互聯網時代的企業市場調查和產品設計

劉豫凡

互聯網時代，傳統的商業模式將受到威脅，基于互聯網的新商業模式如雨后春筍。本文就互聯網時代下市場調查和產品設計的特點和發展趨勢作一探析，研究表明基于互聯網可以快速有效地實現企業市場調研，以及網絡挖掘的大數據不僅給產品設計提供了一種全新的設計思維與方向，也幫助設計師快速地實現創新。

一、互聯網時代產品營運的特點

1.線上化。截至2014年6月，我國網民規模達6.32億，半年共計新增網民1442萬人。WIFI覆蓋的提升、3G的成熟和4G的啟用為網民提供了更為優質的上網環境，移動互聯網應用豐富性的提升多方面滿足用戶上網需求，推動我國網民平均周上網時間的繼續增長。

2.透明化。伴隨網絡技術的升級、網民規模的增長，以互聯網技術為基礎的現代傳媒手段正逐步成為影響人們思想觀念和實際行動的強大力量，也因為互聯網的存在，買賣雙方的信息變得更加對稱。隨著淘寶、京東等電商平臺的發展，商品的價格與信息透明度也越來越高，各種差評系統的問世，商業環境日趨公平公正，正在回歸到市場經濟的本質，給消費者回饋了更多的選擇權和話語權。

3.平臺化。互聯網把全國各地乃至世界各地的人和物連接了起來，可以預計的是將來一定會形成各種各樣的平臺，所以未來是一個平臺制勝的時代。近年來無論是互聯網新秀還是傳統企業轉型的成功者基本上都是平臺型的。百度、阿里巴巴、騰訊、小米、360、京東、蘇寧等等，今后的創業者要么從一開始就去打造一個平臺讓別人來參與，要么就是加入別人已有的平臺，通過特許經營等方式借別人的平臺謀求發展乃至生存。

4.數字化。數字化時代不僅僅是運用計算機的信息轉化為0和1的過程，也是信息領域的數字技術向人類生活各個領域全面推進的過程。互聯網開啟并推動了數字化時代的進程，使得過去的很多設想變成產品。大數據、云計算，不再只是少數人的專業術語，必將普及到各行各業。

5.直接化。互聯網時代，傳統的商品經濟領域受到沖擊最大的莫過于各類中介機構、中間環節、代理機構。電子商務的迅速發展，使得市場也發生了巨大的變化，商品由原來的生產者—中間商—消費者模式，轉化為了生產者—消費者模式。很多個人用戶趨向于直接向生產者采購，中間環節的減少，使得中間商的生存面臨著巨大的危機。互聯網消除了傳統模式中生產者和消費者之間的斷層，廠家與客戶之間可以直通，聽取客戶的聲音，得到客戶的反饋，讓客戶參與進來，從而使得消費者得到更好的產品體驗。

二、市場調查的傳統方式與互聯網方式比較

1.傳統市場調研的特點。傳統的市場調研是以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關的信息，特別是有關消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基礎。在傳統的市場調查中，無論是實驗法、觀察法還是詢問法，被調查者始終處于被動地位，企業不僅要投入大量的人力物力，而且如果調研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調研面較大，則時間周期長，調研費用大。

2.現代網上市場調研的優勢。網上市場調研是基于因特網而系統地進行營銷信息的收集、整理、分析和研究的過程。網上市場調研的內容主要包括市場可行性研究、分析不同地區的銷售機會和潛力、探索影響銷售的各種因素、競爭分析、產品研究、包裝測試、價格研究、分析特定市場的特征、消費者研究、形象研究、市場性質變化的動態研究、廣告監測、廣告效果研究等方面。因為因特網的開放性、自由性、平等性、廣泛性和直接性的特點，網上市場調研與傳統市場調研相比有著明顯的優勢。網絡調研具有及時性和客觀性的典型特點。同時具有便捷性、經濟性和多樣性。網絡調研通過獨一無二的視覺，甚至聲音效果來展示產品或介紹服務內容，這是其他調研方式所無法比擬的多樣性。同時，企業只需要在站點上發出調查問卷，然后利用計算機對訪問者反饋回來的信息進行整理和分析，這節省了傳統調研中耗費的大量人力和物力。

三、互聯網時代的產品設計

互聯網時代的到來，不僅改變了市場調研的方式，而且這種時代特性核心的調研方式的產生也影響了現代產品設計。

1.互聯網時代下的產品設計。產品設計，一個創造性的綜合信息處理過程，通過多種元素如線條、符號、數字、色彩等方式的組合把產品的形狀以平面或立體的形式展現出來。它將人的某種目的或需要轉換為一個具體的物理或工具的過程，把一種計劃、規劃設想、問題解決的方法，通過具體的操作，以理想的形式表達出來。一件成功的產品，不是設計師拍腦袋隨便想出來的，而是經過詳細、科學的分析論證才得以誕生的，其中，各種與人相關的數據成為影響產品設計定位的重要因素。因此，在互聯網時代來臨后，隨著各行業全球化、數字化、網絡化程度的不斷提高，各類數據的采集變得越來越容易。每個人每時每刻都在產生著數據，然而對于常人來說，這些數據沒有任何意義、毫無價值，但對于設計師而言，這些數據如同打開消費者內心的密碼，因而數據正成為當代最大的資源。

2.大數據對工業設計的影響。“大數據”研究機構Gartner給出了這樣的定義：“大數據”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。大數據技術的戰略意義不在于掌握龐大的數據信息，而在于對這些含有意義的數據進行專業化處理。簡單來說，就是云計算等技術的支持，對網上的海量數據進行處理，使得有用信息得以最大化的歸納與運用。大數據對工業設計的影響體現在產品的智能化設計層面，隨著信息技術的不斷發展，各種產品的智能化程度不斷提高，不僅是手機的功能越來越多，而且日常生活中的各種家電和工具，也走上了智能化的道路。而大數據，為這些智能化產品提供了極大的輔助作用。大數據對工業設計的影響范圍不斷擴大，而網絡技術的發展，使得同一空間中原本孤立的產品之間相互聯接，形成了一個綜合的智能化的系統，這個系統能夠為使用者提供全面的服務。當前，智慧家居、智慧城市的概念不斷顛覆著許多傳統領域，正是利用了大數據的思維。同時，通過全面的整合，許多傳統的領域憑借云計算等信息化、網絡化技術實現了質的轉變，從而煥發出新的活力。2013年年底，天貓啟動了數據共享計劃，將它們沉淀的行業數據分享給廠商，從價格分布、關鍵屬性、流量、成交量、消費者評價等維度建模，挖掘出功能賣點、主流價格段分布、消費者需求、增值賣點來指導廠家的研發、設計、生產。

四、基于互聯網的產品設計案例

1.海爾集團全新的U+智慧生活解決方案。2014年3月17日，海爾集團在上海發布了全新的U+智慧生活操作系統，通過這一系統，用戶只需12秒就可以實現與所有智能家居終端的互聯互通。海爾U+智慧生活操作系統涵蓋全套智能家居解決方案，而U+智慧家庭互聯平臺、U+云服務平臺以及U+大數據分析平臺則為該操作系統提供了強大的技術支撐。基于這一平臺，用戶家庭里的各類家電、燈光、窗簾以及安防等全系列家居設備均可實現跨品牌、跨產品的互聯互通。

2. U+解決方案的產品設計系列。同年9月5日，在德國柏林展覽中心開辦的國際消費電子產品展覽會（簡稱IFA）會上，海爾展出了全套智能互系列連新產品和U+智慧生活操作系統。海爾U+智慧生活操作系統涵蓋全套智能家居解決方案，而U+智慧家庭互聯平臺、U+云服務平臺以及U+大數據分析平臺則為該操作系統提供了強大的技術支撐。基于這一平臺，用戶家庭里的各類家電、燈光、窗簾以及安防等全系列的家居設備均可實現跨品牌、跨產品的互聯互通，而且可以隨時在線更新。

五、結語

通過本文研究可以得出，網絡環境正為高速地產生大數據提供可能，而大數據不僅提供給了設計師一種全新的設計思維與方向，也幫助設計師實現了更多的創想，這不僅讓人們的生活更有機的聯系起來，也讓人們的生活越來越便捷。相信在不久的將來，不僅僅是家電產品，可穿戴產品等設備的不斷發展，也可以將家中老人幼兒等需要關愛群體的舉動等信息實現互聯，讓用戶真正享受到智慧生活帶來的便捷體驗，這也是對設計師設計方向的新的機遇和挑戰。

（作者單位：西北工業大學機電學院）