汽車視野主觀評(píng)價(jià)及優(yōu)化決策方法(續(xù)2)

馬博 高鮮輝 郭云沖 李天舒

（北京汽車股份有限公司汽車研究院）

3.5 優(yōu)化決策求解方法

基于以上評(píng)價(jià)結(jié)論，可進(jìn)一步根據(jù)已知的用戶不滿及抱怨情況，結(jié)合項(xiàng)目約束條件，優(yōu)化用戶主觀評(píng)價(jià)得分，進(jìn)行規(guī)劃求解，以期獲得對(duì)主觀評(píng)價(jià)中反映出的問(wèn)題整改的最優(yōu)解決方案。

根據(jù)各項(xiàng)用戶需求中產(chǎn)生的用戶不滿與抱怨，下發(fā)到對(duì)應(yīng)的責(zé)任工程師，給出設(shè)計(jì)整改周期T與預(yù)算C進(jìn)行整改；責(zé)任工程師針對(duì)一項(xiàng)或多項(xiàng)用戶抱怨提出k種設(shè)計(jì)整改方案，估算出其所用周期tik與成本cik，并預(yù)測(cè)整改后用戶主觀得分yik；項(xiàng)目組將設(shè)計(jì)整改方案匯總，形成含有kxi個(gè)元素的選擇矩陣，每項(xiàng)用戶需求只能選擇1種或不選擇整改方案；以選擇矩陣為自變量，設(shè)計(jì)整改周期T和預(yù)算C為約束條件，最大化整改后用戶加權(quán)綜合滿意度S'為目標(biāo)函數(shù)，進(jìn)行規(guī)劃求解。所得選擇矩陣即為當(dāng)前項(xiàng)目約束條件下的最佳設(shè)計(jì)整改方案組合。

3.6 方法應(yīng)用流程

綜合以上對(duì)于汽車視野主觀評(píng)價(jià)及優(yōu)化決策方法的介紹，視野主觀評(píng)價(jià)的一般流程，如圖1所示。

4 方法應(yīng)用實(shí)例

按照以上方法，以實(shí)際項(xiàng)目工作涉及到的工作內(nèi)容為例，實(shí)際應(yīng)用情況如下。

4.1 用戶調(diào)研

結(jié)合KANO用戶測(cè)試表對(duì)參與主觀評(píng)價(jià)的人員進(jìn)行測(cè)試，并結(jié)合車型定義及功能需求，給定用戶需求權(quán)重系數(shù)，如表7所示。

表7 KANO用戶調(diào)研結(jié)果

4.2 用戶主觀評(píng)價(jià)

按照視野主觀評(píng)價(jià)的10個(gè)項(xiàng)目，讓參與測(cè)評(píng)人員對(duì)車輛進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)。處理后所得的主觀評(píng)價(jià)結(jié)果數(shù)據(jù)，如表8所示。可以看出，外后視鏡視野是用戶滿意度最低的1項(xiàng)；儀表盤可視性與中控面板可視性是用戶最滿意的2項(xiàng)；各個(gè)視野項(xiàng)均出現(xiàn)了不同程度的用戶抱怨。

表8 用戶主觀評(píng)價(jià)結(jié)果

4.3 計(jì)算需求-工程因子

表9 需求-工程因子計(jì)算表

4.4 整改周期與整改預(yù)算

項(xiàng)目管理組在獲取上述主觀評(píng)價(jià)結(jié)果后，將設(shè)計(jì)整改任務(wù)下發(fā)到責(zé)任工程師，并提出該解決方案的總體整改周期及整改成本。

4.5 設(shè)計(jì)整改方案與工程-可行性因子

設(shè)計(jì)整改任務(wù)下發(fā)后，各專業(yè)責(zé)任工程師針對(duì)其所負(fù)責(zé)的用戶不滿及抱怨項(xiàng)提出3種解決方案，并估算出每一種解決方案的整改周期與成本；項(xiàng)目管理組匯總各個(gè)工程師的設(shè)計(jì)整改方案后，形成如表10所示的工程-可行性因子表。

表10 設(shè)計(jì)整改方案與工程-可行性因子表

4.6 選擇矩陣

對(duì)應(yīng)工程-可行性因子表，項(xiàng)目管理組生成如表11所示的設(shè)計(jì)整改方案選擇矩陣。

表11 設(shè)計(jì)整改方案選擇矩陣

4.7 優(yōu)化決策求解

4.7.1 目標(biāo)函數(shù)

4.7.2 自變量

此處規(guī)劃求解的自變量即選擇矩陣，如表11所示。當(dāng)選擇矩陣中第i列、第k行為1時(shí)，表示向第i項(xiàng)用戶需求應(yīng)用整改方案k。

4.7.3 約束條件

當(dāng)采用并行工程進(jìn)行設(shè)計(jì)整改時(shí)，實(shí)際所用整改周期T應(yīng)為整改周期最長(zhǎng)的一項(xiàng)設(shè)計(jì)方案，而該周期應(yīng)當(dāng)被控制在項(xiàng)目總整改周期之內(nèi)，即。

4.7.4 規(guī)劃求解

應(yīng)用Microsoft Office Excel中的規(guī)劃求解功能，在輸入目標(biāo)函數(shù)、選擇矩陣（自變量）以及約束條件后，運(yùn)行“求解”即可計(jì)算得出最佳整改方案組合。優(yōu)化后S'=p1·y11+p3·y31+p4·y41+p5·y51+p6·y61+p7·y71+p8·y81=33.31，對(duì)應(yīng)的選擇矩陣，如表12所示。

表12 優(yōu)化后選擇矩陣

5 結(jié)論

文章提供的汽車視野主觀評(píng)價(jià)方法，能夠?qū)χ饔^評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀有效的評(píng)價(jià)，反映用戶對(duì)視野各項(xiàng)目的關(guān)注度，體現(xiàn)出各個(gè)項(xiàng)目改善所帶來(lái)的收益程度。與此同時(shí)，引入工程可行性的約束條件，優(yōu)化決策結(jié)果使得用戶主觀感受收益最大化，對(duì)于今后改進(jìn)方向具有指導(dǎo)性意義。

（續(xù)完）