智能公交：改善民生

威海智能公交項目是由北洋集團、公交集團合作建設的智慧城市試點項目。項目主要建設內容涵蓋更新環保公交車輛、公交車輛智能化建設、智能調度建設、綜合調度客服中心、手機查詢軟件、電子站牌等六大項。項目建成后，公交內部管理更為精細化，調度更加合理，效率明顯改善，市民乘車信息服務水平有較大提升。

項目技術先進、實用性好、惠民效果顯著，在促進城市公共服務建設及改善民生建設中起到良好效果，在企業內部管理和面向社會服務市民水平兩個方面有較大提升。同時，該項目為市惠民工程項目及智慧城市試點項目，作為市智慧辦重點跟進項目，建設過程中流程規范、思路清晰，較好地克服了工作量大、覆蓋面廣、技術復雜度高等問題，較好地完成了建設預期。

采取的主要措施

綠色環保能源車輛更新。更新548輛綠色天然氣公交車和氣電混合動力公交車。實現全部運營車輛均為綠色環保能源車輛。

車輛智能化改造。公交車輛進行智能化建設，實現GPS自動報站、視頻監控、業務調度、報警聯動、后臺數據交互等功能。

建設綜合調度客服中心。建設綜合調度客服中心，實現集團監管、分公司調度的業務模式。客服中心為市民提供熱線電話查詢、咨詢等信息服務，乘客投訴次數下降5%。

建設智能調度系統，提升內部管理水平。建設智能調度系統，各分公司建設調度指揮中心，全部線路、車輛接入調度系統，實現調度業務全接入，有效地改善了調度管理水平，整體線路準點率提高月7%，首末班準點率達到95%以上。

建設乘客信息服務體系，提升服務水平。建設手機APP、電子站牌等信息服務系統，手機APP可實現車輛實時位置查詢、公交換乘查詢、到站時間預報、到站提醒等查詢功能。市民通過手機APP可實時掌握車輛運行位置，極大地方便了市民候車。目前手機APP中公交57條運營線路全部納入查詢，軟件每日訪問量達到4萬余人次。

在主要公交站點建設電子站牌138個，為市民提供實時的車輛到站預報服務，使市民可掌握車輛到站及當前位置等信息，有效降低了市民出行成本。

電子站牌的建設分為LCD型和太陽能型。在取電及空間允許的站點，建設LCD型站牌，可形象地為市民展示站點各線路車輛目前運行位置，并可提供天氣預報、時鐘和溫度等便民信息。LCD型站牌具有公益信息發布功能，在城市文明建設方面可起到較好的助推作用；在取電困難或站點空間狹小的站點，建設太陽能站牌，采用清潔能源，響應建設綠色交通要求，一方面，為市民提供實時車輛位置信息，方面了市民候車，另一方面，克服了取電困難、站點空間狹小等一系列難題。

解決的主要問題

營運全過程納入監管，提升了企業自身管理水平；增加了信息服務渠道，提升了企業服務市民水平。

取得的主要成效

公交車輛營運效率有明顯提升，首末班準點率達到95%以上，整體準點率提高7%；公交服務水平有明顯提高，市民投訴次數下降5%，乘客人均節約出行時間1.5小時。

公共交通吸引力明顯提高，公交出行分擔率達到21%，增長3個百分點。

積累的主要經驗

智能公交作為智慧城市重點項目，并列入市惠民工程，由市智慧辦重點跟蹤協調，保障了項目的順暢進行；

項目在方案整體設計部分，由威海智慧城市主要投資運營主體北洋集團進行統籌規劃，在技術先進性、與其他智慧應用交互等頂層規劃方面取得良好效果；

項目建設從公交企業內部管理改善、服務市民兩個方面著手，形成企業發展越來越好，市民服務水平越來越高的良性循環機制。

下一步計劃

繼續進行公交線路車輛綠色能源車輛更新及智能化建設工作，使線路運用車輛綠色能源車和智能化建設比例達到100%。

繼續推進公交電子站牌建設，按原方案規劃分批次進行公交站牌智能化改造，即建設智能電子站牌，使更多的市民享受到更及時的乘車信息服務。

著眼全市，在全市范圍內推進智慧公交建設，將城郊公交、交運公交等納入智慧城市建設范疇，提升城市公交服務水平。