兩個聲音踐行百姓一種期待

宗秋

作為廣播電視人，曾經(jīng)品嘗了走過連心橋的艱辛，而后，又披掛星光天天夜話。突然對兩個欄目更加情深意重，越來越體會它們在廣播人與聽眾心中的分量。因為有愛在心底，才會更加理解它們的相同與不同。

《連心橋》和《星光夜話》是沈陽廣播電視臺新聞廣播的兩個不同類別的欄目，這兩個欄目雖然各有側(cè)重，但其基本宗旨是一致的，即緊密配合黨和政府的中心工作，圍繞與人民群眾生活息息相關(guān)的話題，通過熱線直播的方式參與欄目，并且充分發(fā)揮廣播的喉舌、紐帶、橋梁之功能。

《連心橋》和《星光夜話》這兩檔欄目的相同之處，在于都是拓寬了老百姓直接反映自己意見和要求的民生渠道，增強了政府有關(guān)法規(guī)、政令的社會透明度，增強了政府職能部門關(guān)注民生的公仆意識，增強了人們的公共意識和道德意識。然而，同樣是熱線直播欄目他們的切入點又有所不同。一個是屬于社會服務(wù)、社會功能方面的物質(zhì)生活，一個是屬于社會意識、倫理道德層面的精神生活。隨著欄目影響力的不斷擴大，老百姓對欄目的信任、期待、要求也越來越高。編播人員的工作壓力和責(zé)任也越來越大。

那么，如何堅持正確的指導(dǎo)思想辦好這兩檔欄目，貫徹好廣播為民的宗旨呢？在工作實踐的探索中我們體會到，要想真正處理好既要發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用、積極暢通民主渠道，又要堅持正面宣傳為主的方針，發(fā)揮喉舌、紐帶、橋梁作用，做到“上為黨分憂，下為民解愁”，就必須處理好以下兩方面關(guān)系。第一，關(guān)注民生，消除熱點問題，正確引導(dǎo)輿論；第二，理順民心，排憂化解矛盾，著力社會穩(wěn)定。

首先談?wù)勱P(guān)注民生，消除熱點問題，正確引導(dǎo)輿論

連心橋堅持確保熱線中反映問題的真實準確性，從是否有利于維護安定團結(jié)的大局，是否有利于改進政府工作，是否真正為老百姓解決生活中疾苦的角度出發(fā)。對那些政府應(yīng)該為老百姓解決的，具有普遍意義的公益事業(yè)中所存在的問題，就要通過熱線監(jiān)督，及時有效地給予解決。但是，還有一些問題雖然應(yīng)該解決，但一時又難以解決的事情，《連心橋》也還需要做一下幕后策劃，有效地進行輿論的正面引導(dǎo)。比如，市政府在整頓殘疾人運營車問題時，有人把電話打進導(dǎo)播間發(fā)表不同意見，而且情緒還很偏激。對于這類電話《連心橋》就要顧全大局不能添亂。在熱心解釋開導(dǎo)的同時，積極邀請市殘聯(lián)和市交警支隊的負責(zé)人來直播間，有針對性地耐心解答聽眾提問，正面宣傳政策、法規(guī)，有效地消除了熱點問題，正確引導(dǎo)輿論。熱線直播監(jiān)督類欄目離不開政府的支持。一方面要讓老百姓反映民生問題，一方面也要讓老百姓了解政府部門為解決百姓疾苦所做的實事好事，體現(xiàn)政府部門的公仆形象。通過及時反饋與溝通，進一步密切了黨和政府與人民群眾之間的關(guān)系。

如果說《連心橋》解決的是老百姓生活中的訴求，那么《星光夜話》解決的應(yīng)該是老百姓精神層面的慰藉。同樣都是袒露民眾心聲，只是心跳的音符有所變化。人們通過《星光夜話》這種無需設(shè)防的交流方式，大膽敞開胸襟，撫慰自己勞頓后的困惑和求索中的迷茫。無論是老人還是孩子，無論是男性還是女人，《星光夜話》涉及了人生百味。既有知識性，又有哲理性，對社會人生有著一定的指導(dǎo)意義。同樣，編播人員都是在用真心呼喚真情，致使許多聽眾愿意把埋在心底的心聲傾訴給《星光夜話》。正是這種人文關(guān)懷通過特有的方式傳遞，才為社會消除了不穩(wěn)定因素，正確引導(dǎo)了人生。又比如，一位38歲女子因為丈夫的外遇近乎于瘋癲，她想到自殺，也說到殺他……通過《星光夜話》的開導(dǎo)，她才從痛苦和偏執(zhí)中走出來，并且通過法律程序正確處理了婚姻關(guān)系。現(xiàn)實生活中的確有這樣負面的行為。有的人品行不端，給家人造成傷害。這種心理創(chuàng)傷，也的確需要有《星光夜話》的善解人意。這是在人們心理上所做的消腫化瘀。這樣的交流無論是對他人還是對社會，都同樣重要。

再說理順民心，排憂化解矛盾，著力社會穩(wěn)定

連心橋在輿論監(jiān)督中的確有個導(dǎo)向問題，熱線中老百姓的牢騷是常有的，政府工作需要讓老百姓了解，要讓群眾知道你在干什么，怎么干。當(dāng)然，這時更需要導(dǎo)播和主持人耐心、熱心做好宣傳解釋。對于容易引發(fā)社會矛盾的問題，要有較好的辦法疏導(dǎo)化解。再比如，有人反映開發(fā)公司回遷安置不合理，二百多人租車準備上訪。這樣無疑會擴大事態(tài)發(fā)展，引發(fā)社會矛盾。《連心橋》耐心宣傳政策，幫助聽眾分析事態(tài)的正反兩個方面，并且安撫他們幫助他們協(xié)調(diào)好。真心的勸導(dǎo)起了積極作用。那些企圖上訪游行的人們心情平和了許多，沒有去鬧事，最后經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，事情得到了圓滿處理。事后，老百姓帶著錦旗好一番贊美“連心橋正義之聲”。

親切、自然、真心、熱情的交流互動直播方式，把《連心橋》和《星光夜話》送進了尋常百姓家，叩響了人們的心扉，并使得大量的聽眾走進了廣播。有這樣一位聽眾，他在給《星光夜話》的信中說：“聽星光夜話讓眾多思維困境中的苦者，頓感如沐春風(fēng)。讓心頭困頓的人得到慰藉和安寧。”人們在身心困苦時需要有《連心橋》這樣的一只援手，人們在心靈疲憊時需要有《星光夜話》這樣的一碗雞湯。“眾口難調(diào)調(diào)眾口，人心難得得人心”。正是這聽眾參與欄目的熱情更加激勵了廣播人辦好廣播的理念，正是這被激發(fā)了的廣播人，才和廣播為民產(chǎn)生了共鳴。這就是正能量的傳遞。

《連心橋》和《星光夜話》正是以“群眾利益無小事，點點滴滴總關(guān)情”的高度責(zé)任感，和“理性平等對話，心靈真誠溝通”的真情實感，用兩個聲音踐行著老百姓所期待的 “廣播為民”之諾言。

（作者單位：沈陽廣播電視臺）