“金花”綻放和諧來

文·圖 / 閆曉蕾　楊紫軒

“金花”綻放和諧來

文·圖 / 閆曉蕾楊紫軒

昆明鐵路局通過打造“金花”服務品牌，很好地融入了云南少數民族元素，既提升了列車服務品質，又宣傳了云南的民族文化和民族政策，一舉兩得，是云南民族團結進步示范區建設中的有益探索。

4月的云南，暖風拂面，春意盎然。4月16日，記者從大理站登乘麗江至昆明民族文化品牌列車——“金花號”，對昆明鐵路局開展民族團結創建工作進行了體驗。

11：14，由麗江開往昆明的K9688次列車準點停靠進大理站。列車的民族“行頭”讓人眼前一亮，旅客都被這“七彩列車”所吸引，禁不住紛紛贊嘆。

這是昆明鐵路局開行的眾多民族文化列車中的其中一趟。

近年來，昆明鐵路局將民族團結進步創建活動與服務文化建設結合起來同步推進，突出云南豐富多彩的民族文化特色，抓住地域民族文化與鐵路服務文化的契合點，把服務品牌的創建方向定位在云南“金花”的文化特色和知名度上，定位在美麗勤勞、純樸善良、熱情好客的“金花”形象上，以打造“金花”服務品牌為引領，帶動民族團結進步創建活動與服務質量的“雙提升”。

開行“金花號”就是昆明鐵路局在創建“金花”服務品牌中打破常規的一個大膽嘗試。這趟列車在融入濃郁云南少數民族文化元素同時，迎合消費者需求，開辦餐車和休閑車，全車免費無線WIFI覆蓋，雙語廣播介紹沿線旅游景點和天氣情況……在為旅客打造悠閑舒適旅途環境的同時，更廣泛地傳播了美麗云南多姿多彩的民族文化。

昆明鐵路局客運段黨委書記田敏說：“列車開行之初，就高起點定位、高標準要求，朝著弘揚云南民族文化、打造服務品牌的目標努力。”

“金花號”在硬件方面，以大理、麗江的自然風光、特色建筑和民族符號等為素材，對車身外皮進行了全面裝飾，使之成為一道流動的風景；在車廂內部，按照每節車廂一個主題進行打造，對全列車廂板壁、列車窗簾、地毯、臺布等，以東巴文字、納西銀器和針織品等的圖片、實物進行裝飾，讓旅客登上列車就能感受到濃郁的民族風情；列車精選形象氣質佳、服務技能優、30歲以下的乘務員擔任乘務工作，每列車配備熟悉日常英語的乘務員2名。還專門為乘務員設計具有大理、麗江地域民族特點的制服，并專門進行服務禮儀和旅游知識的培訓。

軟件方面，列車廣播除進行乘車安全、天氣情況和紫外線強度溫馨提示等常規服務外，還開設了豐富多彩的大理、麗江旅游專題節目，以互動的方式教大家說納西族、白族等少數民族簡單的語言，播放《蝴蝶泉邊》《云南美》等經典歌曲，讓旅客在輕松愉悅的氛圍中了解云南，感受少數民族文化。

而對于旅客最為關心的價格問題，昆明鐵路局實施提質不提價，讓廣大旅客以同樣的價格便能享受超值的乘車體驗。

餐車工作人員介紹，為滿足不同旅客的用餐需求，餐車除制作“金花”菜外，還推出云南傳統菜品，如麗江粑粑、乳扇等滇西名小吃以及咖喱雞燴飯、意大利面等特色快餐。

不知不覺間， 16：23，列車正點駛進終點站昆明站。歡快的旅程、舒適的感受，讓大家依依不舍。

田敏說：“昆明鐵路局認真貫徹中央民族工作會議和習總書記考察云南重要講話精神，通過加快推進鐵路建設，打造民族團結進步的發展線；提供堅強運輸保障，打造民族團結進步的小康線；弘揚優秀民族文化，打造民族團結進步的風景線；堅持路地融合一家，打造民族團結進步的和諧線等舉措，將進一步推動民族團結事業，弘揚民族文化，為助推‘一帶一路’建設作出積極貢獻。”

（責任編輯 王菁）