企業對于不同級別電子商務技術類從業人員專業能力需求研究

○劉 立 胡穎森

（武漢軟件工程職業學院連鎖經營管理研究所 湖北 武漢 430205）

21世紀是信息化的時代，在全球信息化大勢所驅的影響下，信息服務業已成為21世紀的主導產業，正引領著我國的電子商務不斷的完善和發展，我國的電子商務市場將成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。近年來，隨著全球電子商務高速增長，我國電子商務也急劇發展，使得電子商務人才嚴重短缺。由于互聯網用戶正以每年100%的速度遞增，該行業的人才缺口相當驚人，預計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務專業人才。從社會調查實踐來看，絕大多數企業（多為中小企業）已陸續步入電子商務行列，采用傳統經濟與網絡經濟結合的方式生產經營。根據這個現象，可以知道中小企業步入電子商務行列急需電子商務人才，所以電子商務就業前景是有希望的，國家政策也正在大力支持電子商務的發展。

一、電子商務初級技術類從業者

采取抽樣調查的方式，對電子商務企業以及有進軍電商行業意向的企業共計兩百家進行人才類型需求調查。對于電子商務初級技術類從業者的職業核心能力方面，調研結果如圖1所示。

對企業網絡信息處理能力的調研結果為：很需要此項能力的企業31.85%；這項能力基本需要的企業54.86%；部分需要的企業13.21%；沒有該類人才需求的企業0.08%。

對商務網頁設計制作能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業26.55%；這項能力基本需要的企業54.8%；部分需要的企業16.23%；沒有該類人才需求的企業2.42%。

對網絡客戶服務能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業41%；這項能力基本需要的企業46.25%；部分需要的企業9.56%；沒有該類人才需求的企業3.19%。

圖1 企業對電子商務技術類基礎從業者專業能力調研

對網絡營銷能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業43.89%；這項能力基本需要的企業44.03%；部分需要的企業6.82%；沒有該類人才需求的企業5.26%。

由此可知，對于初級技術類的從業者，電子商務企業最喜歡網絡營銷的能力，也就是個人或集體基于互聯網技術、支付中介、物流快遞滿足顧客欲望及購買力的能力。所以在學校開設的課程中要重視這些技術的培養。同樣網絡客戶服務能力也是關鍵，其是基于互聯網的一種客戶服務工作，是網絡購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似。

二、電子商務中級技術類從業者

采取抽樣調查的方式，對電子商務企業以及有進軍電商行業意向的企業共計兩百家進行人才類型需求調查。對于電子商務中級技術類從業者的職業核心能力方面，調研結果如圖2所示。

對網絡信息處理能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業34.86%；這項能力基本需要的企業50.23%；部分需要的企業8.1%；沒有該類人才需求的企業6.81%。

對商務網頁設計制作能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業15.54%；這項能力基本需要的企業61.23%；部分需要的企業18.35%；沒有該類人才需求的企業4.88%。

對網絡客戶服務能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業42.56%；這項能力基本需要的企業48.32%；部分需要的企業4.23%；沒有該類人才需求的企業4.89%。

圖2 企業對電子商務中級技術類從業者專業能力調研

圖3 企業對電子商務高級技術類從業者專業技能調研

對網絡營銷能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業34.85%；這項能力基本需要的企業52.86%；部分需要的企業7.23%；沒有該類人才需求的企業5.06%。

由此可知，對于中級技術類的從業者最重要的能力是網絡客戶服務能力，其次是網絡信息處理能力和網絡營銷服務能力。網絡信息的處理能力是網絡信息獲取、存儲、發布、交流、檢索、傳輸、安全等信息處理和管理的能力。高校對這方面的課程也要引起重視。

三、電子商務高級技術類從業者

采取抽樣調查的方式，對電子商務企業以及有進軍電商行業意向的企業共計兩百家進行人才類型需求調查。對于電子商務高級技術類從業者的職業核心能力方面，調研結果如圖3所示。

對網絡信息處理能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業33.45%；這項能力基本需要的企業59.23%；部分需要的企業4.59%；沒有該類人才需求的企業2.73%。

對商務網頁設計制作能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業37.26%；這項能力基本需要的企業43.59%；部分需要的企業16.82%；沒有該類人才需求的企業2.33%。

對網絡客戶服務能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業48.33%；這項能力基本需要的企業34.25%；部分需要的企業14%；沒有該類人才需求的企業3.42%。

對網絡營銷能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業53.56%；這項能力基本需要的企業33.86%；部分需要的企業6.15%；沒有該類人才需求的企業6.43%。（以上所有數據來源教育統計年鑒以及湖北省六所高職院校和相關企業的調研結果。）

由此可知，電子商務高級技術類從業者最核心的能力是網絡營銷能力和網絡客服能力。在校期間，學校要培養學生的語言表達能力、資料搜集能力、用戶體驗能力、自己動手能力、代碼了解能力、網頁制作能力、資源利用能力、參與交流能力、適應變化能力、終生學習能力、了解企業架構能力、深入了解網名的能力、掌握政策能力。

四、結論

根據以上的研究，我們可以得出網絡信息處理能力、網絡客服能力、網絡營銷能力對于電子商務專業的學生是最為重要的，關于商務網頁設計制作的能力，在各個崗位中普遍認為比較重要。所以在高職高專和各大高校電子商務的課程體系中一定要突出重點，以實用性為主，加強校企合作，鼓勵學生在校期間獲得相關的職業證，這樣才能幫助學生在未來盡快地適應工作需求。

[1]翟鳳榮：我國電子商務現狀及展望[J].煙臺大學學報（哲學社會科學版），2000，13（4）.

[2]劉波：我國電子商務支付的現狀及展望[J].重慶廣播電視大學學報，2006，18（3）.

[3]張元慧、李少偉、許麗紅：我國電子商務發展前景展望[J].合作經濟與科技，2005（22）.

[4]江艷霞、左明：我國電子商務環境下CA的發展展望[J].現代計算機，2007（9）.