績效改進十大原則之實施方案原則

易虹

在績效改進過程中，實施方案原則是保證績效最終完成的重要法寶。如果說學習的目標是改變行為并達成績效，應用則是將學習的內容付諸實施，并且將新的行為制度化，切實達成改變行為的學習目的。

如何保證學習和應用的實施效果？國際績效改進協會（ISPI）上屆主席朱迪·赫爾女士認為，當同時采取“建立組織”“跟蹤測量”“獲得關注”和“約束自我”這四個維度的多元化方法時，應用效果自然就有了保障。關注這四個維度不僅能優化學習與績效改進的實施過程，還能增加學習者對學習應用內容的擁有感和接納度。

建立組織：明確學習狀態

建立組織，即組建一個類似實施項目組的領導機構，以引導組織學員了解自身現狀、目標和差距，明確學習應用內容的目的，同時清晰了解到自己未來的角色和責任，為有效實施理清目標創造良好的環境。

之所以將“建立組織”放在第一位，是由于一些企業在組織學習培訓過程中會將注意力全部集中在課程或項目的設計與開發上，而忽視了實施過程中應詳細評估的課堂效果。這樣便難以保證學習內容在組織內長期應用，甚至逐漸形成制度化。

例如，在培訓項目或績效改進項目實施前，我們會與總部（含企業大學）、分部（含培訓實施點）共同組建項目組，分別負責整體組織協調、行政后勤和專業指導，自上而下地幫助領導和學員了解該項目的相關信息。

跟蹤測量：掌握學習情況

跟蹤測量，即跟蹤學員行為，并將關鍵指標數據告知學習者及一起工作的成員、領導或客戶，使他們了解學習應用的情況，提高自律和他律，不斷進步。針對行為的測量和跟蹤需要持續足夠長的時間，以確保新的行為得以強化。測量的結果也能幫助實施項目組和績效改進顧問了解內容或干預措施是否達到了組織期望的標準。

例如，根據項目客戶不同的需求，我們在項目開始前便設定了基線和關鍵指標，并在人才培養的項目中安排對學員前、中、后期的評測，通過數據收集便可了解學習應用的情況，并對數據進行分析和對比，及時反饋給學員。

獲得關注：保證績效成效

獲得關注要求實施項目組在較長的一段時間內，讓管理層知曉并關注干預措施的應用狀態和期望目標。因為領導者的更替或注意力的轉移都可能影響到對項目原有的承諾，導致消極應對甚至放棄，最終影響績效改進的效果。為防止這樣的情況，長期獲得關鍵人物的關注與支持是必要之舉。

獲得關注的方法有很多：關鍵節點的郵件、實施過程中的新聞稿、項目中期的總結報告、跟蹤測量中獲得的數據匯報等。與此同時，還可以請管理層參加啟動、結業儀式，成為學員導師，更多地參與到項目中來。

約束自我：促進自身監督

約束自我是指實施項目組為學習者創造工具和標準，使學習者明確目標和要求，清楚如何監督應用情況。工具和標準幫助學員判斷采取的新行為是否恰當，無需過多監督學習者的行為，以免他們感覺實施項目組或績效改進顧問與自己是對立的。

與“獲得關注”一樣，幫助學員自我約束的方法也很多，學習項目采取學員自主選舉班委、設定班規、分組比拼等常規方法。同時，為學員提供自評積分卡、關鍵行為學習卡、Q&A自我審核表等工具，利用不同形式的工具幫助學員完成自我監督和約束。

案例：招商銀行“金鷹計劃”

肆虐全球的金融危機使招商銀行的經營管理者面臨嚴峻的考驗，在這樣的大環境以及銀行“二次轉型”的背景下，如何有效提升全行管理干部的綜合素質與管理水平，成為了招商銀行教育培訓工作面臨的重要課題。

為了提升分支行中基層管理者的管理素質，推動教育培訓模式的創新，逐步確立全行通用的管理素質培訓項目方案，招商銀行設計了以分支行中基層管理者為目標人群、為期5個月的領導力提升培訓項目——金鷹計劃。

“金鷹計劃”項目采用素質測評及解讀、面授課程、行動學習、導師輔導、體驗式訓練和e-Learning學習等混合式學習，分階段學習管理理論、技術和方法，并研討解決自身經營管理中的實際問題，幫助學員有針對性地提升管理素質、能力和績效。

首次和末次集中學習階段，將分別舉行開學典禮和結業成果匯報，項目實施周期為6個月，每月集訓2～3天，將行動學習與現場教學演練相結合，按照不同的階段分別設計出思維篇、修煉篇、執行篇、團隊篇、呈現篇五個環節。在整個項目中，項目管理團隊全面進行“策劃—管理—執行—協調”工作，經總、分行項目組和機構項目經理三方精誠合作，科學高效地推進了項目前、中、后三大階段的實施。此外，項目組在內部強化項目管理和市場化營銷，通過各種渠道加強項目宣傳力度，打造培訓品牌。

“金鷹計劃”除了標準化的實施流程外，還鼓勵分行結合自身特點進行創新，力求呈現個性化成果。項目組創新性地組織學員開展特色學習和班級管理活動，實現了地域差異。endprint