品管圈對于提升護理管理質量的效果研究

紀艷菊 鄭雷雷

品管圈對于提升護理管理質量的效果研究

紀艷菊 鄭雷雷

目的 研究品管圈對于提升護理管理質量的效果。方法 搜集護理人員32名，隨機均分為甲組和乙組（n=16）。對甲組進行傳統管理，對乙組進行品管圈管理。對比甲組和乙組管理質量。結果 甲組患者滿意度為75%，護理優良率為81.25%，病房管理評分為81.03分，護理管理總有效率為75%。乙組患者滿意度為93.75%，護理優良率為93.75%，病房管理評分為95.6分，護理管理總有效率為100%。乙組患者滿意度、護理優良率、病房管理評分、護理管理總有效率均顯著高于甲組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 品管圈可以提高患者滿意度、護理優良率、病房管理評分、護理管理總有效率，對提升護理管理質量具有重要作用。

護理人員；品管圈；管理質量

品管圈是一種新型的質量管理方式，是指相近工作場所或互補、相同工作場所的工作人員自發的、自動的組成小圈團體，按照特定的活動程序集思廣益、相互合作，共同解決管理、工作現場和文化等方面的事件或問題[1]。本研究搜集護理人員32名，對其品管圈管理的管理質量和效果進行回顧性分析，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 搜集2013年2月～2013年6月吉林省腦科醫院神經內科護理人員32名，隨機均分為甲組和乙組（n=16）。甲組6名護士，6名護師，4名主管護師；平均年齡（35.26±2.24）歲，其中7名中專，5名專科，4名本科。乙組7名護士，5名護師，4名主管護師；平均年齡（35.27±2.25）歲，其中

6名中專，6名專科，4名本科。甲組和乙組的一般資料相比差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 方法 對甲組16名進行傳統管理，對乙組16名進行品管圈管理。品管圈管理的方法如下:(1)確定活動主題，分別是基礎護理、健康教育、病房管理和高級護理。將16名護理人員分為4組，每組4人，采取投票選舉或推選的形式確定1名圈長。分組時必須遵循新老結合的分組原則。按照每位圈員不同的特長、興趣和愛好，選擇活動主題。圈長根據活動主題確定質量標準，為了保證工作目標的有效完成，應當制定獎懲制度，對完成目標的圈員進行獎勵，對未完成目標的圈員進行懲罰[2]。(2)各個圈長對各自圈實際的工作情況等進行仔細分析，并結合實際制定解決現狀問題的策略。總護士長必須對圈長的分析結果和策略進行研究，并提出指導性的建議，供圈長參考[3]。(3)定期組織會議，對階段時間內存在的問題及時進行分析，并及時解決。嚴格控制會議的時長，每次會議不得少于30min。在會議中，每位圈員都可以將內心想法、建議等向圈長反映，圈長必須認真傾聽每位圈員的意見和建議，好的建議應當接受。會議以每周1次為宜。必須提高對會議的重視，不得隨意請假和無故遲到、早退等[4]。采用月評估的形式對階段內實現的成果、質量等進行分析、討論，按照獎懲制度執行獎懲[5]。

4個月后，對甲組和乙組的患者滿意度、護理優良率進行調查、對比，對甲組和乙組病房管理進行評分、對比，對比甲組和乙組護理管理的總有效率。

1.3 統計學方法 對本組研究的數據采用SPSS13.0統計軟件進行分析。正態計量資料采用“x±s”表示；2組正態計量數據的組間比較采用t檢驗。計數資料用例數（n）表示，計數資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

甲組患者滿意度為75%，其中4例不滿意，7例滿意，5例非常滿意；護理優良率為81.25%，其中3例差，9例良，4例優；病房管理評分為81.03分；護理管理總有效率為75%，其中4例無效，7例顯效，5例有效。乙組患者滿意度為93.75%，其中1例不滿意，6例滿意，9例非常滿意；護理優良率為93.75%，其中1例差，5例良，10例優；病房管理評分為95.6分；護理管理總有效率為100%，其中3例顯效，13例有效。乙組患者滿意度、護理優良率、病房管理評分、護理管理總有效率顯著高于甲組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 甲組和乙組各指標對比

3 討論

隨著國民經濟的不斷發展和人們生活質量的不斷提高，人們對醫療健康的要求越來越高，醫院內護理管理過程中必須不斷提高護理人員的護理水平和技術能力，提高整個科室的護理質量[6]。越來越多的醫院科室將品管圈應用到護理管理中，通過護理人員之間的相互合作，提高團隊解決問題的綜合能力，加強每位護理人員參與管理的意識，提升護理管理工作中的執行力、依從性，從而極大地提升、改進護理質量[7]。在應用品管圈時，圈長應當將每位圈員作為活動的主導地位，對每位圈員的意見和建議進行認真考慮，好的建議應當接受，以此增強每位圈員的革新意識、競爭意識、創新意識和改進意識，促進每位圈員在工作中充分發揮創造力[8]。本研究中，應用品管圈的乙組患者滿意度達93.75%，護理優良率為93.75%，病房管理評分為95.6分，護理管理總有效率為100%，未應用品管圈的甲組患者滿意度僅為75%，護理優良率為81.25%，病房管理評分為81.03分，護理管理總有效率為75%，甲組和乙組各項情況相比，差異較大，表明品管圈有極大的應用價值，對提高患者滿意度、護理優良率、病房管理評分和護理管理總有效率均有一定的作用。

綜上所述，品管圈對于提升護理管理質量的效果較好，值得推廣。

[1] 章飛雪,黃建莉.“品管圈”活動提升護理人員綜合素質的實踐[J].中國現代醫生,2012,14(13)：45-46.

[2] 劉紅.品管圈在護理管理中的效果體會[J].中國醫藥指南,2012,10(35)：398，697.

[3] 丁昊.醫院“品管圈”管理的方案設計及實施效果研究[D].華中師范大學,2014.

[4] 伍慧.品管圈在提高住院患者滿意度中的運用[J].當代醫學,2014, 20(5)：17-18.

[5] 王申.品管圈在護理管理中的應用現狀[J].武警后勤學院學報(醫學版),2013,20(6)：574-576.

[6] 石晶,程青虹,王子迎.品管圈在國內護理工作中的應用現狀[J].農墾醫學,2013,10(11)：58-59.

[7] 孫旭晴,陳金芳,毛秀英.品管圈用于ICU提升基礎護理合格率的實踐與體會[J].浙江醫學教育,2013,13(16)：52-53.

[8] 陳蜜蜂.品管圈在護理質量管理中的應用[J].大家健康(學術版), 2013,7(10)：246.

10.3969/j.issn.1009-4393.2015.1.009

吉林 136000 吉林省腦科醫院 （紀艷菊 鄭雷雷）