輔導員工作之“咨詢師”角色的研究

王 英

（五邑大學計算機學院 江門市 529020）

《高校輔導員職業能力標準（暫行）》出臺后，從事務、就業、心理、思政等多方面對輔導員的工作提出更細、更高的要求。筆者結合工作實際，以“咨詢師”的角色和立場為切入點，將輔導員作為學生學業的促進者、生活的指導者、思想的解惑者、人生的導航者與“咨詢師”角色融合，更好的發揮輔導員“戰斗堡壘”的作用。

一、輔導員之“咨詢師”角色的工作立場

基于個體存在的差異，筆者認為沒有能夠整合的理論，而有可以整合的技術。高校輔導員“咨詢師”角色的工作范疇，即是在有限的時空范圍內幫助與引導學生，要堅持的立場為：咨詢技術幫助的是在發展中有困惑的學生；內心矛盾有沖突的時候需要直接與學生說；給自己設置時間等待的底線（一次多久；一周/月幾次等）；不要輕易調整學生的認知，學生喜歡聽故事，不喜歡聽定義；出謀劃策的人會被問題拖累；來訪者買的是清晰和堅定而不是選項（95%的人都是有想法的）。

輔導員工作中“咨詢師”的立場，要明確老師的作用是使自己的系統更加清晰、提取信息的速度更加快捷，明確在咨詢過程中重在重塑學生的感受，個體對個體的影響遠大于技術對問題的解決，要關注關系而不是關注技術。

二、輔導員之“咨詢師”角色的工作方法

1.傾聽

要發揮輔導員工作中“咨詢師”的角色，傾聽在于聽事實、聽感受、聽期待，理論基礎是人本主義，即認為每個人都是自己生活和全部感受的專家。因此，輔導員工作的任務就是喚醒學生的自我認知、自我了解、自我指導。

使用工具可以采取愿景、角色、價值觀、能力、行為（行動）、環境模式（用魔法師的語氣，結合視覺、聽覺、感官等描述愿景）；引導學生清楚在畫面中扮演的角色；追問學生可以展示及勝任時需要哪些能力；讓學生明白角色做的事情及角色變化帶給自己在時間、地點等多方面的變化。

2.全面的信息

要發揮輔導員工作中“咨詢師”的角色，全面的信息在于掌握懸浮注意，即理解職業化程度的3個層面：沉入水中（只有深度、溫度、味道、感受等，不被帶走）；浮于水面（有參照物，雙向看問題）；懸浮水上（有來源和走向）。理論基礎是格式塔理論，即主張活在當下。因此，輔導員工作的任務就是讓學生了解其自己如何思考、感受、行動，促進改變（選擇參照物）。

使用工具可以采取時間、價值、觀點、系統、信息、擴大、奇跡8個詞語造句形成的假如框架：假如要成為或達到什么目標，你覺得需要多長時間？假如實現，你覺得有什么價值（意義）？別人遇到這樣的事情會給你的建議是什么？假如實現了，對你現在所處的系統（家庭，親友等）有什么影響？你現在還需要了解什么信息？了解信息，最有可能邁出的第一步是什么？這樣的行動，給你能夠帶來什么變化？假如奇跡發生，愿望實現，那個時候的你最想對現在的你說點什么？

3.自由與責任

要發揮輔導員工作中“咨詢師”的角色，自由與責任的理論基礎是存在主義，即認為人的自由表現在選擇和行動兩個方面，一個人最重要的是認識選擇的重要性并按照自己的選擇去行動和承擔責任。因此，輔導員工作的任務就是引導學生發現自己陷入困境的原因、自己對問題的責任、自己可以改變而采取的行動等。

使用工具可以借鑒存在主義的思路：讓只看到自由的人發現責任；鼓勵在承擔責任的時候發現新的自由（自由背后的責任和責任背后的自由）。選擇中，引導學生往后看，困住自己的是什么？往前看，自己最終的目的是什么？現在，自由與責任有哪些？

4.角色的改變

要發揮輔導員工作中“咨詢師”的角色，角色的改變在于掌握認知理論（即 A B C理論：A（誘發事件），B（基本信念），C（情緒和行為）），即認為人的情緒和行為取決于人內心的基本信念。因此，輔導員工作的任務就是化解學生的不合理信念，如過于概括化（如以偏概全）、錯誤的或不可能的目標（如不學習還想考80多分）、對生活和要求的錯誤知覺（如對客觀事件的主觀臆斷）、對個體價值的盲目貶低或否認、與目標不一致的判斷等。

使用工具可以采取“自己、不關聯的旁觀者、利益相關的人、全程跟蹤的“攝像機”、榜樣、未來”稱之為“6把椅子”的模式：關于什么問題？（第一把）除了這個之外，還有沒有別的選擇？在這段時間里，對別人的意見如何看待？（不相關的旁觀者）（第二把）相關的其他人如何看這個問題？（相關的人）（第三把）在這件事中，你的決策權有多大？兩難選擇中你的感受是什么？（攝像頭跟蹤）（第四把）決策做了將會影響你多久的職業生涯？最終實現愿景需要多久？愿景實現時候的模型？期望別人怎么看怎么說？談談自己的感受（第五把）作為什么角色，有什么樣的價值？發揮多大的能力？對能力有無挑戰？工作中的一個時間點，日常行為會有哪些？對自己的影響有哪些？做的好的人可以給你什么建議？一切都實現了，你的收獲或感受是什么？（第六把）。

5.賦能與陪伴

要發揮輔導員工作中“咨詢師”的角色，賦能與陪伴的理論基礎是后現代主義，即創建積極的期望，尋找實現的路徑，建立信心與樂觀的生活態度。在后現代中，咨詢師不會把自己視為一個可以科學評估并解決來訪者問題的專家，而是會努力成為那個探索來訪者內在的參照體系、幫助來訪者創建更加美好生活的專家。因此，輔導員工作的任務就是關注學生想要什么，努力發現有利于解決問題的有效行為而不是追求問題的病理學解釋，同時將不可改變的判斷轉化為可以改變的嘗試，如建議學生可以將宿舍關系一團糟轉化為宿舍關系融洽一點、專業與興趣不匹配轉化為要更好的順利畢業等。

使用工具可以采取“你要什么、對你來說那是什么、此刻你在哪里、你可以如何實現、你的行動將帶來什么、期待什么、是否合理、如何引發、怎樣行動、如何保持”的具體化模式，堅定“O K、資源、選擇、期待、改變”的理念，即：學生放在個體的背景信息中都O K；學生在找到咨詢師之前已經擁有了讓其獲得成功快樂的所有資源；學生會在當下做出對其來說最好的選擇；改變不可避免，一定會發生（速度不同）；一切情緒和行為的背后都有更好的期待。

6.整合的思路

要發揮輔導員工作中“咨詢師”的角色，需要整合高校輔導員在認識、認知、角色、問題、責任、行為等各方面的理念、方法等，將“建立關系（人本主義與傾聽）、澄清問題（格式塔與假如框架）、自由與責任（存在主義）、調整認知（認知與6把椅子角色轉變）、增加行動（后現代與具體化）”作為高校輔導員工作開展的新思路、新出路，才能更好的實現對學生的教育、管理、服務。

輔導員之“咨詢師”角色的工作案例

筆者在實際工作中經常遇到學生作為來訪者咨詢相關問題，結合本文觀點，以案例簡要回答的形式說明高校輔導員在工作中如何扮演“咨詢師”的角色：

案例：我與別人的關系不好

問題思路：你想改善與某某的關系需要多長時間？改善了關系的價值和意義是什么？如果你和某某的關系用分數來定義，非常滿意是10分，非常不滿意是1分，你給你們的關系是多少分？你想讓你們的關系在預期時間內達到多少分？達到那個分數的具體表現？（感受、態度等，注意分數的可行性）這個問題的解決對你所處的系統（家庭，單位，圈子等）帶來什么影響？周圍或印象中哪些人不被這樣的問題困擾？他遇到這樣的問題會對你說些什么？達到既定的分數（狀態），你還需要了解什么（學會什么）？了解這些信息，你會做點什么？一段時間后要實現這個愿望，接下來你最有可能邁出的第一步是什么？無論結果如何，努力的過程中，你的收獲可能是什么？假如奇跡發生的那一天，你的目標實現，那一刻的你與現在的你，最大的不同是什么（改變是什么）？5年或10年之后，站在那里看今天的問題，你的感覺是什么（想對現在的你說什么）？你邁出所說的第一步之后，通過什么樣的方式告訴我，你嘗試的結果？

案例：大四學生就業困惑

問題思路：你現在的問題是什么？我的身份是輔導員，朋友，咨詢者；你找我來的目的是傾訴（分享）、引導（明確內心）？如果換做是別人（榜樣），遇到這樣的問題，他會如何做？他可能給你什么樣的建議？你想象一下，工作5～10年之后的自己，實現了自己的理想，那時候的你最想對現在的你說點什么？（付出是值得的）你現在的選擇有幾種？各種選擇比較，得與失都有哪些？（沒有用到）實現你的目標，你現在缺少的是什么？阻礙你填補“缺少”的是什么？你現在最有可能邁出的第一步是什么？你如何讓我知道你的進展和改變？

咨詢是提供一種可以幫助個體進行對內思考的關系，咨詢師的強項在于思維，而不是充當專業顧問來集中解決問題。學生是個體，不是問題，輔導員的“咨詢師”角色就是要求輔導員在工作中關注個人多于關注問題（相信每個學生都具備解決問題的潛能）、關注支持多于關注方法（相信每個學生都能創造屬于自己的奇跡）、關注成長多于關注答案（相信每個學生都有能力成為自己的樣子），利用咨詢技術講解、現場演練、案例分析、方法歸納等幫助學生建立關系（傾聽）—澄清問題（格式塔）—解決問題（認知）—具體行動（具體化）—反饋并陪伴（關注改變與合理期待），從而使輔導員自己在工作中有新的視角和思路，將輔導員工作不斷創新。

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