民航企業(yè)績效管理體系研究

顧芳萍

作為民航企業(yè)在實際的發(fā)展過程中，尤其是在內部的管理上應該主抓績效管理，原因在于民航企業(yè)利用良好的績效管理方式不僅能夠提升整體的管理水平，同時還能在市場競爭中保持不敗地位。因此可A以說績效管理對于民航企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。而本文從民航企業(yè)績效管理實施的實際要求方面進行著手分析，進而在此基礎上對其績效管理的體系進行詳細的探討，以期為后續(xù)民航企業(yè)在績效方面的研究提供理論上的參考依據(jù)。

績效管理/民航企業(yè)/體系研究

前言

隨著我國社會的不斷變革以及全球經濟一體化進程的不斷延伸，我國的經濟發(fā)展有了較大的進步，加之改革開放以來我國加入了世界貿易組織，與國際接軌，我國各行各業(yè)在這種時代背景下既迎來了較大的發(fā)展契機，同時也面臨著較大的經營挑戰(zhàn)，而企業(yè)作為國家發(fā)展的重要載體在新時期的國家發(fā)展中也應該與國際接軌，將企業(yè)內部的管理方式以及生產方式進行不斷的更新，而民航企業(yè)也不例外，必須要從內部的績效方面進行方式以及內容上的不斷更新，這樣才能較好的促進民航企業(yè)的發(fā)展。

一、初探民航企業(yè)對于績效管理的相關要求

（一）關于服務網絡方面

在民航企業(yè)的實際發(fā)展過程中可以說進行績效管理的首要要求就是關于服務網絡方面。同時服務網絡對于民航企業(yè)的發(fā)展也有著重要的作用，在實際進行網絡服務要求的實施過程中，由于民航企業(yè)在發(fā)展的規(guī)模上隨著時間在一步步的壯大，同時現(xiàn)今航空網絡的發(fā)展也對民航企業(yè)的服務網絡建設提出了一定的要求，而這些往往可以通過硬件方面的相關升級來進行具體的改進。除此之外民航企業(yè)在進行實際的經營發(fā)展中將業(yè)務計劃于相關服務進行緊密的結合，而這種管理就需要對企業(yè)內部的管理模式進行一定的更新。從這些方面來看在民航企業(yè)中進行績效管理體系的構建就必須要符合服務網絡的要求，也就是說績效管理要能夠為企業(yè)的內部管理與服務網絡的建設起到應有的作用。

（二）關于一體化服務方面

民航企業(yè)在繼續(xù)進行績效管理的過程中還要積極的符合一體化服務的實際要求，而所謂的一體化的服務也就是將民航的經營范圍進行擴大，不僅要包含地勤方面的管理，還要包含候機樓以及相應的安檢等方面的管理，而這些眾多業(yè)務都是需要按照一定具體流程來實現(xiàn)的，因而民航企業(yè)在進行構建績效管理體系的時候就需要將這些眾多業(yè)務涉及的部門通通納入其中，進而通過績效管理來加強業(yè)務管理。

（三）關于完整性服務

民航企業(yè)在繼續(xù)進行績效管理的過程中除了要符合服務網絡以及一體化服務兩方面的要求之外，還要符合完整性服務的要求，對于民航企業(yè)來講做到完整性的服務主要是針對旅客來講的，可以說做好服務的完整性對于名航企業(yè)在內部信息的傳遞上提出了一定的要求。因而民航企業(yè)也應該講服務的完成性要求納入到績效管理體系的實際構建過程中。

二、構建民航企業(yè)績效管理體系的具體程序

（一）對企業(yè)的相關背景研究分析

在民航企業(yè)進行績效管理體系的構建過程中首先要是要對企業(yè)的相關背景進行一定程度的了解和研究，而這種背景的了解主要是集中在了企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略以及實際的經營結構兩方面。因為民航企業(yè)在進行構建績效管理的時候必須要將這兩方面作為內容制定的重要依據(jù)。只有建立在這兩方面基礎上的績效管理體系才能真正的為企業(yè)的發(fā)展起到促進的作用。同時由于民航企業(yè)相較于其他企業(yè)來講屬于國家的交通運輸產業(yè)，因而在實際的績效管理體系的構建過程中也要結合民航企業(yè)處于的市場情況進行分析研究，同時還要結合自身的發(fā)展狀況來具體操作。

（二）對企業(yè)的績效管理目標進行確定

民航企業(yè)在對未來發(fā)展戰(zhàn)略以及實際的經營結構進行詳細了解的基礎上就應該進行績效管理相關目標的確定，通常來講民航企業(yè)通過構建相應的績效管理體系來實現(xiàn)企業(yè)經營上的發(fā)展以及營業(yè)額的有效增長，而民航企業(yè)為社會大眾主要是提供服務性質的產品。基于此民航企業(yè)要將服務作為績效管理體系構建的實際管理目標，進而促使企業(yè)內部對服務工作做到最優(yōu)化。同時通過這項具體的目標制定也能夠真正的帶動企業(yè)經營上的發(fā)展，民航企業(yè)的服務提高了自然營業(yè)額就會得到相應的提高。

（三）對績效管理基礎組織進行完善

民航企業(yè)在進行績效管理的體系的實際構建過程中還需要對基礎組織進行不斷的完善。具體來講就是在民航企業(yè)內部依據(jù)不同的服務業(yè)務設立不同的部門，在這些部門之下還要依據(jù)具體的業(yè)務進行部門結構之間的細分。進而建立起相應的不同層次的體系結構，通過在企業(yè)內部對基礎組織的完善來構建較好的民航企業(yè)績效管理體系。

（四）對績效管理細節(jié)進行設計

民航企業(yè)在構建績效管理的過程中在進行了以上三項內容的基礎上，還需要對其中的具體細節(jié)進行設計。具體來講民航企業(yè)應該在企業(yè)內部結合自身的實際發(fā)展狀況以及部門結構，對其中各個實施環(huán)節(jié)進行不同的設計，不僅要保證各個環(huán)節(jié)在實施中的有效性，還要保證這些環(huán)節(jié)之間具有緊密的關系。進而保證民航企業(yè)構建的績效管理體系具有實際的實施價值。

（五）對績效管理進行試點分析

民航企業(yè)在完成以上四方面的績效體系構建內容之后，還需要測驗這種績效管理體系的實際有效性。可以選擇局部范圍進行試點研究分析，通過這種方式可以較好的測驗構建的績效管理體系是否能夠對企業(yè)經營起到應有的作用。對于存在的問題要及時的進行調整，進而切實的保證績效管理能夠促進企業(yè)的發(fā)展。

三、結論

綜上分析可知，在現(xiàn)代社會中尤其是在企業(yè)的發(fā)展過程中一定要將績效管理作為發(fā)展的重中之重，在時代的不斷發(fā)展背景下市場競爭越來越強烈，這種情況下企業(yè)要永立不敗之地，就必須對其內部的管理從內容及方式上進行不斷的更新和改革，而績效管理作為人力資源管理良好實施的重要構成部分，對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。因而對于民航企業(yè)來講做好績效管理就是在促進企業(yè)的未來的發(fā)展。

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