用友“i服務”實現IT服務管理領域的O2O

用友“i服務”是基于IT服務管理要素，基于ITIL標準，包括組織架構、績效管理、支撐工具、服務交付管理、服務支持流程、專業技術管理等為大型企業用戶提供從規劃、設計、實施到改進整個IT服務運營管理的全生命周期的服務。隨著“互聯網+”逐步落地，2015年用友IT服務運營管理整合線上線下的資源，開拓移動應用APP——服務一點通，實現服務O2O全新的商業模式。

用友網絡助理總裁兼支持服務事業部總經理李富強認為，用友利用自身人才積累，專業工具和平臺技術，以業務發展為導向，通過靈活配置的服務方式使IT成為業務發展創新的推動力，以滿足現階段企業的IT服務運營管理需求。

據了解，用友‘i服務針對兩類不同用戶提供專屬的解決方案。對于戰略用戶來說，他們將提供服務運營管理咨詢、IT整包服務、SPS+APS+駐場服務、應用優化服務、IT專業技術服務、培訓服務和iSM 運維服務管理平臺等七方面服務。這些服務均可以通過駐場服務顧問、客戶服務代表、戰略客戶服務團隊或支持服務專家組等服務組織去支持完成。而針對常規用戶，用友也制定了詳細解決方案，并通過相應服務組織去實現。

提及用友“i服務”優勢，李富強表示：“首先是服務的專業性。原廠服務的專業品質可以保證用戶的問題得到快速有效解決，同時IT服務云平臺可以降低企業運維成本。其次是服務的高效。云+端化服務支持模式有效地節省了處理問題的周期，企業私有云和用友公有云的結合做到能夠將問題實時傳遞到服務顧問，實現了用戶端與顧問端的互通互聯。三是服務網絡覆蓋廣。用友擁有中國最大信息支持服務網絡，含200家客戶服務中心，300家培訓教育中心和3500余名服務顧問。第四是用戶服務滿意度高。用友曾在IT服務領域獲得過多次獎項，可謂得到了市場和用戶的雙重認可。” （陳曲）