房產物業管理問題及應對措施分析

焦艷榮

(重慶房地產職業學院，重慶401331)

隨著我國社會整體經濟的快速發展，住宅商品化的發展速度不斷增加，國內物業管理工作逐漸成為相關部門監督管理工作的重點內容。經過長時間的發展與研究，我國傳統物業管理工作普遍存在諸多安全性的問題，這些問題情況嚴重抑制了物業管理工作的開展質量，更對我國商品住宅行業產生了極大的負面影響，嚴重威脅到社會的穩定發展狀況。

1 我國物業管理工作的發展現狀

(1)我國物業管理工作的發展較晚，在近年來一直呈現上升區域，物業管理的方式與種類也在逐步完善。現階段業務范圍主要涉及以下領域:學校、辦公樓、標準廠房、車站、醫院、農民房、住宅區等［1］。

(2)我國物業管理工作的發展狀況受地域環境因素的影響，往往會表現出不平衡的問題情況。很多地區的物業管理工作都會受到當地政府單位相關政策的影響，致使物業管理工作的開展情況各不相同。

(3)物業管理工作的無序化與低規范化逐漸成為我國當下物業管理工作的特征，造成這一情況的主要原因與我國國情及法律法規政策有關，在我國尚未明確規定物業管理方面的法律法規時，物業管理工作在日益激烈的市場競爭環境中往往都會表現出這種發展狀況［2］。

2 物業管理在發展中遇到的問題情況

2.1 物業管理收費標準混亂

物業管理工作在開展過程中往往會涉及到多個服務對象的利益，在收費過程中極易出現濫收費、亂收費的情況，往往會給客戶及公司單位造成嚴重的經濟損失。同時，物業收費較為困難，收費方式缺乏明確的規范要求，導致業主與物業雙方頻頻出現矛盾糾紛事件，嚴重影響我國物業管理工作的發展情況。

2.2 物業管理工作的質量欠佳

現階段，我國部分物業管理單位在開展物業管理工作的過程中普遍存在物業管理質量欠佳的問題情況，致使業主對于物業單位的不滿情緒逐漸升高，更對物業服務人員今后的實踐工作造成諸多障礙，嚴重影響物業管理工作的正常開展情況［3］。

2.3 物業管理主體權責不明確

隨著我國商品住宅數量的不斷增多，物業單位在實踐運營過程所涉及的業務范圍也在不斷增多，物業管理工作與不同業主之間存在的權利義務愈加復雜。種種情況逐漸導致我國物業管理主體的權責出現模糊不清的情況，嚴重影響我國物業管理部門的工作開展情況。

3 提升物業管理水平的具體措施

3.1 大力提升物業服務工作的質量

相關部門及管理人員應通過實際行動提升物業服務工作的質量，使物業管理人員的市場觀念與服務意識提高。并且促使物業管理單位開展管理創新，進一步提高物業管理工作的質量。(1)物業單位管理人員應對企業員工進行市場觀念與服務意識的培訓，使員工在培訓活動中逐漸增強自身的服務意識，逐步培養員工的市場觀念，促使物業管理人員在實踐工作中能夠及時掌握最新的實時動態，切實滿足不同客戶的需求。(2)物業單位還應積極開展科學化的管理制度創新，在一系列企業單位組織的項目活動當中，積極完善企業的管理機制，并設立相應的物業項目管理部門，對下屬 物業管理工作人員進行系統化、科學化的管理與約束，進一步提高物業管理工作人員的綜合素質水平。

3.2 業主應積極轉變傳統的消費觀念

物業管理部門從業主的角度思考與研究，引導業主轉變原有的消費觀念，使業主能夠逐漸消除對傳統物業管理工作的偏見與誤解，為我國物業管理工作今后的開展與創新奠定良好的基礎條件。

(1)物業管理工作人員應轉變自身的服務態度，引導業主逐漸轉變原有的消費理念，幫助業主充分認識到傳統消費的弊端與缺陷，使業主能夠更加積極協助物業管理工作人員開展服務工作，以此實現物業單位與業主的雙贏局面。(2)物業管理工作人員還應通過自身的實際行動，消除業主對于物業管理工作人員存在的誤解，幫助業主正確認識到物業管理工作的重要性，加深業主對于物業管理工作的效用理解，在遇到問題情況時積極與業主進行溝通，使業主能夠更加愛護自身的生存環境，以此實現物業雙方的友好往來、積極互助。

3.3 政府部門應加強監管與引導

相關部門及管理人員應積極采取相應的解決措施，政府部門在期間更需要充分發揮自身的積極效用，通過推行相應的優惠政策，并對物業管理單位進行適當的約束與監管，通過一系列的扶持政策來促使物業管理單位能夠更加符合市場的相應要求規范，進一步完善我國的物業管理市場，實現競爭與市場化發展并存的良好的發展模式。

4 結 語

綜上所述，物業管理單位在運營過程中應更加注重對自身服務工作質量的提升，與業主之間建立友好互助、積極協作的良好發展模式。我國政府部門更應該加強對物業管理單位的監管與扶持，幫助物業管理部門實現快速發展，共同構建和諧美好的文明家園。

［1］楊中宣.新時期物業管理市場分析及發展展望［J］.商場現代化，2011，(30):23－25.

［2］程格.談物業管理中的問題及解決策略［J］.民風，2012，23(7):23－25.

［3］孫麗敏.物業管理工作中的問題及解決策略［J］.環球市場信息導報，2012，12(7):33－25.