品管圈在護理質量管理工作中的應用

馬汝榮

青島市膠州中心醫院質控科，山東青島 266300

品管圈(Quality control circle around,QCC)是一種新的護理工具法，主要是發揮團體的優勢，解決現場所遇到的問題，最終減少護理差錯的發生率，并降低工作成本。而新生兒科是臨床科室中較為重要的科室，護理質量的好壞直接對新生兒的健康成長造成影響[1]。該研究為了探討品管圈活動在新生兒科護理管理中的實施價值，特選取2013年12月—2014年12月間100例住院新生兒作為研究對象，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院收治的100例住院新生兒的臨床資料進行回顧性分析。其中男性患兒60例，女性患兒40例，年齡6～26 d，平均年齡(12.36±1.25)d。隨機將其分為對照組(50例)和觀察組(50例)，兩組患者的基本資料經統計分析，差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 實施方法

對照組給予常規護理管理方法，觀察組實施品管圈護理管理，實施步驟：

①建立品管圈：選取12位護理人員組成品管圈，并通過小組討論來確定圈名，充分發揮團隊護理的優勢；僅僅圍繞品管圈所設立的主題，設計相應的圈徽，便于日后的宣傳。全體成員均自愿產生，并有護士長擔任組長，充分起到輔導、管理的重要作用[2]。

②選定主題：成立品管圈小組后，組內成員可采用頭腦風暴法，提出新生兒科護理管理中所存在的問題，并圍繞新生兒科護理的重要性、迫切性及可行性，來圈選出其中最為重要的一項問題作為該次品管圈活動主題。通過綜合分析，得到新生兒科紅臀發生率較高，且對新生兒身體健康有重要影響，最終確定本次品管圈活動主題為“降低新生兒紅臀發生率”。

③分析原因：品管圈小組成員對新生兒紅臀發生原因加以分析，并繪制魚骨圖，根據分數的統計結果，最終確定導致新生兒紅臀發生的主要原因有：抗生素相關性腹瀉發生率高；新生兒自身皮膚薄嫩.皮膚抵抗力差；尿不濕更換不及時；換尿不濕動作粗暴損傷；更換尿布未外涂護臀霜；醫護人員手衛生不合格；未及時交接班。

④擬定對策：首先，建立和完善紅臀風險覡警報告制度并進行預警性護理干預。其次，護理人員根據新生兒紅臀發生原因中各個因子的分數加以分析，制定相應的預防對策，并將其記錄下來[3]。尤其對高危患兒，應設置特定區域加以護理管理，由責任護士長將患床號、性別、年齡、大便次數等記錄在黑板上，便于查看，并在床頭掛預警牌；明確職責，落實到個人；加強護理巡視工作，對嬰兒尿布的更換時間進行合理安排，在換取尿布的過程中，動作宜輕柔，切忌用力擦拭；每次擦洗嬰兒屁股后，在臀部或周圍皮膚褶皺處涂抹護臀霜。再次，對于出現紅臀嬰兒，在治療原發性疾病基礎之上，給予局部護理，記錄紅臀出現時間、皮膚破損度等，從而制定合理的處理方法。最后，嚴格執行手衛生制度。

表1 兩組患兒的臨床護理滿意度[n(%)]

1.3 觀察指標

自制護理滿意度調查表對患者護理滿意度給予評分，滿分為100分，分為非常滿意、滿意、一般滿意、不滿意三級，分別為≥90分、80～89分、70～79分、＜70分。

1.4 統計方法

紅臀發生率、護理滿意度均采用%表示，用χ2檢驗，所有數據均采用軟件SPSS20.0進行統計分析，以P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患兒紅臀發生情況

對照組，紅臀發生6例(12.0%)；觀察組紅臀發生1例(2.0%)；兩組經對比，其差異有統計學意義(χ2=11.023 0,P=0.012＜0.05)。

2.2 兩組患兒護理滿意度情況

對照組患兒的臨床護理滿意度為90.0%，觀察組患兒則為96.0%，兩者對比差異有統計學意義 (χ2=9.6638,P＜0.05)。具體數據如表1所示。

3 討論

到目前為止，臨床中對新生兒紅臀的治療及護理方法較多，如：局部吹氧治療、地塞米松治療法及濕潤燒傷膏法[4-5]。盡管起到較好的治療效果，但應做好相應的預防護理工作，才能夠避免紅臀發生。伴隨著品管圈在我國醫療領域的不斷深入，在各個科室均得到廣泛應用，并起到較好的護理管理效果[6]。所謂品管圈則是一種品質管理活動，主要是指同一專業工作人員組成一個小組，在小組內確定護理管理主題，分析原因，最終制定護理對策。通過開展品管圈活動，能夠最大限度提高人員工作積極性，使護理人員從中獲取滿足感、成就感[7-8]。該研究通過成立品管圈小組，在小組內部確定新生兒科護理管理的主題，定為“降低新生兒紅臀發生率”，然而分析新生兒科紅臀發生因子，制定相應的護理計劃，制定護理監督方案。該研究結果表明：在新生兒科實施品管圈有利于提高護理質量，降低紅臀發生率，具有重要價值。

[1] 王嵐平，京娜，劉文清.品管圈工作模式在ICU人工氣道護理中的應用觀察[J].中國衛生產業，2014,1(12)：59,61.

[2] 商存平，童頻，廖冰，等.開展品管圈活動提高新生兒腕帶正確使用率[J].護理學雜志,2014,29(6)：5-7.

[3] 楊洋.品管圈在急診護理中的應用探討[J].中外醫療,2013,32(25)：34-35.

[4] 蘇娜，李顯梅，周初萍，等.品管圈活動提高初產婦新生兒護理知識知曉率[J].護理學雜志,2014,29(14)：9-12.

[5] 鄭小美.品管圈活動在降低新生兒紅臀發生率中的應用[J].健康必讀,2013,12(9中旬刊):350-351.

[6] 黨珂，王建，王曉娜，等.應用“品管圈”提高醫院管理水平[J].中國衛生產業 ,2014,2(5)：177-178.

[7] 于相舉.品管圈活動在兒科病房中的應用及效果觀察[J].齊魯護理雜志,2014(15):11.

[8] 胡曉芳，郝立新.應用品管圈活動降低老年病科患者意外發生率的探索 [J].中外醫療，2014，2(14)：142-143.