特步 “上下”一心培育精英店長

黃純純

【企業(yè)名片】

名稱：特步（中國）有限公司

行業(yè)：體育用品零售

人才培養(yǎng)特色：特步為了培養(yǎng)對企業(yè)具有歸屬感的精英店長，設計策劃了“創(chuàng)建卓越零售隊伍”項目，涵蓋線下“SEG卓越店長”和線上“泡泡堂學習平臺”兩個子項目，“上下”一心，為人才發(fā)展保駕護航。

門店管理人員匱乏，人員流動性大等問題似乎已經成為連鎖企業(yè)的管理瓶頸。如何增強店長穩(wěn)定性，控制人才流失率，創(chuàng)建一支卓越的零售隊伍，是特步一直在探索的問題。

為此，針對全國店長培養(yǎng)，特步設計策劃了“創(chuàng)建卓越零售隊伍”項目。該項目涵蓋線下“SEG卓越店長”和線上“泡泡堂學習平臺”兩個子項目，旨在通過系統(tǒng)化管理、持續(xù)化激勵和多元化學習，“上下”一心，幫助新一代店長學習新知、建立圈子、實現夢想。同時，培養(yǎng)一批對企業(yè)有歸屬感的卓越零售人才。

精英店長 從“SEG”開始

經過全面調研及評核，特步發(fā)現全國店長存在如下現狀：終端人員流動性大、市場環(huán)境受限制性高、品牌與客戶連接弱。據此，特步設計并最終確定了創(chuàng)建卓越零售隊伍的SEG項目演繹——培育自信、充滿活力、卓越的精英店長。

S：self-confidence自信——成就完美精彩人生；

E：energy活力——為事業(yè)增添無限活力；

G：great卓越——從優(yōu)秀走向頂尖與卓越。

確定了整體思路之后，特步成立了專門的SEG項目組，設計了SEG項目管理發(fā)展體系（見圖表1）。總部于每年年初發(fā)起“SEG卓越店長項目”，面向全國店長進行選拔，通過定期學習、活動、考核及獎勵等形式開展。該項目每年一屆，一屆200人，一年學制。學員在整個學習過程結束時，會參加集團組織的畢業(yè)典禮，獲得畢業(yè)證書并正式成為SEG會員。

重重關卡 招募精英學員

為保證學員質量，特步在項目開展前設置了重重關卡，以保證招募到最具潛力的精英學員。首先，通過海選確定入圍名額500人，對入圍學員進行資格審核。在面試中，擇取前300名；然后利用視頻評選的方式，根據“我的親密伙伴”“我的靈機一動”“我的忠實粉絲”“我的文化園地”“我的領導風格”等5大店鋪主題，分別錄制視頻提交PK，PK的評核維度包括視屏的完整性、創(chuàng)意性、內容實用性、真實性、個人形象、語言表達、視頻效果等，前200名晉級成為本屆SEG學員。這些優(yōu)秀學員的視頻作品將會被放在網絡零售學院——“泡泡堂”上，以供全國店長學習。

教學相長 持續(xù)達成目標

為保障授課效果，促使講師和學員不斷優(yōu)化提升，并形成教學相長的氛圍，特步成立了“SEG講師委員會”，精心設計一系列作業(yè)和PK方案，以保證知識、技能的逐步內化和學習目標的持續(xù)達成。在教學過程中，委員會根據學員對授課效果的反饋和建議，對課程進行持續(xù)優(yōu)化，形成教學相長的良好氛圍。

作業(yè)方案與執(zhí)行

根據課程活動及活動主題，“講師委員會”設置了服務MOT、時尚達人、商圈分析、實地帶教、人員管理等主題作業(yè)，導師及班主任根據學員分享進行提煉、總結和提問，引發(fā)學員思考和討論，形成群策群力的學習氛圍。與此同時，對學員完成的作業(yè)進行評分、回饋和輔導，確保學以致用。

假期PK

SEG每年度集中學習分為3期，每期為5天，沒有集中學習的其他時間都稱為假期。班主任和項目組會在假期發(fā)起主題活動，下發(fā)任務，學員按照活動主題把任務結果提交至SEG平臺，由班主任、老師、金牌店長俱樂部成員組成評分團，進行多維度打分，將成績轉化為積分并且把前20名的視頻輸送到特步網絡學習平臺供全國學員學習（見副欄）。

關懷與評估 維系情感連接

整個SEG項目結束后，培訓管理者會到各門店去跟蹤學習成果，或是給學員送生日賀卡和禮物，維系學員對組織的情感連接。同時也會把學員的學習、作業(yè)及測評分析報告寄送給學員的上級領導與老板。學習成果的評估分為上級評分、班主任評分、作業(yè)及任務完成情況評分、業(yè)績提升評分等幾部分，力求從評估結果中能看出SEG項目成效以及改進空間。

“金三角” 機制保障成效

“新生指導辦”“SEG校友聯(lián)盟會”和“金牌店長俱樂部”三大模塊構成了特步SEG項目的“金三角”，從機制上保障了培訓成效。除了為學員提供豐富多彩的學習方式和學習體驗外，更為高潛學員打通了未來的職業(yè)發(fā)展路徑和人脈通道。

新生指導辦

為了掌握新生學習需求的第一手資料，進而為其設計出更有針對性且多元化的學習方式，特步成立了“SEG新生指導辦”。自成立后，指導辦設計了“走進ESS”以供學員學習最新零售知識，引進了“時尚賞析”“新生代人員管理”等更符合體驗經濟時代的課程；設計了極具挑戰(zhàn)的競技賽，激發(fā)學員的斗志、求生欲望和團隊共創(chuàng)精神，以及具有人文關懷的生日party、健康活力的晨跑、情景劇模擬PK賽等內容。

SEG校友聯(lián)盟會

“SEG校友聯(lián)盟會”于2014屆SEG開學典禮時正式成立。聯(lián)盟會會長由各區(qū)域的總代理/總經理擔任，上一屆的SEG學員可以直接進入下屆“SEG校友聯(lián)盟會”。“校友聯(lián)盟會”定期或不定期在線上組織各類主題活動，例如店鋪主題活動PK、即時資訊分享等。通過校友聯(lián)盟會，強化學員與總部的互動連接，搭建一個研究實踐、交流融合的特色圈子，維持SEG學員的集體榮譽感和對特步的歸屬感，促進學員的凝聚力。

SEG金牌店長俱樂部

在整個學習過程中，學員要參加多項考核，如海選時的綜合素質考核、課程的學習能力考核、實操考核、業(yè)績考核、心理素質挑戰(zhàn)賽等。綜合排名前20強的學員可進入“SEG金牌店長俱樂部”，享受公司提供的店長津貼，并作為下屆SEG的參與者、推動者及執(zhí)行者，同時享有出席畢業(yè)典禮并擔任評委和頒獎嘉賓的資格。endprint

“金三角”機制及韓國游學、標桿店項目及學習分享會（如微課程錄制）等活動，為項目提供了專業(yè)、實效的資源支持，促使SEG學員不斷分享和積累各項專業(yè)技能和成長經歷。同時，在提升業(yè)績、穩(wěn)定金牌店長對品牌歸屬感的基礎上，逐步塑造出特步終端店鋪綜合性人才、標桿性店鋪的學習典范，最終培養(yǎng)出零售技能極強的創(chuàng)業(yè)者合伙人。

“泡泡堂” 營造快樂學習天地

互聯(lián)網浪潮襲來，特步也利用e-Learning精心為全國零售人員及業(yè)務部門，開創(chuàng)了一種便捷、有趣的在線互動學習方式——“泡泡堂學習平臺”。

“泡泡堂”作為線下培訓項目的補充，特步員工能免費領取學習賬號，通過PC端和手機端，便捷、快速地學習到與自己匹配的崗位課程，學以致用，為業(yè)績錦上添花。每個線上課程結束后，還會自動彈出考試試卷，檢測學員對知識點的掌握情況。線下“SEG培訓”的教學成果和精品作業(yè)，都會上傳到平臺上，供全國的店員學習。

游戲模塊 快樂學習

為滿足終端90后員工的學習興趣，“泡泡堂”上的必修課程均采用FLASH動漫形式，同時兼有各種行業(yè)內課程與通用類選修課，讓員工在快樂中學習。

為幫助終端學員在最短時間內消化產品課程，同時評估學員的學習情況，并調動學員的學習積極性，升級后的“泡泡堂”還新增了體驗游戲活動模塊。

天天愛答題

這項活動可以提升店員與店長的零售知識，即時掌握品牌動態(tài)訊息，并增加用戶的活躍性。

高手在民間

該活動可以提升學員的實操性，通過SEG學員的PK，萃取來自學員現身說法的實際案例，學員學習起來更有共鳴，更能學以致用。

3D課程創(chuàng)新體驗

在以往運用2Dflash課程效果的基礎上，2014年，特步精選個別課程（如季度產品課程）使用3D效果，同時增加了情景劇等創(chuàng)新模式。由于各崗位的勝任要求不同，平臺將所有課程按崗位課程、季度產品、SEG分享課程等類別進行了分類，形成零售崗位課程體系（見圖表2），確保學員各取所需。

堂迷聯(lián)盟 增進互動

通過在“泡泡堂”上進行微課程評選，挖掘出終端的優(yōu)秀銷售團隊，提升堂迷的參與度。另外，平臺采用積分制度運作，堂迷可通過答題、參與互動活動、PK等方式獲得積分，營造了有趣又實用的學習環(huán)境，調動起學員的學習熱情。

堂主坐鎮(zhèn) 自主管理

各區(qū)域運作采用堂主管理的形式，由各分公司評選出優(yōu)秀堂主一名，后臺開放部分管理權限給堂主，由堂主自行擬定學習計劃、推廣宣導等工作，按照崗位匹配相應課程，根據學員的入職時間、實際表現，對學習的時間進度進行把關。堂主還要負責新平臺前期推廣宣導、課程的錄制安排和游戲活動的整體進度協(xié)調與把控。endprint