把握監測重點與方法促進運營監測業務快速實效

陳險寧

遼寧省電力有限公司葫蘆島供電公司

1 工作描述

1.1 全面構建運營監測體系，促使運營監測“五個中心”作用初步顯現

以工作機制與標準制度建設構建穩健運營監測支撐體系；推進監測、分析一體化建設，探索協調控制模式，創新全景展示方式，落實數據質量管理，促使運監中心全面監測、運營分析、協調控制、形象展示、數據管理方面“五個中心”作用基本呈現，成功進行地（市）級運監中心從戰略構想到落地的建設實踐。

1.2 拓展監測范圍，深化監測內涵，逐步有效發揮運營監測作用

以運監信息系統為支撐，以指標數據為基礎，以異動（問題）為導向，以公司運營管理存在問題為重點，扎實有效開展運營監測分析，不斷創新監測主題，促使運監中心在提升公司經營業績與管理水平，提高公司運營效率效益方面發揮越來越重要作用。

1.3 運營監測工作與公司生產經營活動緊密結合，重點針對公司決策層關注，管理層關心的重點、難點、熱點問題開展工作

通過監測分析-提出建議-監督落實-效果評估-評價考核的全過程閉環管理，達到出現一個問題，解決一個問題并見到成效的管理目標。針對公司運營“栓塞點”、“出血點”重點開展監測分析工作，在公司關鍵業務與管理環節，消除公司運營短板與管理瓶頸，有效發揮運監中心作用。

1.4 創新監測分析方法，促使運營監測成效快速發揮

通過探索雙向貫通隧道式監測分析與重點指標關聯監測分析等監測分析方法，快速、精準、全面鎖定公司運營問題，提高監測分析效率。

2 主要做法

2.1 建立運營監測運營機制，保障運監中心高效運作

制定并下發《關于建立運營監測（控）工作機制的實施辦法》，建立運營監測（控）業務數據保障、信息保障、工作聯絡和成果共享、協調督辦、橫向協同、工作考評等6項工作機制，確保運監中心與各部門（單位）之間業務運轉順暢、協同高效，加快實現運監中心全功能運作。

2.2 在全面開展“五個中心”建設的基礎上，不斷創新業務實踐，逐步發揮運營監測功能作用

先后開展基建項目全流程、供電服務全過程、售電量關聯指標、物資薄弱環節等項監測，深化業務過程、進度、質量管控，提升公司規范化、精益化管理水平，提高公司經營效益、運轉效率與風險防范能力。

2.3 針對公司運營阻尼點、發熱點開展監測分析，有力支撐公司生產經營活動開展

先后開展量價費損、企業負責人業績考核、公務用車搶修車輛GPS定位跟蹤、營業廳工作場景等項監測，在促進公司經營管理降損增效、績效考核獎優罰劣作用有效發揮、提升公司車輛管控水平、實現客戶服務工作實時糾偏等方面積極發揮運監中心作用。

2.4 創新運營監測分析方法，豐富運營監測分析手段，提高運營監測分析效果

一是強化指標異動（問題）的分析處理，從“點”上發現公司運營問題，延伸至公司“面”的運營管理；重視公司運營動態的綜合分析，從“面”上宏觀預警公司運營風險，帶動公司各“點”問題的處理與解決。

二是建立核心指標監測分析關聯指標庫，深化核心指標的關聯監測。在運營指標異常時，利用指標關聯關系，進行溯因分析；通過設定關聯異動預警規則，在原有的指標閾值預警的基礎上，對企業運營過程中存在的異常和風險進行更加靈敏的監測。

3 具體案例

3.1 “量價費損”在線監測取得實效，有力保證公司經營效益提升

運監中心應用量價費損輕量級工具結合營銷業務系統、用電信息采集等系統，監測用戶PT失壓異動、CT斷流異常、日超容異動，零度戶電流異常等四類異常用電情況。開展工作以來，共下發異動核查工單89份，查處有效異動用戶47戶，追補電量63.22萬千瓦時，收繳違約使用電費32.45萬元，規范合法合規用電行為與營銷管理，促進公司經營效益提升。

3.2 常態開展公務車輛、搶修車輛GPS定位跟蹤監控，提升公司車輛管理水平

該項工作開展以來，運監中心累計對30臺公務用車、141臺生產用車，573輛次出車情況進行監控；對68臺搶修車輛、5877條搶修工單到達現場時間進行監控。通報公務用車超速行駛2起，車輛未按派車單出車4起；搶修車輛工單記錄到達故障現場時間與GPS記錄不符等問題22起。有效規范公司員工用車隨意行為與故障搶修車輛搶修工單到場時間隨意填寫行為，節約公司車輛使用成本，對公司車輛實施有效管控。

4 實踐效果

一是績效考核結果客觀反映公司各部門（單位）工作業績，考核科學性、公正性、客觀性得到加強，考核獎優罰劣作用得到體現。

二是公司同業對標排名實現進位，業績對標、管理對標和綜合排名進步明顯，排名均上升到B組第二位。

三是優質服務水平得到提升，故障搶修到達現場及時率指標在省公司排名由第13位提升到第1位，公司營銷服務規范率指標排名連續在省公司名列前茅。

四是車輛管理更加規范，車輛使用范圍、行車路線、行車公里數、單車油耗等情況更加公開透明，車輛使用逐步合理合規，車輛使用成本不斷降低。

五是物資管理規范性有效加強，物資專業同業對標水平全省領先。

六是財務重點指標進度管控能力增強，財務管理精細化水平全省靠前。