基于即時通訊工具的現代企業管理課堂改革初探

基于即時通訊工具的現代企業管理課堂改革初探

文/蔣俊凱

摘要：現代企業管理是一門研究現代企業基本原理、基本方法的應用學科，是經濟管理類專業學生必修的一門專業基礎課程，在現行的課堂教學中，很多教師仍然沿用“壓縮餅干”式教學模式，重理論重體系輕實踐輕能力，教學方法與模式僵硬，難以讓學生掌握溝通能力、實踐能力、綜合技能等，因此對現代企業管理課堂教學進行改革迫在眉睫。本文對現代企業管理教學中存在的問題、即時通訊在教學中的應用等進行分析探討。

關鍵詞：限時通訊;現代企業管理;課堂改革

作者簡介：蔣俊凱(1975.08-)，女，湖南省株洲市，湖南化工職業技術學院,高級講師，碩士。

中圖分類號:G640文獻標志碼：A

現代企業管理是一門研究現代企業基本基本、基本方法的應用學科，是經濟管理類專業學生必修的一門專業基礎課程，在現行的課堂教學中，很多教師仍然采用“填鴨式”的陳舊教學模式，整個課堂下來都是教師在講理論，不能根據市場需求和實際去進行教學，教學方法與模式僵硬，難以讓學生掌握溝通能力、實踐能力、綜合技能等，因此對現代企業管理課堂教學進行改革迫在眉睫。本文對現代企業管理教學中存在的問題、即時通訊在教學中的應用等進行分析探討。

1.現代企業管理課堂教學中存在的主要問題

1.1 課堂教學與實踐鍛煉出現脫節現象

根據現代企業管理教學大綱，大綱中安排的理論課時遠遠多于實路課時，一般情況下，學生對于基本理論和原理的掌握還是蠻扎實的，但就是缺乏實踐操作能力，最終導致企業管理人才需求脫節現象。據有關資料顯示這樣一種現象，就是學生認為自己所學在畢業之后用處不大，而企業認為學生光有理論知識而缺乏實踐動手能力，這種反差是值得我們教育工作者深思的，在跟崗實習的過程中，多數學生到實習企業后，主管領導下達的第一個任務就是一個管理問題需要學生拿出可行方案，但大部分學生卻不知從何入手，盡管只是個方案，這也反映出課堂教學與實踐訓練的脫節，因此，提高學生的實踐能力滿足企業對人才的需求是迫在眉睫。

1.2校企合作的實訓基地有限

校企合作一直是學校實訓管理的重心，校外企業為學生實訓提供了良好的鍛煉平臺，通過與校企企業的合作，學生可以到合作的企業進行實地調查研究，通過實地調查研究掌握專業技能，比如企業怎樣細分市場，如何確定目標市場，對信息如何進行收集、加工、處理，然后總結經驗，撰寫市場調研報告等，這些都是實實在在的體驗，但因為《現代企業管理》的某些內容具有特殊性，無法通過實踐操作和現場模擬來完成，比如講授到客戶關系管理這一章節時它就難以拿客戶的投訴讓學習實訓，這個時候即時通訊工具就發揮了巨大的作用。

1.3課堂師生交流互動有限

大學課程與初高中課程完全不樣，大學生平時上課沒有固定的教育，通常上完前一節課，下一節就要匆忙趕往另一個教室，沒有時間和機會與教師進行交流。而教師平時的科研和教學任務都比較繁重，現在很多高職院校不實行坐班制，大部分任課教師上完就回家搞科研了，很少有時間和機會與學生進行面對面的交流與溝通，作為學生的一方，如果課堂的問題沒能在課堂上解決，那么很有可能就只能等到下次課了可等到下次上課時學生把問題忘得差不多了。而即時通訊工具可以解決學生與教師因時間和距離而不能及時交流與溝通的問題。

2.即時通訊的含義及功能特征

即時通訊的英語是Instantmessaging，簡稱IM，它是指一個終端服務，允許兩人或多人使用網路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流的工具。即時通訊按照不同的標準分為不同的工具，目前用于即時通訊的工具主要有MSN、騰訊QQ、阿里旺旺、百度Hi等。下面簡單介紹幾款我們常用的即時通訊工具。MSN是即時消息工具，它的主要特點是進行消息的傳遞，我們通過MSN可以與親戚朋友進行文字傳輸、語音對話，甚至可以和工作伙伴、客戶等進行視頻會議地；QQ是即時通訊工具，它的主要特點是功能齊全、方便快捷，它是一款集語音、視頻、交友、短信、文件傳輸等于一體的多功能通訊軟件；阿里旺旺是即時交易溝通工具，它的主要特點是交易功能，則阿里巴巴集團專門針對天貓商城和淘寶網的買家或賣家在網上購物時進行交流與溝通的一款即時通訊軟件。百度Hi也是一款即時交友通訊工具，它的主要特點在于語音視頻、文件傳送等功能 ，主要提供百度好友、興趣搜人、密友排行、皮膚顏色等服務，通過百度Hi可以進行廣交朋友。根據有關調查資料顯示，目前90%以上大學生使用MSN、騰訊QQ為主要聯系工具，100%的大學生使用阿里旺旺進行網上交易。

3.即時通訊工具在現代企業管理課堂教學中的應用

3.1即時溝通，實現多人互動

在現代企業管理課堂教學中，即時通訊工具給教學帶來的最大好處就是實現師生間的交流與溝通。師生間可以通過MSN和QQ進行實時或非實時的一對一或一對多或多對多的信息傳輸，包括文字、語音、視頻、文件等信息交流，這樣方便學生與教師之間可以隨時隨地取得聯系。在現代企業管理課堂教學中學生肯定會遇到這樣或那樣的問題，那么教師或學生利用即時通訊工具的某些功能，建立多人討論組，學生可以直接與老師、同學在網上進行視音頻交流，實現師生間的即時討論、交流，問題不用等到明天或以后才能解決。這種即時溝通、多人互動主要表現在如下三種方式：

3.1.1一對一個別輔導式

一對一式的輔導是教師因材施教的具體體現，是指師生間單個對單個地進行交流與溝通的方式。采用一對一的個別輔導方式，要求教師根據不同的學生需求來處理具體的問題，如在講授到市場調查這一章節時，學生制作完成了一份調查問卷，但學生不知道調查問卷是否符合要求，那么學生可以在線或離線發送一份給任課教師，任課教師批閱之后再發送給學生，學生按要求進行修改，如此反復操作，那么這份調查報告會更加完善，完全克服了教師因時間等不能進行面對對輔導的問題，其中這種師生間一對一的交流方式運用到現代企業管理中來，就好象是企業與客戶的關系一樣。

3.1.2一對多小組討論式

當學生和教師對某一問題有不同的看法或觀點時，教師或學生可以建立一個討論群組，邀請相關學生進入群組進行討論，教師可以采用頭腦風暴法，要求參與者暢所欲言，充分發揮自己的看法和觀點，別的參與不得做出評價，

3.1.3多對多群體混合式

多對多的群體混合式教學是一種自由度很廣的教學方式。在這種教學方式里，當學生的遇到的問題是本門課程教師無法解決時，問題涉及到其他科目或課程時，此時主講教師可以邀請其他多位相關教師共同參與，大家一起在群組里共同討論協商，直到得出有效結論。比如在講授到營銷談判、案例分析等課程內容時，都需要采用這種多對多的群體混合模式，為學生提供更好的模擬環境，也只要這樣的方式才能達到實地模擬的效果。

3.2 信息文件傳遞與共享

教師與學生都用MSN、騰訊QQ帳戶，那么獲得的信息會更多、更廣、更新，信息更加經濟、方便。師生之間通過傳送信息，如圖片、文件等， 大大的節約了紙張，節約的資源，這是一種非常好的嘗試。最主要的是通過即時通訊工具的運用，使學生掌握了企業內部文件傳送的方法和程序。

3.3 縮短師生間的心理距離

現代城市生活的快節奏化，使得師生之間很難在學習、工作之余進行交流與溝通。從教師角度來看，教師的主要教學任務是傳道授業，教學中往往容易忽略學生的心理問題，從學生的角度來看，學生往往懼怕教師的權威MSN、騰訊QQ、阿里旺旺等虛擬的聊天環境中，可以讓學生與教師都放開身份、地位、權威，教師更應該放下教師的權威和所謂的架子，與學生做更多更好的交流，在交流中一定要盡可能避免學生的顧慮，盡可能讓學生身自己講真心話講實話，實現師生間直正的心理交流，拉近師生間的心理距離。

3.4 促進教師反思、提高教學水平

在日常教學中，教師通過使用即時通訊工具，將自己平時的教學心得、觀點、經驗與同事或學生進行交流互動，這樣教師能夠在比較短的時間里的得到有效的信息反饋，將同事或學生的反饋信息進行剖析、整合，以形成獨具特色的教學風格，不斷提高自己的教學效果和教學水平。

結語

筆者分析了《現代企業管理》教學中存在問題以及即時通訊工具的含義與特點，探討了將即時通訊工具如何有效地運用到現代企業管理課程教學中來，這一種較好的教學方法的嘗試，但這種嘗試還有待筆者進一步的改進和完善。

(作者單位：湖南化工職業技術學院)

參考文獻：

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[3]李密 .市場營銷課程教學模式思考合作，經濟與教育，2010年，(12)