企業法寶

李曉龍

老子曰：“有物昆成，先天地生，繡（繡）呵，繆呵，獨立，而不（改），可以為天地母。吾未知其名，字之曰道，吾強為之名曰大。大曰筮，筮曰遠，遠曰反。”（帛書本《老子》第25章）即：

有個東西是在眾多事物的支撐下才得以成立存在的，它比天地還要先存在，它美化世界啊，它建設世界啊，它一心一意建設世界不受任何事物所左右，并且永遠不改變自己的性質和性格，我們可以把它看作天地的根本。我不知道它的名字叫什么，只好給它取個名字叫作“道”，再勉強給它形容一下叫“大道”。大道需要自我更新，通過自我更新才能得到久遠，要想得到久遠請否定自我，也就是反省、檢討、知錯、認錯和改錯。

道要在眾多事物的支撐下才得以成立存在。以老子的思想來推論，企業當然也要在眾多員工和消費者的支撐下才得以成立存在。怎樣來美化、建設企業把企業做大做強呢？老子認為否定、反省、檢討、知錯、認錯和改錯這個環節必不可少，少了這個環節的企業將走不遠，做不大，做不優，做不強。

哲學分為自然哲學（存在論、規律論）、認識哲學（認識論、知識學、美學）、社會哲學（倫理學、政治哲學、歷史哲學、經濟哲學、經營哲學）、人生哲學（世界觀、人生觀、價值觀）等幾大類，但這幾大類哲學都要拿起批判（否定、反省、檢討、知錯、認錯和改錯）這個重要武器才能有上佳的表現，批判貫穿所有哲學著作的論述中，所有哲學著作無不建立在對過去的認知、他人的認知、個人的認知的批判性的繼承和發揚這個基礎之上。德國偉大哲學家康德先生曰“揚棄”。一部好的哲學著作，不但繼承發揚得好，還在于批判得好。

檢討，對企業的健康發展也很重要。以格力為例。

格力空調是怎樣拿起檢討、批判這個重要武器從無名小廠打拼到世界產、銷量第一的大企業的呢？格力現任董事長董明珠女士所著《行棋無悔》給我們透露了出來，這些措施和策略，值得思考、選擇和借鑒。

“創業之初，格力電器模仿國外產品多于獨創，但不是簡單地‘拿來主義，而是在采用世界名牌部件的同時，自己創新生產工藝，產品質量達到了國產空調一流水平，品牌逐漸得到經銷商和用戶的認可。”（《行棋無悔》董明珠著，珠海出版社，2006年，第81頁）

“空調器外殼用普通冷軋板還是用不生銹的鍍鋅板價錢相差很多，而外觀幾乎沒有區別。”“1995年以前，我們也用冷軋板做外殼，在國內市場從未發生用戶投訴，而出口意大利，幾個月后一家賓館20臺空調全部退貨。”“原因僅僅是其中一臺室外機出現了銹斑。”“朱總（格力前任董事長朱江洪）親自前往羅馬處理，回來后要求全部停止使用冷軋板，改用鍍鋅板。”“這件事刺激了朱總，他開始考慮通盤構筑格力的質量體系。”（同上，第147、162頁）

“世界一流品牌的共同特點就是產品可靠性、穩定性和一致性好，消費者不用擔心質量問題。我們追求盡善盡美，要求員工‘第一次就把事情做好，并對零配件供應廠家設計、制造全過程提出了更高的要求。”（同上，第162～163頁）

“三百六十行，賺錢的行業肯定很多，發現賺錢的行業就去插上一腳，哪來這么多的精力？有些行業賺錢輕松一些，有些行業賺錢累一些，歷史讓我們選擇了這個累人的行業，那就只有埋頭前行。我們沒有精力去搞多元化，與其這里做一點，那里做一點，最后哪方面都沒有優勢，不如集中有限的資源，把空調做深做透，做大做強。”（同上，第130頁）這正是老子所曰“聲（圣）人執一以為天下牧”，（帛書本《老子》第23章）即：明智的人認定一個行業堅持把它做下去，做到數一數二，才能成為天下人的領袖。今天這個行業賺錢就去做這個行業，明天那個行業賺錢就去做那個行業，總是帶著投機行為跟在市場動向后面改來改去，表面看來靈活、聰明，實際上在老子看來是不明智的，即“博者不知（智）”（帛書本《老子》第68章）；在荀子看來，是生活在城市邊邊角角里的、居住在泥濘巷道里的沒出息的人，即“一出焉，一入焉，涂巷之人也”（《荀子·勸學》）。凡大成者不在貪多，而在專一。企業亦然，專一于一個行業。

“我們1999年推行‘零缺陷工程，設立100萬元專項獎勵基金，用于獎勵有貢獻的人員。”“‘零缺陷不是沒有一絲一毫缺陷，而是說企業把它作為追求的理想，千方百計把缺陷降到最低限度。”“追求‘零缺陷的另一個關鍵因素，是不能急于推廣新產品。”“不為百分之百奮斗是容忍錯誤，容忍錯誤則錯誤百分之百發生。”（同上，第163頁）

“如果說我是成功的，那么原因就在于我不當‘皇帝，而心甘情愿為這些‘皇帝服務。用戶是‘皇帝，滿足他們需求是企業生產的目的。”（同上，第172頁）

“簡單地說，賺錢和為他人服務是一致的。錢在公眾口袋里，不為他們服務，憑什么要人家把錢掏出來？”（同上，第172—173頁）

“把為他人服務當作辦企業宗旨，為他人服務的機會永遠存在，我們就能永遠賺錢，企業就能永遠生存下去。”“在產品日益豐富以至過剩的形勢下，服務水平的高低，已成為衡量一個企業素質高低的權威標志之一。用戶特別關心企業的售后服務的保證能力，正規的企業必須有非常具體和完善的服務系統。”（同上，第173頁）

“一個企業，只有講誠信才可能獲得牢固的伙伴，才可能有品牌形象的樹立，才可能獲得持續發展。”“在成熟的市場經濟條件下，誠信不是空洞的概念，而是資本，是財富，也是競爭力。”“一個企業，缺少資金可以借貸，而缺少信用，別人只會敬而遠之。”（同上，第182頁）

“通常有一個誤區，以為無論什么崗位，員工學歷越高越好。其實，絕大多數人都各懷其才，關鍵是如何使用。”“不同崗位需要不同的員工，每個人都可以是必不可少的人才。”“人才在哪里？就在自己的企業里。我最深刻的體會是不能挖人、拉人，而應當立足于自己培養。”“從長遠觀點來看，挖人也沒有太大用處。——挖來的人不會長久。一個人能被你挖來，就能被別人挖走，除非企業滿足他的一切要求，而這在事實上是辦不到的。——挖來的人很難融入企業。成熟的企業往往有自己的企業文化，自己的風格。——挖來的人渙散隊伍。自己培養的人才對企業有感情，員工也信服。”“合格的員工不只是技術上合格，還要求思想感情的合格，這樣的人靠挖是挖不來的。”“格力電器有一個規定，只要是從同行業企業出來的，無論你多能干，原則上不收留。通常情況下，員工跳槽無非兩種，一是失意，升官發財不成；二是因某種缺點被炒掉。這兩類人格力電器都不要。”（同上，第191、192、193頁）

“高估營銷隊伍的作用會給企業帶來無窮隱患。高薪聘用營銷人員，身價抬得太高，只能使他們更加不自量力，跟企業叫板，隨時集體跳槽而把企業置于險境。1993年以前格力實行提成制，銷售人員收入很高。市場開拓的初期階段需要這樣的激勵機制，但這樣一來形成了一種誤解，產品賣得好不是產品好，是銷售人員干得好。”“我曾和一家企業的老總交流過，他認為企業興衰完全靠銷售人員，目標很明確，就是把產品打入市場。我覺得，這種看法沒有什么高瞻遠矚，沒有什么憂患意識。銷售人員上他那兒也是沖著高額提成去的，從不想如何和企業共同發展，一個個養尊處優，唯利是圖。這是十分危險的。”“這么多年來，我始終堅持創新的思維方式去操作格力的營銷環節。隨著市場的發展變化，我們的營銷不可能按原來套路繼續進行，需要不斷創新發展。”（同上，第207、208頁）

“一個人只要意識到自己有問題，就是一種進步。”（同上，第235頁）

萬通控股公司董事長馮侖先生，他拿起檢討、批判這個重要武器將萬通控股公司做大做強。

1989年9月，馮侖經汪兆京介紹加入了牟其中的南德公司。在南德公司工作期間，發覺“南德公司由于組織文化的混亂，公司架構也混亂，做事也完全沒有章法，常常根據臨時需要這兒注冊一個公司，那兒注冊一個公司。從今天的觀點看，南德總體來說不太像一個正規的公司，投資公司不像投資公司，貿易公司不像貿易公司，生產企業不像生產企業”，因此選擇了離開南德，自己創辦公司。（《野蠻生長》馮侖著，廣東人民出版社，2013年，第222、239頁）孔子曰“政者，正也”（《論語·顏淵篇》），即“政府，政治，治理國家管理人類社會，在于堂堂正正地行政”。公司的運作經營也是這樣，只有“正規”的公司才能長久。

“解決危機的唯一秘密就是犧牲。”“我和德隆的唐萬新討論過，德隆倒下之前也控制著一大堆金融資產項目，但它停不下來，在惡賭的路上越走越遠。現在披露出他們當時資產規模是600億。我們在70億資產規模的時候就往回走，下狠心收縮才慢慢活過來了。”“德隆和我們的歷史相比，差了這么一個自覺革命的坎兒。”（同上，第11、16頁）一個敢于革自己命的人，真偉大；一個敢于革自己命的企業，也偉大。不管是主動革命，還是被動革命，都偉大。企業在革命中新生，在被他人革命中死亡。

“專心在一件事上花時間，花到足夠多，你既可能成為這件事情的主宰，又可能因此而獲得收入。”“連續地正向積累比什么都重要。”“時間決定一切是個真理，真理不愛聽也是真理。打個比方，我拿著一杯水，馬上就喝了，這叫喝水；如果我舉十個小時，叫行為藝術，性質就變了；如果有人舉上一百個小時，死在那兒，這個動作還保持著，實際上就可以做成一個雕塑；然后如果再放五十年，拉根繩就可以賣票，就成文物了。所以不是行為本身，而是時間會決定一件事的性質。”“時間越長，東西越金貴、越值錢。”（同上，第66、67頁）量，積累到足夠多時，一定要發生質變。

“中國傳統組織文化里沒有按規則退出的智慧，這是一個悲劇。”（同上，第35頁）

“變革和穩定是考驗企業家的平衡術，絕對變革和絕對穩定都行不通，拿捏好不容易。”（同上，第87頁）

“一個管理者容易犯錯誤的地方在于弄不清楚管理自己還是管理別人。”“偉大的人管理自己而不是領導別人。”“公司領導者管理自己永遠比管理別人重要，行為管理、行為矯正的關鍵是校正自己的行為。”（同上，第90、91頁）

“組織變革效率最高的是軍隊，它是在變動環境下的對抗性博弈，而管理學說大部分是假定環境下的對抗博弈，所以將軍是最好的管理者。這也是為什么西點軍校出來的CEO多過哈佛商學院的原因。”（同上，第93頁）

“掙錢是一輩子的事情，不要指望一次賺夠。一口氣呼吸不完一生的氧氣。”“懂得錢的是非是作為一個企業領導人，甚至作為一個公民都特別要小心的一件事情。”“在國外非常清楚，合法的錢就是‘是，非法的錢就是‘非。”“領導者要非常清醒，必須要懂法律，一定要知道錢的是非。”“錢的事很玄，一不留神就變成了陷阱。你光顧仗義了，不問是非，錢一給出去，麻煩就來了。”（同上，第97、102、104、106、107頁）

“偉大的人之所以偉大，從來都是把大道理留給自己，小道理留給別人。一般的人都是把小道理留給自己，大道理留給別人。比如我們講的奉獻，平凡的人總是讓別人奉獻，自己偷偷地索取，而偉大的人真的把它當真，于是他真正地奉獻。”（同上，第181頁）

“偉大就是管理自己。過去，我們老以為偉大是領導別人，這實際（上）是錯的。當你不能管理自己的時候，你便失去了所有領導別人的資格和能力。當一個人走向偉大的時候，千萬先把自己管理好，管理好自己的金錢、自己周邊的人脈社會關系，管理自己的行為。你管理好了自己，我們稱之為自律，稱之為守法，很多類似的美德就有了。管理好自己的時候，才取得了領導的資格，……大家才敢把命運寄托在你——一個首先能管理好自己的人身上。”（同上，第184頁）

老子曰：“反也者，道之動也。弱也者，道之用也。”（帛書本《老子》第41章）即：

反省檢討，否定超越，再生更新，等等，這些都是我們人類社會發展、進步和文明要遵循的自然規律。由弱到強，由低到高，由小到大，由亂到順，由低級到高級，等等，這些都是物質世界和我們人類社會都要采用的辦法。

反省檢討，對于一個企業來說，重要性不言而喻。但重要到什么程度呢？老子又曰：“我恒，有三葆（保）之，一曰茲（慈），二曰檢，三曰不敢為天下先。”（帛書本《老子》第70章）即：

我能始終得到大家的一致好評，是因為我遵循三條基本原則來作保證的，第一是仁慈友愛，第二是自我反省和檢討，第三是不敢把個人權利擺在第一位。（《天下第一書·老子》，第310-311頁）

老子把反省檢討排在第二位啊！

排在第二位的反省檢討，后世愛好《老子》者在傳抄時硬生生把“檢”改成“儉”，這不得不令人遺憾。從目前所見的《老子》資料來看，除楚簡本《老子》未見“檢”之外，帛書甲本《老子》里是“檢（檢）”，帛書乙本《老子》里也是“檢（檢）”，漢簡本《老子》里是“歛”，嚴遵本、河上公本、想爾注本、王弼本、傅奕本《老子》里都是“儉（儉）”。“檢”“儉”比較，雖然“儉”對于人類和人類的企業來說也重要，但就價值、功效大小而論，“檢”要大于“儉”；再說，“檢”里面已經包含著“儉”了，“儉”是“檢”的眾多內涵之一。人類只要反省檢討一番，必然要用“儉”來立足于世，必然要用“儉”來成家立業，必然要用“儉”來治國安邦，必然要用“儉”來美化、建設企業。正是因為傳抄者的不檢點，沒有反省、檢討、推敲、斟酌一番，所以，不得老子之妙，不得老子之神，這一改就東施效顰了。

（責任編輯：羅志榮）