、收購PPTV聚力等舉措，使得線上線下渠道覆蓋了門店、PC、移動和TV等終端。眼下，蘇寧還正升級實體門店為云店，并提出用喬布斯做蘋果、雷軍做小米的精神做好云店。

線下的店面被看作蘇寧O2O模式的核心，是其獲取流量入口、提供用戶體驗的獨特資源。在張近東看來，“真正的零售 O2O模式，線上線下任何一條腿都不能少，尤其是線下，不真正掌控優質門店的運營，任何方式都是投機取巧”。

不過，這些門店已不同于傳統門店，而是全面互聯網化升級的云店—融合了線上線下服務內容和購物體驗的新型實體店。不僅門店的支付結算、倉儲配送乃至客戶服務等實現互聯網化；用戶可以在門店享受到與PC、手機一致的優惠和服務；蘇寧的快遞員也能夠從距離消費者最近的門店進行配送。iPhone6發布當日，蘇寧創下了最快不到半小時送達的記錄。2015年4月末，上海浦東、南京山西路兩家云店開業，成為蘇寧互聯網零售模式的新平臺，今年蘇寧將在全國開出50家云店。

云店之外，移動端被看作點亮蘇寧O2O渠道的另一生力軍。移動端的完善，讓蘇寧實現了與消費者的互動，方便用戶數據挖掘和分析，還能召集線下活動。此外，其還對用戶人群結構、消費軌跡、轉化率、復購率等核心指標進行跟蹤分析，實現經營門店數據化管理，進而對消費者實施個性化的精準營銷，提升效率。

在商品層面，蘇寧已在家電專業經營的基礎上，向快速消費、內容消費全面擴容，以滿足消費者一站式購物需求，最大化發揮平臺的邊際效益。其中，蘇寧自營以超市、母嬰為重點突破，需求井噴的海外購，更是其擴充商品品類的嶄新利器。今年4月初蘇寧的海外購試運營活動中，1.5萬罐洋奶粉5分鐘就被一搶而空。目前，蘇寧正利用日本Laox、美國蘇寧和香港蘇寧，建立海外采購團隊，大力開拓海外商品。

在服務層面，蘇寧過去多年積累的、服務于自營的物流、資金流和信息流，如今正被升級為物流云、金融云和數據云。其中，“物流云”項目12個自動化分揀中心、60個區域物流中心、300個城市分撥中心以及5000個社區配送站。蘇寧所有的中心倉儲、門店倉儲和智能運輸網絡全部開放，以指導其更有效率的庫存部署。基于“物流云”項目，商戶們不僅可以共享蘇寧的物流信息，還可以將不同渠道的商品在蘇寧物流系統共享，從而借助蘇寧的大數據挖掘進行預測生產和庫存管理。

2015年伊始，蘇寧宣布向平臺商戶和供應商分享這“三朵云”。“三朵云”的盛開，不僅使得蘇寧自身的服務能力提升、成本下降；其對外開放，也使之從過去的成本中心轉變為利潤中心，充實了蘇寧的核心服務產品矩陣。

幾乎與物流云建設同步，蘇寧金融集團成立，旨在向消費者和商戶提供端到端的金融解決方案和增值服務。在面向消費者這端，除了提供還款、轉賬、基金、保險等互聯網金融產品之外，蘇寧推出了生活支付、金融理財等產品，同時將通過大數據建立消費者信用模型。

6年轉型實踐，使得張近東對于蘇寧探索的互聯網零售道路更為堅定，“我們應該感謝互聯網，正是借助互聯網，蘇寧打破了成長的天花板”，以更優的成本鋪設一個全渠道的平臺，快速實現全品類經營的理想，實現盈利模式的進化。眼下，從空調、家電、3C，到紅孩子母嬰、超市，又到百貨、內容、文化等，蘇寧已經形成了遠超以往的全品類、全服務平臺。其盈利不再只是賺取簡單的商品差價，還包括易付寶、零錢寶所指向的互聯網金融等B2C增值服務，以及“三朵云”所帶來的B2B業務。

甚至，蘇寧還在發力C2B業務。有了對上億會員資料、訪問軌跡和訂單信息等數據的挖掘分析，蘇寧能夠實現精準需求預測和訂單驅動，將用戶需求信息反饋給供應商，指導供應商研發與生產，打通設計、制造、流通環節。張近東于2015年1月明確提出，要通過大數據挖掘，與供應商協同，為消費者提供極致單品。

蘇寧推出的包銷定制、預售團購等互聯網營銷手段，得到了來自三星、美的、聯想、TCL等眾多知名供應商的積極響應。蘇寧、TCL合作的“么么噠手機”就是成功先例。2015年初，TCL、創維、康佳、夏普、先鋒領導人接連造訪南京，與張近東“密談”變革。

據了解，基于大數據技術、全渠道平臺，蘇寧已經形成了覆蓋整個商品生命周期的C2B整體解決方案，從項目啟動階段的眾籌、新品上市階段的預售、品牌提升階段的閃拍、批量售賣階段的大聚惠，再到尾貨清倉階段的特賣閃購。預計年內，該模式將覆蓋手機、智能家居、穿戴設備、大家電等各個品類。

成功轉型互聯網零售的蘇寧，也交出了一份出色的成績單。蘇寧云商2014年年報顯示，全年總營收1089.25億元，盈利8.67億元。至 2014年12 月份移動端訂單數量占線上整體比例提升至 32%，商品SKU接近800萬。

“互聯網+”，不只意味著傳統行業觸網，也意味著互聯網企業的下沉。蘇寧云商董事長張近東認為，不同時代，零售業有不同的發展特點，但其核心本質不會發生改變，“那就是始終以更好的提升效率、更好的擴大規模、更好的滿足用戶需求來發展”。“零售商的職責天然就是要以更低的成本為消費者提供專業的、有保障的商品和服務”，而蘇寧的核心工作就是聚集平臺、商品與服務，使成本、專業、保障這三個要素越來越好。

從傳統零售觸網到互聯網零售，蘇寧歷時近6年，對互聯網零售進行了大量超前探索。也因為此，蘇寧被外界認為是一家“笨公司”。蘇寧老實巴交地憑借一己之力將門店與物流網絡向三四線、鄉村市場下沉。張近東在2012年就提出，蘇寧要打造“沃爾瑪+亞馬遜”的O2O模式，“沃爾瑪太重，亞馬遜太輕，我們就是要超越這種太重或太輕的模式”。

事實證明了他的前瞻，近年，隨著互聯網競賽進入深水區，電商開始全面下沉，擁抱傳統行業。2014年，網絡零售雖然增速驚人，同比增長43.9%，但其總交易規模只有1萬億元，占社會消費品零售總額的比重僅為8.7%。這意味著，大部分傳統零售企業仍未觸網。“互聯網越是深入，傳統行業的根基越雄厚。”張近東說。而眼下，“重返實體店”的現象正在發生。埃森哲的一項最新調查表明，未來計劃更多通過實體店購物的消費者從一年前的18%攀升至26%。而無論相對于未觸網的傳統門店，還是輕資產的網商，蘇寧云店所代表的互聯網零售模式，無疑都極具優勢。

今年25歲的蘇寧，正進入第三次創業階段。

4月21日，在蘇寧云商南京總部舉行的“2014年年度股東大會暨2015年投資者交流會”上，張近東明確表示，2015年要聚焦三大核心戰場，圍繞平臺、商品和服務打好一系列的戰役，包括在平臺方面全面出擊，充分發揮店面流量入口和低成本服務用戶的優勢，與移動端深度融合，深挖校園及四五級市場，激發全渠道有機組合的優勢；商品全面擴容，2015年實現3萬家平臺商戶入駐，SKU數突破1500萬；服務方面，“三朵云”全面產品化，成為蘇寧互聯網零售的重要保障。

“零售業是一場沒有終點的馬拉松”。年初以來，張近東親自帶隊在全國各大區挨個“跑馬拉松”，向一線團隊傳遞互聯網零售的經營方式，推動一個觸手可及的圖景提早落地：2015年，在蘇寧平臺上將有超過2億的用戶，可以在全渠道隨意切換享受服務的方式；將會有6萬家以上的合作伙伴傾心經營1500萬種以上的商品；將有大量基于物流、數據、金融的產品服務，為合作伙伴和消費者創造極致的體驗。

事實上，不止張近東，蘇寧全體系18萬人都在這條道路上全力奔跑。能否真正實現直道飆車，2015年將成為蘇寧關鍵的一年。