物業后勤改革中的思想工作

王乃文

國有企業物業管理公司作為獨立的后勤服務單位，在市場經濟的浪潮下涅磐重生，并逐漸走向規范化、專業化、盈利化。在改革中，如何發揮思想政治工作的作用，逐步引導其適應市場化發展需求，是物業后勤管理部門市場化改革的關鍵，更是增強企業競爭力、實現企業發展的長遠戰略。

國企物業管理部門思想工作面臨的新問題

國有企業物業管理部門改革是市場化發展的必然趨勢。在這種形勢的驅動下，早期存在于體制內的各種房管部門分崩解體、自立門戶，各種矛盾也隨之產生：房屋私有化后，企業繼續承擔高昂的物業維修及運營費用將缺乏理據；業主們仍然不習慣為物業管理及相關服務買單；物業管理工作依然沿襲傳統的包保修繕模式難有創新；物業管理員工不具備市場化管理和獨立經營的能力等。在這樣的現實環境下，創新改革思路，加大改革力度，充分發揮思想政治工作在市場化過程中的正確引導勢在必行，但也面臨一些問題：

多元化的思想碰撞帶來的難度。物業管理公司在市場化接觸的過程中，多元化的思想注定給企業思想政治工作帶來更大難度。第一，職工在市場化環境下，視野不斷開闊、思想更加活躍，各種觀念、價值取向隨之發生了新的變化，精神文化層面的需求日益增長且復雜多樣，因此統一職工思想的難度比以往任何時期都大。第二，新舊體制交替，新體制下暴露了舊體制長期積累下來的深層次弊端，而新體制的不成熟又無法使其脫離出來獨立發揮效益，職工不可避免地產生一些思想困惑和負面情緒。第三，隨著改革進程的加速，職工在與市場化物業管理企業交流之余，來自外部的各種思想、觀念的影響不斷增強，思想政治工作將遇到越來越多的“盲區”。

市場化的負面影響削弱了思想教育的效果。改革開放的深化，職工的競爭意識、效率意識和開拓創新的精神不斷增強，思想素質有了很大的提升。然而市場經濟的負面毒瘤也在不知不覺中植入了我們的心里。一些人錯誤地把對利益的追求單純看作物質私欲的滿足，以致陷入極端個人主義、拜金主義、享樂主義的泥潭。這些負面影響攪亂人們的思想、渙散人們的士氣，從而削弱了思想教育的效果，嚴重時還將腐蝕職工的價值觀，甚至對企業的發展造成惡劣的影響。物業企業是以服務作為商品存在于市場經濟的舞臺上，它與一般有形商品不同，其特殊性難以用價值衡量。因此，市場經濟的弊端更容易在這種環境下滋生。由于社會主義市場經濟體制還不完善，競爭的公開性、公平性、公正性還不規范等客觀因素的存在，就很容易誘發一部分人的投機心理和個人主義膨脹意識，如對待工作投機取巧、得過且過，這些都對思想工作的有效開展造成難度。

政工體制還不適應發展的要求。長期以來，企業黨建思想工作已經形成了一套基本成型的制度。然而隨著新思想、新理念的涌入，既有政工體制的弊端也暴露出來：一是政工干部知識面窄，后繼乏人。我們企業的政工干部里老同志居多，他們知識面不寬，對于新時期群眾關心的一些問題，不能從理論結合實踐講清楚、道明白。加上現有政工干部的培訓機會很少，知識面得不到拓展，工作能力難以提高。另外，現代的年輕人雖然文化程度較高、綜合能力較強，然而他們更愿意從事專業性工作，愿意從事政工工作的人卻少之又少，造成企業政工干部后繼乏人。二是政工工作固守陳規，缺乏創新。政工工作要求我們嚴謹對待，久而久之就形成了一種墨守陳規、不求進步的狀態。有些政工干部想問題、辦事情仍沒有擺脫計劃經濟和傳統觀念的影響，寫材料、做報告都是老話、套話，沒有創新的思路，缺乏改革的勇氣，這也使得我們的政工工作影響力下降，難以發揮較好的效果。

創新思想工作適應新形勢發展的對策

思想政治工作就是統一思想、凝聚人心、鼓舞士氣的第一生產力，是經濟和其它一切工作的生命線；思想政治工作只有不斷與時俱進才能打動人心、深入人心；提升工作水平，為企業發展服務。

不斷加強和創新企業思想政治工作。當前物業企業在新舊體制交替的過程中，思想政治工作明顯存在著“一手硬、一手軟”的問題，難以發揮良好的效果，甚至變成企業負擔。一是堅持教育為先。加強思想教育是思想政治工作的基礎。物業企業要結合與業主民打交道的特點，引導物業后勤工作人員加強自我修養、增強職業操守、培養服務意識。通過不同層次、不同深度的學習教育，全面提高員工的政治素質、業務水平和工作技能，培養員工愛崗敬業、為民服務、無私奉獻的良好情操。二是堅持制度創新。完善的制度是做好思想政治工作的可靠保證。要建立健全組織制度，堅持黨政聯席會議制度、黨政會簽制度等，完善考核制度，落實考核、監督和激勵機制，并建立與之相配套的人員動態機制、思想評估機制、效果反饋機制等。三是堅持系統推進。思想政治工作是一項復雜系統的工程，思想政治工作置身于全局，服務于全局，應當進行整體部署。我們既要發揮好政工部門和政工干部的作用，也要依靠全體職工和全體業主的群眾力量；既要不斷更新教育內容，又要適時改進方式方法；既要健全制度建設和運行機制，又要完善載體和建設陣地。只有將思想政治工作作為一個整體工程全面系統推進，才能迸發出最大的能量，給企業帶來生命力。

牢固樹立企業所需要的堅強精神支柱。國有企業物業后勤管理部門經歷了較長一個時期的半封閉狀態，在市場化浪潮的沖擊下，更容易發生問題。為此我們必須加強理想信念教育，打好預防針，增強領導干部防腐抗變的能力。要想在市場化的道路下發展，我們必須要有堅定的信心，堅強的理念，堅持在以我黨為中心的正確領導下，堅定不移地進行改革開放和現代化建設。只有這樣，我們的企業才能在市場化改革的道路上站穩腳跟，漸獲壯大。

加強職工意識培養，轉變工作作風。市場化發展的過程要求我們的職工轉變觀念，緊跟形勢。思想政治工作必須特別要重視職工思想意識的培養與轉化。一是增強經營意識。我們要讓職工從觀念上克服“等、靠、要”的思想，頭腦中要有經營意識，樹立后勤服務的經濟觀念、效益觀念和競爭觀念。二是增強學習意識。市場化物業管理對職工的專業素質能力提出了較高的要求。職工們的學習必須與社會學習接軌，因材施教、個別培養。近年來，方大物業已有部分職工通過了全國注冊物業管理師考試，獲得從業資格認證。我們的職工通過有針對性地專業技術技能學習、綜合管理能力學習、具體實踐操作學習，不斷提高職工的專業技能、綜合素質，使其在市場競爭中保持競爭力。三是增強服務意識。市場化改革，要求物業單位既要能履行管理職能，更要提供規范、優質、高效的物業服務產品。強化主人翁意識，讓員工深深感受到企業的命運與自己的生活息息相關，我們喊出了“我靠企業生存，企業靠我發展”這樣的口號，建立員工的主人翁意識，把自我發展與企業發展緊密地聯系到一起，實現企業與員工的共贏。

樹立“以人為本”的核心價值觀念。堅持“以人為本”，是做好物業后勤管理市場化改革過程中思想政治工作的關鍵。新形勢下，樹立“以人為本”的核心價值觀念包括兩個方面：一是關愛員工，以實現員工發展作為企業的根本。企業只有做到關愛善待員工，為員工的發展創造有利的環境，才能使員工更加熱愛企業，加倍努力做好工作。尊重關愛員工，最大限度地調動員工的潛能，激發員工的主觀能動性和創造性，進一步增強企業發展的活力，形成員工熱愛企業、企業關愛員工兩者互為依靠的和諧氛圍，實現企業的持續發展和員工價值追求的互利雙贏。二是服務業主，以實現業主滿意作為工作之本。業主是物業服務的具體對象，我們的一切服務最終都是圍繞業主滿意為原則。思想工作必須做好正確引導，工作中投入滿腔的熱情，細致周到地為業主服務。業主只有在實際生活中體驗到物業管理市場化運作帶來的好處，心生滿意，才能自覺地支持物業管理工作，自愿地為物業服務買單。成功的服務得益于“以人為本”的核心思想，時刻把業主的利益放在首要位置，通過思想的不斷滲透，讓業主明白我們的初衷與想法，最終得到業主的配合與支持。

努力營造和諧文化氛圍，創建和諧企業、和諧小區。思想政治工作是連接企業和業主之間的精神紐帶。建立良好的企業文化氛圍，潛移默化的影響員工，從而共創和諧企業、共建文明社區。一是培育企業文化，增強核心競爭力。加強企業文化建設，實質上就是用先進的文化理念武裝員工頭腦，統一員工思想，規范員工行為，增強企業的凝聚力和競爭力。作為物業后勤服務企業，要牢固樹立“服務第一要素”的重要思想，以業主滿意作為終極目標，不斷提升服務標準，提高服務質量，逐步建立企業的核心價值觀，形成企業的良好口碑。二是傳播和諧聲音，創建文明小區。和諧文化是全體人民團結進步的重要精神支撐。我們要大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想，加強社會公德、家庭美德、個人品德建設，發揮道德模范榜樣作用，引導人們自覺履行法定義務、社會責任、家庭責任。注重人文關懷和心理疏導，營造安定健康、豐富多彩、積極向上的小區文化環境。

（作者單位：中鐵六局北京鐵建公司）

（責任編輯：胡 正）