信息時代圖書館讀者服務工作的變革

江杏靈

摘 要：隨著計算機技術水平和信息技術水平的不斷提升，國內圖書館無論從服務質量還是服務效率上都有了很明顯的改觀。現階段下，傳統的圖書館讀者服務工作已經無法滿足工作要求，因此，我們一定要變革圖書館讀者服務工作，使其符合信息時代下讀者對于圖書館服務的新要求。

關鍵詞：信息時代；圖書館服務；電子咨詢

二十一世紀是信息化時代，信息技術和計算機技術運用到了各行各業，為人們提供了極大的便利，圖書館工作亦是如此。圖書館是人們汲取知識和精神食糧的重要場合，在這個以網絡化和信息化為特點的時代，也給圖書館工作人員帶來了巨大的考驗，如何創新圖書館讀者服務工作，提升服務的質量和效率，是每位管理人員和服務人員都在探討的話題。本文就信息時代圖書館讀者服務工作的變革，做了深入的分析與探討。

1 信息時代背景下圖書館讀者服務工作的特色

1.1 個性化服務

個性化服務依托于網絡化和信息化平臺，由于網絡技術的快速發展，信息和資源數種類繁多、數量龐大，讀者很難在這樣浩瀚的信息海洋中找到自己需要的信息。[1]對此，圖書館可以將這些信息集中歸類、有效組織，提供精確化的檢索服務，讓讀者能夠在第一時間內找到需要的圖書，提升服務效率。

1.2 多元化載體

和傳統的圖書館有很大區別，信息時代背景下的圖書館應當發展多元化載體，除了紙本文獻外，還應當發展機讀資料、縮微資料、光盤等非紙質資料，使圖書館的服務手段、服務方式、服務內容多元化，也讓讀者和用戶有了更加廣泛的選擇。

1.3 服務全面化

傳統的圖書館服務已經無法滿足當前信息時代下人們對于圖書館讀者服務的要求，對此，圖書館一定要勇于創新，大力發展多元化服務。[2]例如：二、三次文獻加工，館際互借以及文獻傳遞等服務，充分體現信息時代給讀書館讀者服務帶來的便捷和利好。

2 信息時代圖書館讀者服務變革的相關對策

1、強化服務意識，樹立主動服務的觀念

圖書館服務的質量往往會影響到圖書館在讀者群中的口碑，因此，我們一定要采取措施提升服務質量。要從強化服務意識，樹立主動服務的觀念方面提升服務質量，使讀者感受到圖書館工作人員的主動與熱情。

首先，應當從被動服務轉到主動服務，這是未來圖書館的發展標準，也是現代化圖書館的重要標志，要貫徹以人為本的理念，將讀者放在第一位，在讀者進入圖書館時就應當主動和讀者交流，了解讀者的潛在需求與現實需求，盡可能的滿足讀者需要，幫讀者找到其尋找的文獻，同時還要不斷完善圖書館藏書的豐富性與完整性，保證基本文獻都能被圖書館收藏，方便讀者閱讀；[3]第二，要利用圖書館宣傳欄來對讀書方法、借閱流程、圖書文獻檢索方式、圖書館規定規則等進行宣傳，來提升讀者的自主借閱能力，提升圖書館讀者服務工作的效率；第三，要定期對圖書館圖書閱讀狀況進行統計和分析，通過數據來分析讀者對于圖書類型的需求，以了解讀者的閱讀心理，補全相應的圖書；最后，部分讀者雖然想借閱圖書館的書籍和文獻， 但是由于一些特殊的原因無法到館借閱，遇到這種情況，圖書館工作人員首先應當主動和用戶溝通，了解其需求，對于那些實在無法到館的讀者，可以提供上門借閱服務，使圖書館的服務質量得到進一步的提升。

2、提升圖書館從業人員的素質，定期開展培訓

圖書館從業人員的個人素質和職業素養，是圖書館工作質量的最關鍵因素。因此，想要提升信息時代圖書館讀者服務工作的質量，就必須采取措施提升圖書館從業人員的素質。應當培養工作人員精湛的專業技能與合理的知識結構，同時還要培養工作人員無私奮獻的精神，提升圖書館工作人員的信息化運用水平。[4]要定期開展座談會、講座，讓圖書館館員學習到更多的知識，同時還要定期開展培訓來提升圖書館館員的素質，通過座談會和講座等活動，還能讓讀者深刻體會到信息化利用與傳播在啊信息化圖書館中至關重要的作用。

3、投入更多資金，做好信息技術的開發和優化

計算機技術、網絡技術、信息化技術革新的速度非常快，頻率非常高，要現代化設備的支持。因此，為了提升客戶的體驗度，圖書館應當加大資金投入，引進先進的圖書閱讀設備以及檢索設備，提升圖書館設備的信息化程度，讓客戶及時獲得圖書信息。[5]除此之外，還應當電子閱覽室作為圖書館發展的未來方向，讓讀者能夠在電子閱覽室閱讀到更為豐富的電子書籍和文獻。要做好信息技術的優化與開發，及時優化和更新圖書館信息化系統，防止系統出現癱瘓、信息丟失等故障。

4、加強圖書館之間的合作，實現資源共享

單個圖書館所收藏的書籍數量畢竟是有限的，無法滿足大基數數量讀者的需求，在圖書數量和多樣化迅猛增多的今天，我們只有加強圖書館和圖書館之間的合作，實現資源共享，方能為讀者提供更加豐富的文化大餐。圖書館要開展資源共享服務，克制觀念、機制上的問題，積極參與到圖書館資源共享系統的開發和應用當中，建立起資源共享數據庫，使圖書館充分發揮聯合的力量，更好、更高效率的為讀者服務。

3 結語

總而言之，信息化技術使圖書館讀者服務工作的質量和效率得到了顯著的提升，也給我們帶來了極大的便利。在新的技術背景下，我們一定要順應時代潮流，將提升自身服務質量、轉變服務觀念為主要思想，在傳統圖書館讀者服務的基礎上加入一些現代化、信息化元素，來推動圖書館讀者工作的不斷進步。

參考文獻

[1] 沈繼武.試論圖書館讀者服務工作的意義與原則[J].圖書館情報知識，2012（2）：46-48.

[2] 岳賽紅 淺論高校圖書館讀者服務工作[J]. 商業經濟， 2007，292（7）：114-115.

[3] 王華 新世紀圖書館讀者服務工作[J].錦州師范學院學報，2010，23（2）：127-128.

[4] 李春.高校圖書館自動化與讀者服務工作的變化[J]江西圖書館學刊，2009（2）：12-14.

[5] 姚麗華.新時期圖書館讀者服務工作之我見.[j]天津圖書館雜志， 2011（3）：26-27.