寧波銀行蘇州分行三度蟬聯蘇州市作風效能建設優勝單位

丁婷婷

近日，從蘇州市作風效能建設暨績效管理工作會議上傳來消息，寧波銀行蘇州分行被蘇州市委、市政府表彰為“2014年度蘇州市作風效能建設優勝單位”。這是寧波銀行自2012年以來連續三年獲得此項殊榮。

2014年，寧波銀行蘇州分行以“卓越服務、如影隨形”為服務口號，積極轉變工作方式，持續提升服務質量，為市民、企業提供優質高效金融服務，全面提升了行業品牌和知名度。同時，蘇州分行高度重視團隊和企業文化建設，創新優化業務流程，經營管理持續強化，為各項業務的發展提供了有力支撐和保障，在有效控制風險的基礎上，提高了業務辦理效率，增強了客戶服務體驗，有效提升了客戶滿意度。

一是持續改進廳堂服務，不斷提升客戶服務體驗。分行推進實施廳堂一體化建設，創新服務手段，提升服務效能，努力以最快的效率、最好的服務、最優的方案為客戶提供一流的產品和服務。根據客流量實行營業網點崗位彈性排班及輪換制度，適時解決客戶排隊等候時間長的問題。開展“大眼睛找茬”活動，在各網點間進行交叉服務檢查，內容涵蓋柜面服務、硬件設施、客戶滿意度等，并適時對部分老舊設施加以維護、更新和改造，有效提升了網點形象。

二是結合網點業務發展特點，推進特色網點建設。各家支行積極嘗試特色模式，姑蘇支行推出“老年金融”服務，新區支行試行咖啡銀行，相城支行打造書香文化，吳中支行“歡樂親子匯”榮獲總行十佳特色服務網點稱號，分行營業部榮獲“2014年江蘇省文明規范服務示范單位”。

三是依托“五四法”開展主題培訓，服務客戶精益求精。2014年分行加大對員工新產品、新系統、新流程的培訓教育力度，先后開展了職場禮儀規范宣講、新員工“全能星戰”競技比賽和“躍馬廳堂”大堂經理培訓活動，提升了員工綜合業務素質，使其能夠更好地為客戶提供服務。

四是加強政風行風建設，提高全行運行效率。倡導高效務實的工作作風，精簡業務流程，推行“限時服務”，在原有授信出賬“一站式服務”基礎上，搭建新型業務處理中心，探索分行業務集中交易和運行模式，加快審查審批時效，提高業務處理效率，切實做到金融便民、金融惠民。強化案件專項治理工作，嚴格落實五項機制，加強案防警示教育，密切關注員工風險，杜絕發生員工違規違紀操作行為，構筑起案防高壓線。

五是加強金融投訴管理，維護消費者合法權益。建立暢通的投訴反饋渠道，健全投訴協調機制，切實推進消費者權益保護工作。配合監管工作重點，開展“金融知識進萬家”“預防和打擊非法集資”等專項宣傳活動。組織金融服務志愿者深入鄉鎮社區、走進群眾中間開展反假幣、理財知識宣傳，利用微信公眾號等新媒體，及時向客戶推送相關信息。

六是積極履行社會責任，傳播好聲音和正能量。組織開展“寧波銀行感動蘇州”十大好母親尋訪活動，實現愛心基金支行全覆蓋，設立蘇州中學獎教·獎學金，開展“圓夢行動”結對助學等公益慈善活動，組織“萬馬奔騰杯”市民廣場舞大賽，樹立起勇于承擔社會責任的良好企業形象。