新形勢下的醫院文化建設

劉永賓

（莊河市婦幼保健院，遼寧 莊河116400）

醫院文化是醫院的靈魂，是醫院生存和發展的重要戰略資源和寶貴的物質及精神財富，是提高醫院整體素質和核心競爭力的重要內容，是決定醫院和諧發展的精髓，是構建和諧醫患的基石。在當今醫療市場的激烈競爭中，醫院文化發揮著越來越大的作用，它關系到醫院在市場競爭中的成敗，關系到醫院的生存發展，可以說，醫院文化是未來醫院管理的主流，培育優秀的醫院文化是醫院發展的根本途徑。

1 醫院文化的涵義

醫院文化是適應現代醫院管理客觀要求的產物，是醫院在建設和發展過程中逐步形成的物質文明和精神文明的總和；是一種以醫院的價值體系為中心，以人的思想觀念為主體，以醫院管理哲學和管理行為為出發點的現代醫院管理理論，被人稱之為“管理之魂”。它是醫院長期以來形成的一種穩定的文化傳統，能將醫院內部各種力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的目標和方向上，從而對促進醫院的全面發展有著重大的現實意義。醫院文化作為一種全新的醫院管理理論，是以形成最佳的經營管理為目的，“以人為本、以病人為中心”為主體，以對醫院共同價值觀的共識和醫院經營目標的認同為基礎，以形成團隊意識和精神為核心的嶄新的醫院管理理論。醫院文化滲透在醫院各項工作的一切活動中，它不僅是一種文化現象，也是一種管理理念。從結構上看，醫院文化包括三個層次：

1.1 物質文化

它是醫院發展過程中積累下來的外在物化形式的總稱，是醫院文化建設的前提和條件，是精神文化賴以生存和發展的基礎和載體，是醫院文化的外在標記，是其表層文化，它包括醫院環境布局、建筑雕塑風格、圖書資料、醫院綠化美化、環境衛生、文化設施和文化網格，還包括醫院的標志如院徽、院歌、院訓、院旗、院牌等。物質文化的建設及管理水平直接反映出醫院的服務水平。因此，醫院文化建設應從創建優美醫院環境為主要內容的物質文化入手。

1.2 制度和方式文化

它包括醫院的管理體制、組織機構及其職能、服務內容、行為規范、規章制度，以及相應地體現于人際關系中的主體的生活、行為、消費方式等，還包括非正式群體的活動制度和方式。其目的是為了保障醫院工作的有章、有序和有效，先用制度強化，而后用情景來內化。

1.3 精神文化

它是醫院長期創造形成的一種特定的精神環境和文化氛圍，它是醫院文化的核心和靈魂，它由醫院的院風加以體現，是醫患共享的價值觀、道德準則、行為規范、文化傳統、集體輿論以及各種認同的文化意識。

2 醫院文化的功能

醫院文化作為醫院精神的具體體現，在服務人的過程中發揮了重要作用，醫院文化蘊含著豐富的德育價值。

2.1 醫院文化的導向功能

就是要充分利用一切手段，通過媒體、電臺、宣傳欄等輿論陣地，進行正確的輿論導向，幫助廣大醫務工作者樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；使廣大醫務工作者能夠辨別真善美與假惡丑，能夠正確對待外面世界的誘惑。和諧的醫院文化能夠引導醫務工作者參加醫院文化活動，陶冶他們的情操，使他們在不知不覺中思想得到凈化、心靈得到洗禮，提高理論修養與辨別能力。

2.2 醫院文化的凝聚功能

醫院文化的凝聚功能是伴隨著導向功能而產生的，它能夠凝聚職工的向心力和戰斗力。寬容、和諧的醫院文化能夠使廣大醫務工作者自我實現的潛能得到充分發揮。因此，積極建設“以人為本”的和諧醫院文化，促進員工全面發展，實現自我，在提升自我中感受到醫院的凝聚力和向心力，在日常的診療服務工作中自覺成為醫院文化倡導者、建設者、宣傳者和傳播者，提高整體戰斗力。

2.3 醫院文化的服務功能

和諧的醫院文化服務于打造醫院的核心競爭力。醫院是一個技術、知識、人才密集型的實體，它是通過各種現代科學技術的最新成果和各類醫療資源的有效配置來為人民健康服務的特殊行業。優良的醫院文化建設有助于構建醫院核心競爭力，通過發揮醫生個體發展、發揮群體效應，真正形成“院有專科、科有專病、病有專藥、藥有專方、人有專長”的良性循環體系，營造醫院核心競爭力。

3 醫院文化的建設

醫院文化建設是醫院的“軟管理”。醫院文化的建立和完善，對醫院管理績效的提高會起到積極的作用，在醫院發展中至關重要。

3.1 醫院文化建設關鍵在于各級領導的重視

一個醫院的領導者，也是主心骨，會激發全體員工的干勁和斗志，他們的形象、風貌、氣質、性格對醫院文化個性特征的構建起著不可忽視的作用，醫院的領導者應該從思想認識到領導行為上，真正理解和掌握醫院文化的含義和作用，自覺地研究醫院文化建設的路子，才能有效地建立起醫院的文化，才能調動全體醫護人員的積極性和創造性，全身心地投入到醫院各項工作中去，醫院的改革和發展才能如虎添翼，錦上添花。

3.2 醫院文化建設的根本在于提高全體員工的文化素質

人是醫院所擁有的資源中最重要的資源，也是醫院文化建設中的第一要素，因此，在醫院文化建設中，培養員工的工作積極性，將員工的內在潛能充分發揮出來，提高員工的文化素質，是醫院文化建設的重要因素。醫院文化具有育人功能，醫院人員的科學文化素質，特別是人的思想道德素質，要靠醫院文化去陶冶，去提高，醫院文化建設應該把提高醫務人員素質的重心放在全心全意為人民服務的宗旨上，通過對醫務人員進行八榮八恥的思想教育，端正全體員工的價值取向，才能保證醫院事業獲得持久的發展。

3.3 醫院文化建設條件在于改善設施和美化環境

創造條件健全和完善醫院的文化設施，美化醫院環境是醫院文化建設的前提，結合醫院實際，充分挖掘潛力，增強精神文明建設投入，積極地完善文化設施和美化醫院環境，使職工和病人的文化需求得到最大的滿足，這不僅有利于病人的診療和休養，陶冶醫護員工的情操，還可以對員工和病人的心理素質起到平衡和充實作用。

總之，醫院文化建設是現代醫院實行科學化、規范化、人性化管理的高度統一，是體現醫院核心競爭力和品牌成熟度的集中表現。醫院文化建設對醫務人員的思想觀念、服務水平、醫療質量等都提出了更高的要求。醫院員工自身的凝聚力、創新能力和聰明才智是醫院文化建設的根本，建立以人為本的高度重視觀念與融合感情因素的醫院文化管理是打造醫院文化品牌的關鍵所在。