社會創新實驗室體驗記

吳瑩

安德雷斯和我同在華盛頓的一個共創空間辦公，某天偶然碰見，他說起自己的社會企業項目HEAL—一個將即興表演應用到社區層面公共健康教育的創新項目，主要采用的是社會創新實驗室的方法來解決公共健康教育普及的問題。

“社會創新實驗室的方法”幾個字引起了我的興趣。他解釋說，就是集合跨界多元的社會問題利益相關方，包括政府、非營利組織、社區成員以及相關服務產品提供方（可以是商業企業），通過即興表演將問題深層的根源揭開，加固人與人之間的信任連接，并將問題的利益相關者或者說有動機與責任解決問題的人員帶入到問題的真實情境，發揮同理心，創造性地提出解決方案。

也許是看到我眼睛發亮，安德雷斯說，當天傍晚，恰好是他組織的華盛頓社會創新實驗室學習小組首次活動，他邀請我前往觀察。

活動就在安德雷斯與我平常工作所在的同一個共用空間 Impact Hub華盛頓辦公空間里舉行。活動是免費開放的，參與者來自聯邦到州的政府機構、國內和國際NGO組織、政策智庫以及社區平臺等形形色色的機構，膚色、種族、國籍也五花八門。

活動開始前，安德雷斯向我介紹了社會創新的基本方法論特點，如清晰定義挑戰與問題，集合人群，定義某個問題的利益相關者和所需要的資源，在短時間內迅速提出解決方案原型，并在人群中測試得到反饋，在形式上有點類似黑客松（hackathon 注：意為編程馬拉松，即很多程序員聚在一起，以合作的形式進行電腦編程）。但在硅谷主導的黑客松形式下，結果往往是應用科技手段形成具體服務產品，可對于社會創新實驗室推行者來說，結果并不僅限于科技產品。

當晚的親身經歷與隨后一段時間的觀察，讓我開始對社會創新實驗室有了更為直觀和具體的認識。

◎1.社會創新實驗室致力于推陳出新，常常開發出獨特的問題解決流程、方法與工具，通過各種創造性的方式與活動，調動參與者的互動積極性和跨界合作。

安德雷斯提到，大家想要嘗試解決的問題往往不是各方力量簡單相加所能夠解決的，而在社會創新實驗室中，故事講述（包括即興表演中角色故事講述）的是生存在問題之中者的一手信息，在活動的“氣場”之下，問題暴露得更為透徹，也更能充分發揮試圖解決問題的人的同理心，激發多種角度參與的討論，進入問題核心，尋求解決方案。

◎2.社會創新實驗室采用“快速學習 - 實驗 - 調整結果”創新思維模式，來探索解決問題的方案。

安德雷斯請出了一個使用社會創新實驗室方法的機構負責人現身說法。Rebuilding Re-Entry Coalition是一家幫助刑滿釋放人員重新融入社會的社創機構，由一對母女創辦。母親特麗莎因白領犯罪入獄。她談到自己四年前出獄時面臨的經歷，大到如何找工作和解決住房與出行等難題，小到如何用Email通信，許多常人難以想象的問題都排山倒海壓過來。此時，在約翰霍普金斯商學院就讀的女兒成了她的創業伙伴，二人共同成立了這家機構。半年前，她們在試試看的心態下舉辦了一場以為服刑人員重回社會提供解決方案的黑客松（hackathon）比賽，出乎意料迅速吸引了兩百多名參加者。比賽歷時27小時，共產生了包括3個技術產品原型在內的7個解決方案。“快速學習-實驗-調整結果”這一套在硅谷與創新界盛行的方法論被借鑒過來，構建方案原型、壓力測試和建立模型都在短時間內完成，并讓活動參與者有機會同時在場快速評估解決方案的可行性，提出調整建議。

◎3.社會創新實驗室強調基于整體問題的跨界合作。

讓“重返公民”融入社會在任何國家都是個難題。它不僅涉及許多社會部門與利益相關方，復雜系統內的各種因素也常常發生互動與變化，這使得割裂機械性的解決方案往往失靈。這種整體性問題，正是社會創新實驗室最擅長解決的問題領域。

在美國，每年有超過200萬被囚禁人員，每年有超過70萬人被釋放回到社會，70%被囚禁人員的孩子將會重蹈父母覆轍。它牽動許多個人與家庭的悲歡，但從社會創新者的角度看，這也是一個社會價值與商業價值元素并舉的“富礦”。

當時，特麗莎在讀商學院的女兒清楚地看到了這一點。兩年后，母女倆注冊成立一家名為Mission： Launch 的社會企業，通過開源科技平臺為第三方（科技）產品服務提供便利與發布渠道，增進社會成員對于“重入”問題的理解，以創新手段掃清“重入”障礙。從這個角度，它可以說是相當典型的運用社會創新實驗室方法的組織。

◎4.社會創新實驗室也采用包括“人本設計模式”“商業畫布模式”“角色扮演模式”“蛛網圖”等各種方式，調動參與者的創新能力。

設計思維，或者說人本設計模式，是一套如何進行創新探索的方法論系統，包含了觸發創意的方法，斯坦福大學D. School是主要的倡導者。在社會創新實驗室中，它也成為一個重要方法，以調動參與者共情理解涉及對象的處境問題以及發揮創新力。

隨后的一周，Rebuilding Re-Entry舉辦了一場用設計思維解決刑滿釋放人員重返社會障礙的工作坊。工作坊為時一天，由在斯坦福D.School正式受訓過的女士主持。參會的人士有各種重新回歸社會的“重返公民”，也有為他們提供工作機會的企業家，有為他們提供就業與住房或政府福利補助申請服務、心理健康服務的社會組織人員，有律師，也有政府官員，以及“重返公民”的家庭成員等等。

在現場，大家誠懇坦率地談論自己的個人經歷，也平等友好地進行討論和參與頭腦風暴。上述各個“利益相關方”會分散在不同隔間，接受小組訪談，各個小組甚至還出門對路人進行了訪談，然后分小組用便利貼寫下關鍵詞，貼在桌上或者黑板上，共同重新精準地定義問題，并在小組協作中發揮創意，快速提出解決方案，每個參與者都能實時看到多元不同的視角。

我感受最深的是，設計思維這一套成熟的方法可以用來有效激發創新，通過充分的用戶訪談與觀察，從需求出發定義問題，構建方案并快速測試反饋，問題解決者能夠利用多元參與者的參與，迅速切入問題的各個角度，從而深刻理解問題和解決方案“用戶”需求。現場的大量互動討論以及即興頭腦風暴，雖然看似“亂糟糟”，但卻遵循了特定范式，快節奏互動場景刺激下的群體信任建立與創意激發，也更有可能形成解決復雜社會問題的種子。

同時我也意識到，這種多元跨界的形式，要求每個參與者完全坦誠透明交流，不做簡單粗暴的道德判斷，對所有參與者彼此充分信任與平等心態實則有著相當高的要求，這在美國這種移民國家和多元社會能夠適用，但是否能直接拿來應用到其他國家和社會，是不確定的。但有一點我深信不疑，只要有復雜的社會問題存在，有科技日新月異的發展，有具有情懷相信商業可持續模式的創業家在，各種創新手法解決社會問題的嘗試就不會停止。endprint