關于圖書館服務弱勢群體問題的研究與反思

韓 冰

(龍江縣圖書館 黑龍江 龍江 161100)

隨著社會的發展，圖書館的服務對象不斷擴大，但在這其中，弱勢群體往往會被忽視，會服務不周，所以我們必須改變這一現象，讓社會和諧發展。那么在圖書館的工作之中，如和對弱勢群體進行服務呢?下面就這一問題進行探討。

一、弱勢群體的界定

國際圖書館界對作為圖書館服務對象的弱勢群體的認識，大致可歸為生理性和社會性弱勢群體兩類。在我國現階段，因體制改革、社會轉型而被邊緣化的群體，如國有或集體企業失業人員、下崗職工、提前退休人員、進城農民工、城鎮低收入人群體等就應成為圖書館等社會公益機構特別關注的對象。

二、加強公共圖書館為弱勢群體服務的意義

(一)為弱勢群體提供服務是圖書館的基本職責

全國人大常委會批準的《經濟、社會及文化權利國際公約》強調，“經濟、社會、文化權利完全應該作為自由文明人類所享有的基本權利，它們的作用在于保護個人免受社會和經濟不安全及其對人的尊嚴和自由造成的威脅”。由此可以看出，在現代社會利用公共圖書館是每個人享有的權力。公共圖書館作為服務大眾的社會公益性文化事業，必須保證對所有讀者提供平等的服務，并為由于各種原因不能享用圖書館常規服務的弱勢群體提供特殊服務。

(二)為弱勢群體提供服務是共建和諧社會的需要

在現在的社會發展的過程之中，“和諧”是我們追求的目標，如果要實現和諧社會，就必須提高人民的思想層次以及公平度。所以，我們應該向弱勢群體提供圖書閱讀服務，讓他們也享受獲取知識的權利，從而有助于和諧社會的建立。

(三)為弱勢群體提供服務是圖書館自身發展的需要

在圖書館的發展過程之中，“讓更多的得到服務，獲取知識”是圖書館服務的宗旨和目標，所以為了實現目標，圖書館就必須對外開放，對不同層次的社會群體開放，尤其是弱勢群體，這樣就在讓更多人享受到知識教育的同時實現圖書館的價值以及自身的發展。

三、圖書館為弱勢群體服務的措施

(一)加強對本地區弱勢群體需求的研究，制定相應的服務措施

每一個地區經濟發展和社會發展的程度不同，所以市民的需求也會有所不同，所以每個地區的圖使館在對弱勢群體提供服務的時候一定要實現進行市場調查，了解該地區的弱勢群體在圖書館需求之上有哪些要求，然后再根據調查分析后得到的數據進行討論與分析，并制定出滿足該地區弱勢群體需求的圖書館服務方案，這樣才可以做到真正的為民服務。

(二)加強館藏建設、設施建設，為弱勢群體提供良好的服務氛圍

弱勢群體作為圖書館的服務對象，適合其需求的高質量的文獻資源和設施服務都是開展服務的基礎。我們應為其建立專門的館藏、設施等相關資源，如許多圖書館開辟了無障礙通道，有的圖書館還收藏了盲文圖書等等。除了館藏等硬件設施外，我們還要注意環境的營造，這里指的不是一般意義上的環境，而是一種氛圍，沒有歧視、沒有好奇、沒有憐憫，館員用愛心、誠心、耐心向讀者提供完美的服務，使讀者體驗到舒適、愉快、自信和尊嚴。

(三)加大宣傳力度，讓弱勢群體真正認識圖書館

在以往的認識層面之中，我們了解到圖書館是一個面向知識分子的一個場所，并無法滿足每一個的需求，然而在弱勢群體之中，這一觀點的認同度還是非常高的，所以為了改變這一觀念，讓人們了解到圖書館是一個面向社會全體服務的社會機構，我們必須加大宣傳力度，尤其是在弱勢群體之中，讓他們在觀念之上改變對圖書館服務的觀念。

(四)強化圖書流動點建設，擴大公共圖書館為弱勢群體服務的范圍

為了能夠讓更多的社會群體以及弱勢群體能夠享受到圖書館的服務以及知識的教育，政府應該強化圖書館流動點的建設，這不僅僅表現在工作人員的服務態度以及服務質量之上，還表現在書籍的完善程度、流動點地點的選擇和書籍的管理之上。因為只有落實了這幾點要求，那么就會擴大圖書館服務弱勢群體的工作范圍以及弱勢群體的滿意度。

(五)充分發揮圖書館教育職能，多渠道提高弱勢群體就業技能

自古我們都知道書籍是我們最好的老師，因為我們不僅可以再書籍之中學到做人的道理，還可以學習到生活的技能，例如計算機技術、繪畫技術等等。那么圖書館就可以利用自己的優勢來為弱勢群體服務，為他們購進一些有益于提高自身就業技能的書籍，這樣就可以在一定程度提高他們的專業技能以及就業技能，從而可以在一定程度之上提高他們的能力，改善他們的生活質量以及生活水平。

(六)利用現代化技術，拓寬服務弱勢群體的領域

網絡使整個社會發生了深刻的變化，圖書館有必要抓住機遇，在廣闊的網絡環境下發揮優勢，利用網絡的便捷、豐富的圖書館信息資源，拓寬服務弱勢群體的領域。2002年文化部和財政部開展的“全國文化信息資源共享工程”就是充分利用現代高新技術手段，對優秀文化信息資源進行數字化加工整合，通過網絡最大限度地為公眾享用的文化工程。貴州省圖書館以共享工程實施為契機，努力為弱勢群體提供更多更優秀的先進文化。各基層點充分利用“文化共享工程”提供的設備和資源為廣大群眾，特別是為廣大的農民群眾服務，不管是播放農科知識、老電影、地方小戲，還是開展遠程培訓和舉辦各種專題講座等都受到了歡迎。

總結:

綜上所述，我們對圖書館服務弱勢群體問題進行了研究與反思，相信這對于社會的發展會有一個很大的幫助的。

［1］王素芳．關于圖書館服務弱勢群體問題的研究．圖書館雜志，2006(5):3～9．