論圖書館閱覽服務質量以及環境對讀者的影響

何小文

摘 要：圖書館的目的在于為讀者提供信息服務，而在信息時代到來的背景下，為了更好的吸引讀者走進圖書館閱讀，就必須進一步提升圖書館閱覽服務質量，從服務、環境上提供圖書館的利用率。論文分析了圖書館服務硬環境與軟環境對讀者產生的影響，并提出了轉化圖書館工作人員服務意識，提升綜合素質與打造人文環境等途徑來吸引讀者對圖書館的注意。

關鍵詞：圖書館；閱覽服務；環境；讀者

圖書館的工作宗旨在于為廣大讀者用戶提供信息服務，也是重要的學習基地，隨著信息時代的來臨，絕大部分讀者更多的是通過網絡獲得相關信息，給圖書館帶來極大的挑戰。為了更好的吸引讀者，與讀者建立良好的的關系，圖書館必須盡量為讀者打造舒適的閱讀環境，并大大提升其服務質量，有利于提高圖書館的利用率。

1 圖書館服務環境對讀者的影響分析

對于大多數讀者來說，最看重的是圖書館的服務，這也是圖書館最本質的功能之一，包含了服務制度、設施、行為、管理方式等多方面，共同構造出了圖書館的服務環境。而許多圖書館在服務理念與經費條件的差異，對于服務環境的重視度不夠，難以讓讀者體會到服務精神與人文環境，大大影響了讀者對圖書館的滿意度，降低了圖書館的利用率[1]。

總體來說，圖書館服務環境大體分為硬環境與軟環境兩大類。其中硬環境多指物質方面，指圖書館的基礎設備，它對圖書館服務質量影響較大，不僅體現了圖書館的外在形象，還對讀者產生最直接的感受。讀者在選擇圖書館進行閱讀時，通常會最先選擇基礎設施齊全，具有吸引力的，能夠給予更多鼓勵、關懷、啟迪與審美的圖書館。如：韓國高陽市的Jungdong社區圖書館，由于其地理位置優越，處于市立中心公園與湖濱公園間，視野寬廣，且光線充足，讓讀者在閱讀的閑暇就能欣賞湖濱公園美景，在緩解閱讀疲勞的同時產生賞心悅目的感覺，深受廣大讀者喜愛。

而圖書館軟環境就是指服務制度、行為與管理方式的非物質因素，它更多的是為了保證圖書館工作人員的規范服務，以及最大化的提高資源利用率。它相對于基礎設施的硬環境來講，是展現圖書館服務觀念價值的直接作用于讀者的，是讀者對圖書館感受的重要決定因素。在傳統的讀者管理上，圖書館多采用單向強制的管理方式，多使用處罰制度來約束讀者在館內的行為，甚至使用嚴謹、不得、違者將……等詞匯確保閱讀活動的順利進行[2]。同時圖書館工作人員也缺乏主動服務意識，面對讀者多表現為不耐煩、冷漠、不理不睬、黑臉、惡言相對，極大程度的表現了對讀者的不尊重，狠狠的挫傷了讀者對圖書館使用的積極性。由此可見，盡量打造充滿人文關懷的圖書館環境可以有效的提高讀者的滿意度，確保讀者對圖書館留下極佳印象，提升圖書館閱覽服務質量是十分必要的。

2 打造讀者滿意的閱覽服務環境的措施

2.1 加強圖書館工作人員的服務意識，提升服務質量[3]

為了更好的為讀者提供優質服務，圖書館的服務模式必須進行改革，從根本上加強工作人員的服務意識，樹立“讀者第一”的服務理念，以便提升圖書館的服務質量。所謂的閱覽服務不單單是工作過人員收發報刊等，還必須正確的引導、教育、培養讀者的情報意識，面對不同層面的讀者都要堅持以人為本的服務意識，熱情耐心的解答讀者的咨詢，為讀者提供最全面的服務。這就需要圖書館工作人員多從讀者角度出發，與讀者建立平等、友好的關系，在平常的溝通交流中，了解讀者的閱讀需求，準確為其提供服務，同時要確立主動服務意識，積極、熱情、誠懇、耐心的對待每一位讀者。

為了更全面的完善圖書館的服務精神，還可以通過一系列活動來拉近與讀者的距離，如：文明讀書月、資源宣傳周等活動，能更好的滿足讀者的學習閱讀需求，將圖書館閱覽服務質量提升到新高度。

2.2 提升圖書館工作人員綜合素質[4]

圖書館工作人員作為為讀者提供直接服務的主體，必須緊隨時代的步伐，不斷的完善自身的知識面，樹立信息意識，才能更好的滿足讀者的需求，為讀者提供高質量的服務。這就要求圖書館管理層加大對管理人員專業知識與綜合素質的重視，通過教育、服務、管理等來實現人才培養，不僅要大力引入專業的圖書館工作人員，相互進行交流溝通，還要結合不同的渠道方式來培養圖書館專業人才。只有圖書館工作人員的綜合素質提升了，閱覽服務質量才能進一步提升，更好的為讀者提供優質的信息服務，引導讀者掌握正確的閱讀方法。例如：許多年輕人進入圖書館閱讀，多是迷茫漫無目的的，甚至還有人沉迷武俠、言情小說，娛樂周刊、漫畫等，工作人員應當利用自己的專業知識，正確引導讀者選擇適合的讀物，真正認識到閱讀的樂趣。

2.3 打造充滿人文關懷的圖書館閱覽環境，提高閱讀質量[5]

通常來說，環境對人們心理的影響最大，為了提高圖書館對讀者的吸引，除了齊全的基礎設施外，打造充滿人文關懷、寬敞明亮、舒適溫馨、和諧寧靜的閱覽環境是十分必要的。根據相關試驗調查發現，色彩是人們最先感受的，也是影響心理的重要因素，因此在圖書館的入口處，盡可能的選擇一些特有的顏色裝飾來吸引讀者眼球。例如：在圖書館內，可以選擇常綠植物作為裝飾，或是選擇藍綠色基調布置整個閱覽室，能夠很好的讓讀者進入狀態，心情舒暢的進行學習閱讀。

圖書館以往給人的印象就是安靜，然而隨著廣大讀者需求的提升，已經不能進一步滿足了，更是新提出了——綠色文化的概念。目前，很多的圖書館由于資金、定位等問題，過分的注重圖書館藏書規模，以及圖書館開放時間等，反而忽視了閱覽室環境對讀者的重要性。而在圖書館內選擇綠色的裝飾，更能使讀者身心放松，緩解長時間閱讀的視覺疲勞，大大提升閱讀質量。

3 結語

綜上所述，圖書館在服務質量及環境上多下功夫，就能充分的調動工作人員的積極性，為讀者營造出和諧的人文環境，在提升圖書館管理水平的基礎上，為讀者呈現最優質的服務質量。

參考文獻

[1]高家茂，李明淮.圖書館制度環境、服務環境極其對讀者的影響[J].大學圖書情報學刊，2006，24（3）：29-31，37.

[2]王玉風.基于讀者抱怨的高校圖書館發展環境研究[D].山西大學碩士學位論文，2013：7-9.

[3]朱文莉.淺析高校圖書館閱覽服務工作的變化及對策[J].中國科教創新導刊，2009（20）：255.

[4]錢健國.論圖書館閱覽服務質量以及環境對讀者的影響[J].科技視界，2015（4）：243.

[5]苑婷婷，李丹，高路楊.圖書館“綠色文化”對讀者閱讀心理的影響[J].河北聯合大學學報（醫學版），2013，15（1）：141.