行業巨頭以暴力搶占市場值得深思

林春浩

團購市場經過三年大戰，美團和大眾點評的“雙寡頭”格局初定，龍頭老大之爭不可避免。昨日，大眾點評方面向北京商報發來聲明，表示就“地推打架”一事正式向美團發出律師函。6月12日，美團和大眾點評員工在鎮江、咸寧和常州爆發了三宗暴力事件。

在中國市場上，行業領導者之間競爭的殘酷性，往往遠大于其身后的競爭者和追隨者之間的競爭。在以市場份額論英雄的團購市場，這種競爭模式尤其明顯。美團和大眾點評已經共同占有了中國82%的市場份額，誰當上了行業老大，就將擁有較強的市場發言權，并進而享受市場“強者恒強”的馬太效應，以及行業定價發言權等方面的諸多益處。而且，巨頭之間的競爭，還會促進產品創新，價格降低，最終為消費者帶來更多的實惠。不僅在團購行業，在其他任何行業也存在著類似的競爭現象。因此，巨頭之間的激烈競爭乃在情理之中，而且，消費者也特別歡迎類似的正當競爭。

美中不足的是，美團和大眾點評之間的競爭，卻出現了暴力沖突。這種只顧產品和服務銷售，卻忽略品牌建設的營銷模式，除了在團購行業，在其他多個行業也普遍存在著，只不過是更多的當事企業往往選擇息事寧人罷了。我認為，為了保護員工的身心健康，為了樹立企業遵紀守法的整體市場形象，為了更好地保護企業經營者的合法權益，這種企業間的暴力沖突現象值得中國企業經營者特別是行業巨頭們反思。

通過暴力競爭市場份額的危害性遠大于效益性，相當于一種負面營銷模式，相信這是每一個企業家都能明白的。

在暴力沖突中，首先受到傷害的是企業的員工，也就是學界公認的企業內部顧客，員工為了搶市場而打斗，其實用暴力互相恐嚇的成分遠大于實際希望傷害對方的成分，雙方之間頂多也只是受點兒皮外傷。實際上，經過三次打斗，美團和大眾點評都沒有曝出嚴重傷亡事件，更沒有致命的違禁刀具出現在斗毆現場，這進一步證實了雙方員工之間其實還沒有達到你死我活的地步。

退一步而言，雙方這三次爭斗中，也尚未聽說哪個員工由于本次打斗而被刑事拘留。按中國刑法規定，凡是造成他人輕傷害以上的，基本都得予以刑事拘留甚至判刑。雖然雙方的暴力沖突主要目的不是致人受傷，但是，它卻給員工造成了一種企業不為員工身心健康負責的不良印象。

其次，當顧客看到美團和大眾點評雙方員工為了爭搶市場而大打出手時，往往會對該企業的員工形象產生粗魯無禮等不良聯想，不利于員工今后工作的開展。更重要的是，顧客并無法從雙方企業員工的打斗中獲得任何益處，他們更希望雙方企業將更多的精力用于提高生產經營效率，進而提供性價比更高的產品和服務。

最后，行業巨頭之間通過打斗競爭方式搶占市場，將會在行業中形成較差的影響。如果他們的做法沒有得到應有的處罰，還可能會誘發其他中小企業加入暴力沖突搶占市場的行列，不利于社會的和諧。

因此，行業巨頭在搶占市場時，最好盡量告別暴力時代，選擇通過法律程序途徑維權，并將更多的精力用在提高客戶滿意度方面，才能實現長遠發展的目的。