中小企業發展電子商務存在的問題分析①

佳木斯大學 李宏偉 戴廣佳

中小企業是國民經濟的重要組成部分，中小企業的快速發展推動了國民經濟的快速發展，有效提升了我國國民經濟的綜合水平，對社會經濟的發展和繁榮具有非常重要的作用。電子商務是網絡信息化發展的產物，為中小企業的發展和市場競爭創造了很好的機會，為中小企業與大企業的競爭提供了有利條件。在中小企業發展電子商務，可以提高中小企業的生產和經營效率，有效優化交易方式，電子交易取代了當面交換或者企業交易形式，為企業節約了時間并提高了經濟效益，對中小企業的發展具有重要作用。中小企業經營方式的獨特性，決定了中小企業發展過程中必然優化生產經營方式，中小企業的資本比較弱小，市場競爭環境激烈，不利于市場競爭能力的提高，發展過程中受環境變化影響比較大，因此，中小企業要實現長遠發展目標，必須積極發展電子商務，解決電子商務運用中存在的問題，充分發揮電子商務在企業發展中的重要作用。

1 中小企業發展電子商務的意義

1.1 擴大產品和服務市場

擴大產品和服務市場，拓寬發展空間。中小企業發展電子商務，擁有強大的網絡信息系統，一方面在這個商務網絡信息系統中，企業可以及時發布產品的最新信息，完善企業相關信息，客戶可以通過查詢網絡系統了解到企業的產品、形象、社會評價，通過這種方式可以有效宣傳企業，并且投入成本較低，就可以提高經濟效益，對中小企業發展具有重要意義；另一方面，企業可以通過商務網絡信息系統，及時了解客戶的意見和需求，對更新產品、優化生產方式具有重要作用，及時了解競爭對手的情況，獲得商業機會，取得良好的合作關系，開辟出有利于企業發展的空間，進一步拓寬企業發展空間，對提高自身市場占有率具有重要意義。尤其是在信息化時代，更多人愿意通過網絡獲得所需信息，中小企業發展電子商務，可以提高資金運動效率，提高市場需求反應能力，提高自身的市場競爭力，推動中小企業進一步發展。

1.2 降低經營成本

降低經營成本，提高經營效率。電子商務網絡系統可以將企業的采購、生產、運輸、銷售、結算以及售后有效結合在一起，利用這個網絡系統完成企業的生產經營活動，人力、物力以及財力投入比較少，可以有效提高經營效率和經濟效益。中小企業發展電子商務，可以改革和創新傳統經營模式，減少人力、物力等方面的支出，及時了解市場和客戶需求，縮短交易時間，提高客戶服務質量，降低企業庫存，保證資金靈活運轉，只有及時更新產品，提高自身的核心競爭力，才能獲得巨大的利潤，為企業發展提供強大的經濟動力。

1.3 創新營銷模式

改善管理結構，創新營銷模式。企業傳統管理模式是“上下級”管理模式，下級服從上級，完成上級交代的工作任務，人為管理無法對員工工作進行及時的監督和控制，工作質量得不到充分保障，管理結構不科學，這在一定程度上對中小企業的發展形成阻礙。中小企業發展電子商務，可以改善管理結構，創新經營銷售方式，通過網絡系統進行采購和銷售，可以節省時間，對創新經銷方式具有重要意義，在管理過程中，根據實際情況及時調整發展規劃，可以促進中小企業改善管理結構。

1.4 升級生產方式

升級生產方式，促進創新優勢。中小企業通過商務網絡系統，可以及時了解到市場生產技術，將新技術應用于生產活動中，可以優化生產方式、新技術的應用，可以有效節約生產成本，提高生產效率和質量，提高創新優勢，有利于中小企業參與市場競爭，對中小企業發展具有重要意義。

1.5 實現公平競爭

共享信息，實現公平競爭。通過網絡商務系統，可以實現信息共享，公平競爭的重要目標。中小企業瀏覽競爭企業的產品信息等其他信息，可以及時優化自身的產品，創新生產方式，提高核心競爭力，解決生產經營過程中存在的問題，維持市場公平競爭環境。

2 中小企業發展電子商務存在的問題

2.1 企業決策層認識不足

現階段，大部分中小企業都沒有認識到電子商務的重要性，企業發展電子商務的意識比較淡薄，一方面，電子商務的發展起步比較晚，信息時代促進電子商務的發展，電子商務應用范圍比較窄，應用過程中還存在一些問題和風險，這些風險因素都會對企業產生不利影響；另一方面，企業決策層認識不足，對電子商務的重要性和應用范圍都不明確，生產與經營過程中依然采用傳統模式，對新事物的接受能力比較差，加上電子商務存在的風險因素，中小企業為了規避這種風險，不敢輕易嘗試發展電子商務，電子商務在企業難以得到發展。另外一部分發展電子商務的企業，電子商務并未發揮真正作用，企業決策層未能正確認識到電子商務應用于企業發展中的重要作用，沒有對電子商務網絡系統進行有效的利用，網絡系統中的企業信息比較簡單，缺乏相應的網上交易系統，沒有對網絡系統中的信息進行及時更新，客戶無法從網絡系統中獲得企業的相關信息，對企業的發展產生了極為不利的影響。

2.2 電子商務人才短缺

中小企業的電子商務信息化程度比較低，網絡信息系統無法發揮出重要作用，企業營銷模式和生產模式沒有得到有效創新，大部分中小企業的電子商務人才短缺，員工專業水平和綜合素質比較低，沒有對電子商務形成正確的意識。中小企業的規模比較小，期望建立電子商務網絡系統，達到節省成本節約時間、提高經濟效益的目的，網絡管理人員和使用人員的專業水平比較低，無法正確使用商務網絡系統，無法實現中小企業發展電子商務的目標。

2.3 資金不足

中小企業的規模比較小，實力比較弱，資本積累比較慢，缺乏資金發展電子商務，企業經營過程中產生的資金都會投入到生產經營活動中，沒有足夠的資金投入到發展電子商務中，一些企業認為電子商務的效果并不明顯，更加不愿意將資金投入到發展電子商務中。缺乏長遠發展的眼光，在企業發展電子商務，沒有投入足夠的資金完善系統，對電子商務網絡系統的應用不全面，商務網絡系統無法完全發揮出重要作用，中小企業沒有足夠的資金聘請高水平的電子商務人才，現有人員的專業水平比較低，不利于中小企業發展電子商務。

2.4 缺乏長遠規劃

中小企業對電子商務產生了錯誤的認識，認為電子商務可以快速提高經濟效益。電子商務在企業的發展是一個長期過程，只有結合企業發展的實際情況不斷完善商務網絡系統，電子商務的作用才能在企業發展中逐漸凸顯出來。若中小企業缺乏長遠的規劃，則其電子商務就難以有長遠發展的機會。中小企業發展中存在諸多不確定因素，規模小、人員少，面臨很多風險，缺乏完善的制度，相關的網絡系統不完善等，這些因素都會對電子商務的發展產生不利影響。

3 中小企業發展電子商務的對策

3.1 提升管理、加強學習和培訓

中小企業發展電子商務，首先，加強決策層對電子商務的重視，使企業決策層充分認識到電子商務對企業發展的重要性，完善相關制度規范體系，使員工能夠意識到發展電子商務的重要性，在工作中，積極建立并運用商務網絡系統。其次，提升商務網絡系統管理人員的專業水平，開展相關培訓，鼓勵員工積極參加培訓活動，學習應用商務網絡系統的方法和技術，提升自身專業水平，并將方法和技術應用到工作中，提高商務網絡系統的工作質量，利用先進的技術，及時優化和更新商務網絡系統，彌補系統運行中存在的漏洞，降低系統運行風險，及時更新企業相關信息，使客戶能夠從商務系統中了解到企業真實、可靠的信息，使企業能夠獲得更多的合作機會，提高企業經濟效益，促進中小企業的發展。

3.2 引進電子商務人才

中小企業發展電子商務，必須引進電子商務人才，高水平、高素質的電子商務人才對電子商務的發展具有重要意義。這些人能夠熟練地使用商務網絡系統，可以發現系統運行中存在的問題，解決這些問題，就可以提高商務網絡系統運行質量和效率，優化企業生產方式和營銷方式，將商務網絡系統作為企業營銷的主要渠道，實現信息化，適應信息時代人們對信息和產品的需求，為企業帶來更大的利潤，發揮出商務網絡系統的重要作用，專業電子商務人才在中小企業發展電子商務中起決定作用。

3.3 提供優質的客戶服務

中小企業要結合自身的實際發展情況，將發展電子商務和企業實際情況聯系起來，建立適合自身的商務網絡系統，找準發展電子商務的定位，適應客戶的需求，為客戶提供更加優質的服務，使客戶能夠詳盡地從企業商務網絡系統中了解相關信息，及時和客戶進行有效溝通，解決客戶對產品存在疑惑的地方，用戶對產品滿意，信賴企業的產品，可以有效提高經濟效益和社會效益，這是中小企業發展電子商務的重要意義之一。

3.4 加大資金投入

中小企業決策人應該具備長遠發展意識，制訂長遠發展規劃，只有這樣才能實現企業長遠發展的目標。決策人認識到發展電子商務的重要性，加大資金投入力度，完善商務網絡系統，加強網絡系統管理，加強對網站的維護，在長期的管理和更新中，商務網絡系統才能帶來更好的作用，為企業帶來更大的利潤，這就要求中小企業必須具備長遠發展眼光。

4 結語

綜上所述，中小企業發展電子商務具有非常重要的意義，可以改革生產經營方式，提高經濟效益和社會效益，實現創新優勢，增強中小企業的核心競爭力，使中小企業能夠在激烈的市場競爭環境中取得競爭優勢，實現長遠發展的重要目標。因此，中小企業要充分認識到發展電子商務的重要性，加大發展電子商務的資金投入力度，不斷引進高水平的電子商務人才，不斷優化和完善商務網絡系統，使商務系統在企業發展中發揮重要作用，實現發展電子商務的重要意義。

[1] 陳曉華.我國中小企業開展電子商務存在的問題及發展策略[J].中小企業管理與科技(上旬刊),2013(04).

[2] 江嬪嬪.我國中小企業發展電子商務的面臨的困難及其改進策略分析[J].科技風,2012(04).