美國(guó)高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析

楊晴虹　程志超　劉燕權(quán)（.北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院　北京　009）（.南康涅狄格州立大學(xué)　美國(guó)紐黑文　0655）

·美國(guó)圖書(shū)館·

美國(guó)高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析

楊晴虹程志超劉燕權(quán)
（1.北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院北京100191）
（2.南康涅狄格州立大學(xué)美國(guó)紐黑文06515）

摘要：

文章通過(guò)對(duì)美國(guó)前100名高校網(wǎng)站的訪查和問(wèn)卷咨詢(xún)，調(diào)研分析了每個(gè)美國(guó)高校圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)狀況。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，截止2014年秋天，這些受訪高校圖書(shū)館都均提供了至少一項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)，大部分圖書(shū)館還提供多項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)。服務(wù)方式包括移動(dòng)網(wǎng)站、短信服務(wù)、電子書(shū)刊、移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)及移動(dòng)圖書(shū)館目錄等。此外，即時(shí)咨詢(xún)、社交媒體鏈接和移動(dòng)應(yīng)用亦非常普及。調(diào)查結(jié)果也發(fā)現(xiàn)利用網(wǎng)站響應(yīng)式設(shè)計(jì)新的模式，即順應(yīng)用戶(hù)移動(dòng)訪問(wèn)圖書(shū)館完整網(wǎng)站的需求提供全方位移動(dòng)服務(wù)，將會(huì)是高校圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：

高校圖書(shū)館；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；移動(dòng)服務(wù)；美國(guó)圖書(shū)館；數(shù)字圖書(shū)館

1　引言

移動(dòng)設(shè)備，如智能手機(jī)、平板電腦、電子書(shū)閱讀器、手持式游戲工具和便攜式音樂(lè)播放器等，在當(dāng)今社會(huì)幾乎無(wú)處不在。相關(guān)數(shù)據(jù)和研究表明 “2011年的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量是2000年全球互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的八倍，據(jù)預(yù)測(cè)，移動(dòng)設(shè)備很快將會(huì)多于人類(lèi)數(shù)量”。移動(dòng)設(shè)備的使用相當(dāng)普及，而且其普及性將繼續(xù)擴(kuò)大。我們已經(jīng)處在一個(gè)全球性移動(dòng)革命進(jìn)程中。2012年，ACRL研究規(guī)劃和審查委員會(huì)發(fā)現(xiàn)美國(guó)本科生中55%擁有智能手機(jī)，62%擁有Ipod，21%擁有平板電腦，其中超過(guò)67%的人將他們的設(shè)備用于學(xué)術(shù)。截至2014年2月，根據(jù)尼爾森行銷(xiāo)研究顧問(wèn)公司的報(bào)告，近三分之二的美國(guó)人現(xiàn)在擁有智能手機(jī)，并隨時(shí)使用，超過(guò)85%的18至29歲的群體擁有智能手機(jī)。Elmore和Stephens認(rèn)為，“高校圖書(shū)館不能忽略這一日益增長(zhǎng)的趨勢(shì)”。對(duì)很多學(xué)生而言，手機(jī)不再只是通訊設(shè)備，同時(shí)也是一種手持式信息檢索工具。

這些數(shù)據(jù)清楚地表明高校圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)他們的用戶(hù)通過(guò)數(shù)量日益增長(zhǎng)的移動(dòng)設(shè)備接入他們的服務(wù)的設(shè)想，并需要適應(yīng)用戶(hù)確實(shí)存在這一功能的現(xiàn)實(shí)。然而，市場(chǎng)上移動(dòng)設(shè)備的絕對(duì)數(shù)量和圖書(shū)館可以提供移動(dòng)服務(wù)的各種途徑可能會(huì)一直相互博弈。特別是在提供移動(dòng)服務(wù)所需要投入的時(shí)間、設(shè)備、資金和人員方面會(huì)日趨焦灼。面對(duì)這種挑戰(zhàn)，美國(guó)頂級(jí)高校學(xué)術(shù)圖書(shū)館如何提供移動(dòng)服務(wù)？特別是美國(guó)國(guó)內(nèi)排名前100的高校圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀如何，包括提供哪些具體服務(wù)，服務(wù)被用于哪些方面，以及圖書(shū)館在提供移動(dòng)服務(wù)時(shí)所面臨的問(wèn)題和解決方案。為此，本文以研究梯隊(duì)形式，以以上問(wèn)題為切入點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)研，探究當(dāng)前美國(guó)高校圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)最佳實(shí)踐，以其為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館提供參考和借鑒。

2　文獻(xiàn)綜述

2.1移動(dòng)服務(wù)在高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀

目前，關(guān)于高校圖書(shū)館提供移動(dòng)服務(wù)的數(shù)據(jù)還不多。2010年圖書(shū)館研究協(xié)會(huì)英語(yǔ)語(yǔ)言國(guó)家成員中，有35%大學(xué)設(shè)有在學(xué)校、圖書(shū)館或二者兼有的移動(dòng)網(wǎng)站。Canuel和Crichton于2010年發(fā)現(xiàn)加拿大高校和學(xué)院的協(xié)會(huì)13.7%的成員添加了一些移動(dòng)服務(wù)，包括移動(dòng)網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用。Li A G在2013年對(duì)中國(guó)高校圖書(shū)館的研究中顯示，有12.8%的受訪圖書(shū)館只將他們的網(wǎng)頁(yè)的一部分用于移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。一項(xiàng)美國(guó)2010年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)44%的高校圖書(shū)館提供某種類(lèi)型的移動(dòng)服務(wù)，39%提供移動(dòng)網(wǎng)站，36%提供移動(dòng)圖書(shū)館目錄，而50%沒(méi)有提供移動(dòng)服務(wù)的圖書(shū)館正處在計(jì)劃創(chuàng)建移動(dòng)網(wǎng)站、移動(dòng)圖書(shū)館目錄和文本通知過(guò)程中。此外，40%計(jì)劃實(shí)施短信服務(wù)，54%想要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的功能，認(rèn)為移動(dòng)服務(wù)在未來(lái)將會(huì)迅速擴(kuò)展。2012年關(guān)于西北太平洋高校圖書(shū)館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中50%擁有移動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)站和/或目錄，40%使用二維碼，38%擁有短信服務(wù)，18%則是提供作為通用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫(kù)的移動(dòng)端。然而31%的受訪圖書(shū)館仍然沒(méi)有任何移動(dòng)服務(wù)。Kaufman和Osika于2012年調(diào)查了美國(guó)范圍內(nèi)社區(qū)和專(zhuān)科學(xué)院圖書(shū)館提供哪些移動(dòng)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其中73%提供了移動(dòng)圖書(shū)館目錄，62%提供了供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用，其中有兩個(gè)圖書(shū)館正在創(chuàng)建圖書(shū)館移動(dòng)應(yīng)用，14.7%擁有移動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)站。

2.2圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的定義

目前市場(chǎng)上有幾十種不同的移動(dòng)設(shè)備，La Polla簡(jiǎn)潔地將移動(dòng)設(shè)備定義為：“移動(dòng)設(shè)備本質(zhì)上可以界定為人們?cè)诼猛局惺褂玫娜魏坞娮釉O(shè)備”。智能手機(jī)、上網(wǎng)本、平板電腦、電子閱讀器、ipad等都是當(dāng)今大學(xué)校園里普遍存在的移動(dòng)設(shè)備。Barnhart和Pierce這樣定義移動(dòng)設(shè)備“…網(wǎng)絡(luò)化、便攜式、手持式…”，并可用于閱讀、聽(tīng)音樂(lè)和看視頻。據(jù)Lippincott所述，圖書(shū)館應(yīng)該考慮將所有用戶(hù)群體視為潛在的移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)，包括大中小學(xué)校學(xué)生、遠(yuǎn)程教育學(xué)生、在校生、實(shí)習(xí)生或其他類(lèi)型的學(xué)生以及校外所有使用移動(dòng)設(shè)備的學(xué)生。

很多圖書(shū)館網(wǎng)站雖然整改后可服務(wù)于移動(dòng)設(shè)備，如提供網(wǎng)站、圖書(shū)目錄和用戶(hù)賬戶(hù)的移動(dòng)登錄界面，但這些只是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)。其他服務(wù)，如為移動(dòng)設(shè)備創(chuàng)建的通過(guò)短信和二維碼提供的咨詢(xún)幫助則需專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)。根據(jù)Patterson和Low的定義框架，移動(dòng)設(shè)備可用于圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和熱門(mén)搜索的訪問(wèn)，可以查看或共享項(xiàng)目；使用GPS類(lèi)軟件檢查圖書(shū)館的可用電腦、圖書(shū)館地圖以及位置，在圖書(shū)館尋找同學(xué)及朋友定位；圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)目錄的移動(dòng)版本，從移動(dòng)設(shè)備、圖書(shū)館信息或服務(wù)的短信提醒、攝像頭幫助、移動(dòng)過(guò)程儲(chǔ)備，以及用戶(hù)賬戶(hù)的移動(dòng)終端訪問(wèn)，進(jìn)行圖書(shū)預(yù)約或請(qǐng)求，訪問(wèn)項(xiàng)目或研究室等。Houghton將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented reality）加入這一列表，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)通常作為通過(guò)疊加物理位置上的數(shù)據(jù)點(diǎn)提供旅游服務(wù)的應(yīng)用程序。Houghton還將移動(dòng)設(shè)備的收費(fèi)平臺(tái)作為移動(dòng)服務(wù)包括進(jìn)來(lái)。

Walsh Andrew還補(bǔ)充了以下幾項(xiàng)：文本幫助和提醒，在移動(dòng)設(shè)備上搜索閱讀期刊文章的能力，移動(dòng)視頻點(diǎn)播、播客以及藍(lán)牙技術(shù)。盡管移動(dòng)服務(wù)有著多種類(lèi)型和顯著的差異，相關(guān)文獻(xiàn)中討論的最常見(jiàn)的移動(dòng)服務(wù)是移動(dòng)網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用，圖書(shū)館目錄和數(shù)據(jù)庫(kù)的移動(dòng)友好型訪問(wèn)，短信服務(wù)，二維碼，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，電子書(shū)刊以及移動(dòng)設(shè)備支持的信息導(dǎo)引。

3　研究設(shè)計(jì)

本文采用了網(wǎng)站訪查和問(wèn)卷咨詢(xún)數(shù)據(jù)采集綜合分析方法，對(duì)美國(guó)排名前100名的高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與剖析。其中，網(wǎng)站訪查采集的數(shù)據(jù)包括高校圖書(shū)館提供什么樣的移動(dòng)服務(wù)以及如何提供移動(dòng)服務(wù)；問(wèn)卷調(diào)查以電子郵件形式發(fā)送，采集的數(shù)據(jù)包括被調(diào)查對(duì)象是如何在他們的圖書(shū)館使用移動(dòng)服務(wù)，以及遇到的挑戰(zhàn)、成功和實(shí)踐的結(jié)果。兩類(lèi)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)綜合對(duì)比分析比較，形成了一份較為全面反映美國(guó)高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告。

3.1調(diào)查對(duì)象的選取

選取高校圖書(shū)館作為本次調(diào)查對(duì)象是考慮到大學(xué)圖書(shū)館的用戶(hù)使用移動(dòng)技術(shù)頻率相對(duì)頻繁，最具代表性。據(jù)Kaufman和Osika研究表明，年齡在18 至29歲，攜帶可上網(wǎng)手機(jī)的人群中45%會(huì)用手機(jī)完成大部分的網(wǎng)站瀏覽。Kostruski和Skornia也指出這個(gè)年齡段的人 “…是傳統(tǒng)大學(xué)生中移動(dòng)通信使用的引領(lǐng)者…”。作為美國(guó)本科和研究生學(xué)術(shù)研究項(xiàng)目，對(duì)美國(guó)前100名的高校圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)的狀態(tài)調(diào)查，能為改善圖書(shū)館服務(wù)提供有用的模式和基準(zhǔn)，以便最終造福學(xué)生。基于美國(guó)新聞和世界報(bào)道美國(guó)高校最新排名，本研究選取了2014年獲得前1至100名的高校圖書(shū)館作為研究對(duì)象。

3.2調(diào)研過(guò)程

網(wǎng)站訪查作為研究的第一步，時(shí)間為2014年 10月2日到2014年10月16日。仔細(xì)瀏覽每個(gè)圖書(shū)館的主頁(yè)，尋找確定帶有以下最常見(jiàn)的移動(dòng)服務(wù)信息：（1）移動(dòng)網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用；（2）移動(dòng)圖書(shū)館目錄和移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)；（3）短信服務(wù)；（4）二維碼；（5）增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)；（6）電子書(shū)刊。為了評(píng)估每一個(gè)網(wǎng)站，我們首先通過(guò)Nexus 7手機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)站去查看其是否有移動(dòng)版本。其后，在通過(guò)電腦上查看了每個(gè)圖書(shū)館的完整網(wǎng)站。通過(guò)瀏覽網(wǎng)站的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)，尋找上述分類(lèi)涉及或使用的頁(yè)面或鏈接。我們還通過(guò)圖書(shū)館的網(wǎng)站搜索檢索這些服務(wù)項(xiàng)，并通過(guò)Excel將結(jié)果和所建分類(lèi)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)編碼制成表格。

盡管網(wǎng)站訪查可采集大量關(guān)于高校圖書(shū)館提供哪些移動(dòng)服務(wù)的數(shù)據(jù)，但這種方法仍有其局限性。首先，它只定位出現(xiàn)在圖書(shū)館網(wǎng)站上的這些移動(dòng)服務(wù)，而那些圖書(shū)館已提供但沒(méi)有在網(wǎng)站上顯示的服務(wù)可能受到忽略。而且移動(dòng)設(shè)備或圖書(shū)館導(dǎo)引服務(wù)（一種常在文獻(xiàn)檢索中應(yīng)用的移動(dòng)服務(wù)）的使用通常不能通過(guò)網(wǎng)站訪查來(lái)確定。此外，網(wǎng)站訪查只提供了移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀的快照，高校圖書(shū)館可能計(jì)劃實(shí)施的移動(dòng)服務(wù)或者正在實(shí)施的移動(dòng)服務(wù)不能通過(guò)訪查得到。最后，網(wǎng)站訪查可以評(píng)估公開(kāi)的內(nèi)容，但不能通過(guò)與高校圖書(shū)館用戶(hù)的直接交流獲取信息以評(píng)估移動(dòng)服務(wù)的具體內(nèi)容。為了解決這些缺陷，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，去補(bǔ)充網(wǎng)站訪查無(wú)法提供的數(shù)據(jù)。通過(guò)電子郵件將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)給了美國(guó)排名前100的高校圖書(shū)館，時(shí)間為2014年10月10日持續(xù)到2014年10 月24日。

4　結(jié)果與分析

4.1圖書(shū)館提供移動(dòng)服務(wù)基本類(lèi)型

美國(guó)高校圖書(shū)館最常見(jiàn)的移動(dòng)服務(wù)當(dāng)前有8項(xiàng)，分別為移動(dòng)網(wǎng)站，電子書(shū)刊，移動(dòng)圖書(shū)館目錄，移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)，短信服務(wù)，移動(dòng)應(yīng)用程序，二維碼和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)站訪查和問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)表明幾乎所有排名前100的高校的圖書(shū)館都提供此8項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)中的一項(xiàng)或更多。最常見(jiàn)的服務(wù)為移動(dòng)網(wǎng)站，電子書(shū)刊，移動(dòng)圖書(shū)館目錄，移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)，和短信服務(wù)；其次為而二維碼、移動(dòng)應(yīng)用程序，尤其是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)并不常見(jiàn)（見(jiàn)表1）。

用具體圖書(shū)館個(gè)數(shù)解析網(wǎng)站訪查和問(wèn)卷調(diào)查找到的這八項(xiàng)主要移動(dòng)服務(wù)，則分別為，所有被調(diào)查的圖書(shū)館都提供了一至七項(xiàng)這些服務(wù)，沒(méi)有無(wú)服務(wù)高校，也無(wú)提供全部這些服務(wù)的高校。其中，擁有6項(xiàng)服務(wù)的為46所高校，擁有7項(xiàng)服務(wù)的8所，擁有5項(xiàng)服務(wù)的24所，擁有4項(xiàng)服務(wù)的13所，擁有4項(xiàng)服務(wù)的13所，擁有3項(xiàng)服務(wù)的7所，擁有1項(xiàng)服務(wù)的1所（見(jiàn)表2）。

表1　圖書(shū)館提供的移動(dòng)服務(wù)與所占比例

表2　圖書(shū)館提供的移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量及比例

這表明不僅移動(dòng)服務(wù)已在高校圖書(shū)館非常普及，且絕大多數(shù)圖書(shū)館提供多項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)。換句話說(shuō)，圖書(shū)館提供的移動(dòng)服務(wù)一般是由多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目組成的。事實(shí)上，我們檢測(cè)出，在這八項(xiàng)服務(wù)中提供的移動(dòng)服務(wù)的平均數(shù)量是5.31。

盡管從這兩種研究方法（網(wǎng)站訪查和問(wèn)卷調(diào)查）收集來(lái)的結(jié)果對(duì)移動(dòng)網(wǎng)站和移動(dòng)圖書(shū)館目錄兩項(xiàng)來(lái)說(shuō)幾乎是一致的，對(duì)短信服務(wù)、二維碼來(lái)說(shuō)是非常類(lèi)似的，而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)站訪查和問(wèn)卷咨詢(xún)的結(jié)果則有一點(diǎn)差距（網(wǎng)站訪查92.9%，問(wèn)卷調(diào)查70.59%），而對(duì)此調(diào)查作出回應(yīng)的圖書(shū)館可能比所有其它所調(diào)查的圖書(shū)館更少提供移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。

有趣的是，我們發(fā)現(xiàn)我們?cè)L問(wèn)的網(wǎng)站100%有電子書(shū)刊服務(wù)，但只有85.29%的受訪圖書(shū)館提到他們提供這一服務(wù)。這也許存在對(duì)此概念認(rèn)知的差異所造成。我們?cè)趯ふ铱梢栽诰€訪問(wèn)的電子書(shū)刊時(shí)，發(fā)現(xiàn)有的受訪圖書(shū)館只將特定智能手機(jī)或平板電腦格式的電子書(shū)刊視為移動(dòng)服務(wù)。而且，在之后的調(diào)查中一些受訪圖書(shū)館提到信息相互溝通是提供移動(dòng)服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，具體來(lái)說(shuō)就是并不總是知道其他圖書(shū)館或相關(guān)部門(mén)提供哪些方面的移動(dòng)服務(wù)。或者可能由于一些受訪圖書(shū)館的負(fù)責(zé)人不負(fù)責(zé)電子書(shū)館藏，因此沒(méi)有人認(rèn)為提供了電子書(shū)刊的移動(dòng)服務(wù)。

另外一個(gè)差異是關(guān)于圖書(shū)館網(wǎng)站移動(dòng)應(yīng)用程序的結(jié)果，即網(wǎng)站訪查的結(jié)果是20.2%，問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果是38.24%，后者比前者高出12。04%。這項(xiàng)調(diào)查差異表明，圖書(shū)館網(wǎng)站移動(dòng)應(yīng)用程序比我們之前所想的更普遍，其應(yīng)用不僅限于圖書(shū)館網(wǎng)站之內(nèi)，同時(shí)也嵌入在相關(guān)移動(dòng)平臺(tái)內(nèi)如為圖書(shū)館提供服務(wù)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，因此網(wǎng)站訪查并不是發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)的最佳途徑（兩種調(diào)查方法結(jié)果對(duì)比見(jiàn)表3）。

表3　兩種調(diào)查方法所得結(jié)果對(duì)比

4.2移動(dòng)網(wǎng)站提供哪些服務(wù)內(nèi)容

高校圖書(shū)館移動(dòng)網(wǎng)站提供了哪些服務(wù)內(nèi)容即組成特征是本調(diào)查重點(diǎn)之一。結(jié)果顯示，100%的圖書(shū)館在其移動(dòng)網(wǎng)站上提供了圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間，也使此成為最普遍的服務(wù)特點(diǎn)。其后的兩個(gè)最普遍的服務(wù)內(nèi)容是圖書(shū)館聯(lián)系方式和目錄檢索功能，兩者都占96.67%；數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)是其后最流行的服務(wù)特點(diǎn)，占70%；書(shū)刊續(xù)借占56.67%，目前為止館際互借還是不常見(jiàn)的服務(wù)內(nèi)容，但也有26.67%受訪圖書(shū)館提供了此功能（見(jiàn)表4）。

這些結(jié)果有趣的是，整體上它們反映了調(diào)查中特定移動(dòng)服務(wù)比例，這個(gè)比例比提供移動(dòng)服務(wù)的比例高。如88.24%的受訪圖書(shū)館提供移動(dòng)圖書(shū)館目錄（見(jiàn)表1），但96.67%的帶有移動(dòng)網(wǎng)站的圖書(shū)館在移動(dòng)網(wǎng)站上提供目錄訪問(wèn)（見(jiàn)表4）。在移動(dòng)設(shè)備上搜索數(shù)據(jù)庫(kù)的功能對(duì)兩組來(lái)說(shuō)幾乎相同，即70.59%的受訪圖書(shū)館提供此功能，70%的受訪圖書(shū)館將此作為其移動(dòng)網(wǎng)站的一個(gè)組成部分。書(shū)刊續(xù)借在移動(dòng)網(wǎng)站圖書(shū)館中更加普遍。在所有受訪圖書(shū)館中，41.18%有此功能，而相比之下，在帶有移動(dòng)網(wǎng)站的受訪圖書(shū)館中，56.67%有書(shū)看續(xù)借功能。相比所有受訪圖書(shū)館（20.59%）而言，帶有移動(dòng)網(wǎng)站的受訪圖書(shū)館提供館際互借的比例（26.67%）相對(duì)較高。該數(shù)據(jù)表明，總體上，帶有移動(dòng)網(wǎng)站的圖書(shū)館更有可能提供其他移動(dòng)服務(wù)，包括移動(dòng)圖書(shū)館目錄，書(shū)刊續(xù)借以及移動(dòng)館際互借等。

表4　圖書(shū)館移動(dòng)網(wǎng)站的內(nèi)容組成

4.3圖書(shū)館提供哪些移動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)

虛擬咨詢(xún)/或移動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)是本次調(diào)查的另一個(gè)重點(diǎn)。即時(shí)通訊最大眾化，百分之百的受訪圖書(shū)館提供了此服務(wù)。其次為短信服務(wù)（81.25%），通過(guò)社交媒體鏈接提供參考咨詢(xún)服務(wù)是最為創(chuàng)新的一項(xiàng)服務(wù)，超過(guò)五分之一受訪圖書(shū)館提供此服務(wù)（21.88%）。

這也說(shuō)明即時(shí)通訊顯然是提供虛擬/移動(dòng)參考咨詢(xún)服務(wù)的最普遍易行的方法，受訪圖書(shū)館都采納此服務(wù)證明了這一點(diǎn)。包括非常普遍的短信服務(wù)，由于其功能上很相近，這表明大多數(shù)圖書(shū)館看到了提供這兩個(gè)服務(wù)的價(jià)值。社交媒體不能媲美短信服務(wù)和即通訊詢(xún)服務(wù)的事實(shí)很是稀奇，因?yàn)榇蟛糠稚缃幻襟w平臺(tái)都會(huì)有可用的移動(dòng)版本，這樣圖書(shū)館就能免費(fèi)利用。然而，這可能并不作為咨詢(xún)的最佳媒介方式。如一受訪圖書(shū)館對(duì)此問(wèn)題作出評(píng)論，認(rèn)為“我們的‘詢(xún)問(wèn)圖書(shū)管理員’服務(wù)可以從桌面版Facebook獲得，但不能從移動(dòng)版Facebook獲得。”

4.4圖書(shū)館使用或提供哪些移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序服務(wù)

使用第三方或自行研發(fā)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序提供圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)是美國(guó)高校圖書(shū)館時(shí)新的一個(gè)特點(diǎn)。網(wǎng)站訪查和問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果揭示了不同用途的應(yīng)用程序在受訪圖書(shū)館的使用情況。最常提及的應(yīng)用程序是用于訪問(wèn)電子期刊的Thirdiron公司為圖書(shū)館專(zhuān)用的BrowZine。其他第三方或供應(yīng)商提供的嵌入圖書(shū)館網(wǎng)站的應(yīng)用程序有，用于訪問(wèn)PubMed 的APP應(yīng)用程序、科學(xué)指南（ScienceDirect），Naxos音樂(lè)圖書(shū)館、訪問(wèn)我的圖書(shū)館（AccessMyLibrary）獲取Gale資源、移動(dòng)醫(yī)療字典和美國(guó)化學(xué)學(xué)會(huì)的應(yīng)用程序等。非嵌入式的通過(guò)鏈接直接提供服務(wù)的軟件應(yīng)用程序或平臺(tái)有：iReaserch（將文章存儲(chǔ)在本地），Boopsie（建立圖書(shū)館移動(dòng)應(yīng)用程序），ebrary（訪問(wèn)電子書(shū)）與Safari（訪問(wèn)在線書(shū)刊和視頻）等。

內(nèi)部自行開(kāi)發(fā)的用于圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的應(yīng)用程序大多用于專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，比如用于書(shū)刊預(yù)約續(xù)借、校內(nèi)檔案資料查閱，向移動(dòng)設(shè)備發(fā)送檢索目錄的記錄等應(yīng)用程序。

同時(shí)有的受訪圖書(shū)館向用戶(hù)直接提供預(yù)裝了流行應(yīng)用程序的iPad支持學(xué)生研究。這些流行應(yīng)用程序包括EndNote、Notability、GoodReader、Pages、Numbers和Keynote等。

這些結(jié)果表明，應(yīng)用程序的使用在這些圖書(shū)館中相當(dāng)健全和多樣。此外，從這些結(jié)果可以看出圖書(shū)館使用或由第三方提供或創(chuàng)建的應(yīng)用程序比開(kāi)發(fā)一個(gè)內(nèi)部應(yīng)用程序更加普遍，原因可能受限于自行開(kāi)發(fā)和維護(hù)應(yīng)用程序的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和費(fèi)用。

4.5未來(lái)開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的規(guī)劃

美國(guó)高校圖書(shū)館計(jì)劃未來(lái)提供的移動(dòng)服務(wù)大致有9項(xiàng)。它們分別為：移動(dòng)圖書(shū)館導(dǎo)引，移動(dòng)網(wǎng)站，館際互借，書(shū)刊續(xù)借，移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)，移動(dòng)OPAC，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，電子書(shū)刊，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序等（見(jiàn)表5）。

表5　圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

調(diào)查表明，所有圖書(shū)館都極力希望繼續(xù)以移動(dòng)友好的服務(wù)形式擴(kuò)大和改變傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)。如，61.54%的受訪圖書(shū)館計(jì)劃在將來(lái)提供移動(dòng)圖書(shū)館導(dǎo)引服務(wù)，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)受訪圖書(shū)館還未提供這一服務(wù)。移動(dòng)館際互借應(yīng)該是移動(dòng)服務(wù)最受重視的項(xiàng)目之一，目前有20.59%的受訪圖書(shū)館提供移動(dòng)館際互借，所以38.46%的受訪圖書(shū)館想要增加這一服務(wù)的事實(shí)就意味著一個(gè)顯著變化。

毫不奇怪，移動(dòng)網(wǎng)站在未來(lái)仍然是一項(xiàng)非常流行的移動(dòng)服務(wù)。82.35%的受訪圖書(shū)館已經(jīng)有了移動(dòng)網(wǎng)站，沒(méi)有移動(dòng)網(wǎng)站的受訪圖書(shū)館中46.15%也希望在不久的將來(lái)增加移動(dòng)網(wǎng)站，這個(gè)意味著，至少在美國(guó)排名前100的高校中，移動(dòng)網(wǎng)站正處在通往普及的道路上，或許可以合理地預(yù)計(jì)，移動(dòng)網(wǎng)站將成為維持圖書(shū)館機(jī)構(gòu)活力的必要服務(wù)。此外，一些受訪圖書(shū)館提到響應(yīng)式設(shè)計(jì)，在這個(gè)新模式中，不管是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備還是臺(tái)式機(jī)訪問(wèn)，網(wǎng)站都能充分發(fā)揮作用。

計(jì)劃提供移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)和書(shū)刊續(xù)借服務(wù)的受訪圖書(shū)館僅為每項(xiàng)15.38%，可能與此兩項(xiàng)服務(wù)已普及有關(guān)。受訪圖書(shū)館計(jì)劃提供最少的三項(xiàng)服務(wù)是增加移動(dòng)應(yīng)用程序、電子書(shū)刊和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)為。有趣的是沒(méi)有受訪圖書(shū)館表明近期內(nèi)增加短信服務(wù)或二維碼，說(shuō)明此兩項(xiàng)并非當(dāng)務(wù)之急。

4.6提供移動(dòng)服務(wù)面臨挑戰(zhàn)及相應(yīng)的策略

美國(guó)高校圖書(shū)館在實(shí)施移動(dòng)服務(wù)上面臨的挑戰(zhàn)有哪些？調(diào)查結(jié)果概括為時(shí)間、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、人員和資金以支持移動(dòng)服務(wù)，尤其是移動(dòng)網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序。為了解決這一問(wèn)題，受訪圖書(shū)館目前主要依靠供應(yīng)商或第三方提供應(yīng)用程序去訪問(wèn)他們的資源，但這并沒(méi)有給圖書(shū)館帶來(lái)內(nèi)部應(yīng)用的靈活性和特異性。

另一些常見(jiàn)的問(wèn)題是技術(shù)裝備及支撐，如通過(guò)代理服務(wù)器在校外訪問(wèn)校內(nèi)資源的困難，不同瀏覽器、尤其是不同設(shè)備之間的兼容性問(wèn)題。圖書(shū)館的另外一個(gè)問(wèn)題是缺乏學(xué)校部門(mén)間溝通或支持。其中一個(gè)受訪圖書(shū)館反映移動(dòng)服務(wù)缺乏校園計(jì)算中心的支持。還有一個(gè)受訪圖書(shū)館反映其圖書(shū)館移動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)間缺乏協(xié)調(diào)，每個(gè)部門(mén)可能會(huì)、或可能不會(huì)知道其他部門(mén)在做哪些有關(guān)移動(dòng)服務(wù)的工作。調(diào)查結(jié)果揭示，很少有圖書(shū)館會(huì)制定總體策略去支持移動(dòng)服務(wù)。

部署一個(gè)明確的計(jì)劃去實(shí)施移動(dòng)服務(wù)，可以幫助圖書(shū)館促進(jìn)有效溝通和獲取部門(mén)間的支持。其中一個(gè)受訪圖書(shū)館寫(xiě)道，“最大的挑戰(zhàn)是：（1）制定策略；（2）開(kāi)發(fā)一個(gè)服務(wù)模型；（3）使用系統(tǒng)一體化模型管理移動(dòng)和非移動(dòng)兩項(xiàng)應(yīng)用的內(nèi)容。目前成功完成了前兩點(diǎn)，并正在第三點(diǎn)上取得突破。”有趣的是，一些受訪圖書(shū)館指出，計(jì)劃不當(dāng)是一些移動(dòng)服務(wù)存在的問(wèn)題。還有一個(gè)受訪圖書(shū)館提到，二維碼并不常用。另外一個(gè)受訪圖書(shū)館提到，許多用戶(hù)并不知道圖書(shū)館有手機(jī)短信服務(wù)，圖書(shū)館員個(gè)性化服務(wù)很大程度上沒(méi)有被充分利用，因此向圖書(shū)館用戶(hù)宣傳推廣移動(dòng)服務(wù)是解決這個(gè)問(wèn)題的當(dāng)物務(wù)之及。從有移動(dòng)服務(wù)需求的用戶(hù)團(tuán)體尋求定期反饋是另外一種推薦的解決方法。

將更可能多的傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目移動(dòng)化，讓用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備享受更多的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)是眾多受訪圖書(shū)館當(dāng)前積極尋求解決問(wèn)題的途徑。受訪圖書(shū)館趨向于開(kāi)發(fā)能夠響應(yīng)所有電子移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)站，包括臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、平板電腦和手機(jī)，以多功能代替單一的移動(dòng)網(wǎng)站。正如一個(gè)受訪圖書(shū)館陳述的，“目前，我們的圖書(shū)館移動(dòng)網(wǎng)站只提供一小部分通過(guò)桌面網(wǎng)站可用的服務(wù)。我們正處在將一切轉(zhuǎn)向響應(yīng)式設(shè)計(jì)的過(guò)程中，期望所有服務(wù)在移動(dòng)端和桌面端將同樣可用。”這些也都清楚地反映了移動(dòng)服務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)發(fā)展趨勢(shì)。受訪圖書(shū)館還指出，對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求正持續(xù)增長(zhǎng)。其中一個(gè)受訪圖書(shū)館寫(xiě)道，“盡快開(kāi)始！我們的分析表明移動(dòng)使用是大勢(shì)所趨。”

5　結(jié)論

本研究表明，截至2014年秋，移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)在美國(guó)前100名的高校圖書(shū)館全面普遍應(yīng)用，并正在持續(xù)增長(zhǎng)。目前美國(guó)圖書(shū)館所提供的最常見(jiàn)的移動(dòng)服務(wù)有：移動(dòng)網(wǎng)站、電子書(shū)刊、移動(dòng)圖書(shū)館目錄、移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)、短信服務(wù)、即時(shí)通訊，以及網(wǎng)站有向響應(yīng)式設(shè)計(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。響應(yīng)式設(shè)計(jì)使用戶(hù)能在任何移動(dòng)設(shè)備上訪問(wèn)圖書(shū)館的完整網(wǎng)站。

美國(guó)這些高校圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)實(shí)踐為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。他們的經(jīng)驗(yàn)也論證了創(chuàng)建提供移動(dòng)服務(wù)的計(jì)劃，人員、時(shí)間、資金的使用和分配，部門(mén)和利益相關(guān)者之間的交流，移動(dòng)業(yè)務(wù)的相互協(xié)調(diào)，以及將移動(dòng)服務(wù)推向市場(chǎng)，定期尋求用戶(hù)反饋價(jià)值的做法值得借鑒。然而，我們的調(diào)研并沒(méi)有看到一致共用的移動(dòng)平臺(tái)或統(tǒng)一方法提供移動(dòng)服務(wù)，每個(gè)圖書(shū)館只是通過(guò)各自的最佳實(shí)踐去做出最好的工作。

無(wú)論單個(gè)圖書(shū)館采取什么方法或方式，總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，其結(jié)果給出的信息很明確：當(dāng)前是提供移動(dòng)服務(wù)最適時(shí)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，高校圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)不僅已經(jīng)被美國(guó)圖書(shū)館界認(rèn)同，得到普遍應(yīng)用，而且正在持續(xù)擴(kuò)大和深入。圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)備受各類(lèi)用戶(hù)期待，無(wú)論何時(shí)何地，用戶(hù)渴望通過(guò)手里的各種電子移動(dòng)設(shè)備通過(guò)平臺(tái)訪問(wèn)利用圖書(shū)館資源。順其勢(shì)則行，不能提供移動(dòng)服務(wù)或不能很好提供移動(dòng)服務(wù)的圖書(shū)館將不能滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的用戶(hù)需求。

（感謝Sarah Briggss女士在原始數(shù)據(jù)采集和英文分析寫(xiě)作方面對(duì)本文的巨大貢獻(xiàn)）

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中圖分類(lèi)號(hào)：

G259.712

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：

A

DOI：

10.11968/tsygb.1003-6938.2015067

作者簡(jiǎn)介：

楊晴虹（1974-），女，北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士研究生，研究方向：信息管理數(shù)據(jù)挖掘；程志超（1964-），男，北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：企業(yè)管理，人力資源管理；劉燕權(quán)（1958-），男，南康涅迪格州立大學(xué)教授，研究方向：數(shù)據(jù)挖掘，信息技術(shù)與管理，數(shù)字圖書(shū)館。

收稿日期：

2015-06-11；責(zé)任編輯：魏志鵬

Mobilization in US Top University Libraries

Abstract

What is the current state of mobile services among academic libraries of the country's top 100 universities？What can the experiences of these libraries teach us about best practices for mobile services at the university level？This student examined 100 top universities with the two research questions based on the U.S.News&World Report's 2014 Best Colleges rankings.The most common mobile services available were e-books,mobile access to databases,and the catalog,mobile sites,and text messaging services.The survey results also confirmed that mobile services are ubiquitous among these libraries；in addition to e-books,mobile access to databases,mobile access to the catalog,mobile sites,and text messaging,chat/IM services and apps are also very popular mobile services.The biggest challenges in providing such services include time,money and expertise often required to mobilize services,communication among various library departments to create a united effort towards mobilization.

Key words

university libraries；mobile internet；mobile service；American Librarianship；digital libraries