當你行走在異國他鄉之時,一句親切的問候,一抹真誠的微笑,是否會讓你放下戒備,讓疲憊的心得到安撫呢?“心與心的距離可以很遠,也可以很近,你真誠相待,他人回報的微笑定能溫暖你的世界?!迸练饌愃咕频昙瘓F亞太地區總監ERKEN先生說。

清涼的環境,淡淡的馨香,簡單素雅的色調及極具藝術特色的建筑風格,讓我從熾熱的空間步入了溫馨幽雅的藝術世界里——武漢紫緣酒店。而紫緣酒店總經理ERKEN先生溫和的笑容再次讓整個世界都變得祥和起來。
待酒店如孩子
在充滿藝術特色的大堂吧里,伴隨著柔和的音樂,讓我更加了解了ERKEN先生對酒店的那顆赤誠之心。
ERKEN先生雖然是土耳其籍人,卻土生土長于德國,所以他不僅有著土耳其人民的熱情,更有德國人注意細節的認真勁兒,加上精通德、英兩國語言,讓他有了能夠勝任國際酒店工作的優勢。
1993年,學工程專業的ERKEN先生在大學畢業之前來到一家看起來金閃閃的高級五星級酒店。他從最基層的行李員開始做起,到如今的酒店管理人,期間,他嘗試過酒店的各個職位,從而讓他非常了解各部門的運作。
這也開啟了ERKEN先生的酒店行業旅程生涯。ERKEN先生深諳,想要成為一個成功的國際酒店人,必須要經歷并了解多國文化,之后他便游歷了中歐、俄羅斯、迪拜等多個國家,從事酒店行業,也讓他更加了解酒店行業的發展趨勢,最后來到了酒店業日益發展欣興的中國,且義無反顧的將全部精力投入到酒店事業之中。
有生活的地方就一定有壓力,很多人會用興趣愛好緩解壓力。ERKEN先生非常喜歡運動,因曾任全球最大的高爾夫基地管理人,對高爾夫和網球格外精通。但他從未想過用興趣愛好緩解壓力,問及平時如何應付忙碌的工作及壓力時,他只是笑著說:“雖然有時想給自己放個假,但每家酒店如同自己的孩子,誰愿意把自己的孩子扔下呢?并且對我來說,工作從來不是壓力?!彼麩釔壑约旱墓ぷ?,并且認為在任何工作中遇到的問題都是挑戰,他非常樂意解決這些問題。
他還笑著說自己其實是個很幸運的人,因為在工作的時候好像沒有遇到什么困難。我想并不是ERKEN先生不曾遇到困難,只是他心態積極,從不把關于酒店的困難當做困難,又如此認真去對待這些困難。所以連困難都默默的被他征服了呢。
誠心待之最重要
地域文化差異總會讓人與人在交流上出現障礙,甚至在對某件事情的看法上出現分歧。而ERKEN先生作為一個酒店管理人,因為了解多國文化,地域文化差異對他來說并不會阻礙與他人交流。
“就算走遍全世界,我們首先都是人類,因為大家都是一樣的,在與他人交流的過程中,笑容和態度,傳達給對方最真誠的,便能消除文化與地域的隔閡,所以用心交流才是最重要的?!盓RKEN先生這么說,也是這么做的。
但如今社會信息發展太快,人們沉迷于冰冷的手機,導致面對面的交流越來越少。曾經有人向他推薦了一種網上辦理入住軟件,客人與酒店工作人員不需要見面,直接網上辦理手續入住。雖然非常方便快捷,但ERKEN先生認為在酒店行業里,沒有人與人之間的交流便沒有服務一說,更談不上個性化服務了,便毅然拒絕。ERKEN先生說:“酒店是個古老的行業,舊時代的酒店,老板會詢問客人來自哪里,去往哪里,在交流的過程中,客人還會為老板講述旅途中的趣聞,不僅能讓客人感受到酒店的真誠與溫暖,還能加深人與人心靈的交流,一來二往便有了回頭客。所以面對面的服務是酒店的靈魂?!?/p>
法國帕佛倫斯酒店集團是傳統與優雅的完美結合,而作為它旗下的的武漢紫緣酒店,也用其獨特的建筑風格,設計各異的房間,質量上乘的酒店產品讓客人享受到最好的硬件設施;同時這里的員工會細心觀察每一位客人,并記錄下客人的興趣愛好以及習慣,為其做好最高端的管家服務,讓客人能夠真切的感受到酒店的真誠及溫暖。這也是帕佛倫斯酒店集團品牌服務的理念:人性化。
所以不管是武漢紫緣酒店,還是帕佛倫斯酒店集團旗下遍布全世界的170家酒店,會根據地域特色,提供適當于當地的服務特色,
只為讓客人能夠在不同的地域感受到同一個品牌的不同服務特色,更希望他們能夠感受到帕佛倫斯酒店集團團隊的用心服務。
目前已經在大中華區工作5年的ERKEN先生,表示他非常喜歡這個歷史悠久,文化底蘊深厚的國家,同時他也感知到酒店行業在中國的發展潛力的巨大。而他在武漢這座忙碌、活躍的城市里,用自己以及整個酒店團隊的真誠之心,為每一位前來的旅行者打造一個溫馨而美好的港灣。