淺析智慧旅游背景下的城市旅游發展

摘 要：以信息技術與通信為基礎，以互動為體驗方式，為旅客、企業和政府而服務的智慧旅游被稱為旅游業的二次革命。本文以旅游目的地成都市為例，分析在智慧旅游的大背景下構建成都智慧旅游的建設體系。

關鍵詞：智慧旅游；旅游發展

旅游產業要實現可持續的發展，智慧旅游勢必成為發展趨勢。旅游業是一種體驗經濟，智慧旅游可以實現在旅游消費方式、旅游服務方式、旅游管理方式與旅游營銷方式等多方面的轉變。智慧旅游的出現為旅游業的發展注入了新的活力，是信息化技術與旅游業完美結合的智慧升級。

一、智慧旅游的內涵

智慧旅游是一個全新的命題，它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新旅游形態。

智慧旅游以融合通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新，促進產業結構升級為特色。換言之，它就是利用云計算、物聯網等新技術，通過（移動）互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，讓游客能夠及時了解信息，方便安排旅游計劃，從而達到對各種信息的智能感知、效能利用的效果。

二、國內、外智慧旅游的發展態勢

1.國內智慧旅游發展態勢

2008年IBM公司首推“智慧地球”商業計劃，將“數字地球”的概念具體化和商業化。“智慧城市”是“智慧地球”在城市建設和管理中的具體實踐，而智慧旅游是“智慧地球”和“智慧城市”的內涵式延伸。

2010年江蘇省鎮江市在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念并開展項目建設，開辟了“感知鎮江、智慧旅游”新時空。2011年，鎮江市建立了掛靠國家旅游局的“國家智慧旅游服務中心”，為全國的智慧旅游建設發展提供示范。之后，包括北京、蘇州、成都、無錫等在內的18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”。

目前，我國整體信息化應用于利用水平還處在相對初級的階段。信息化基礎薄弱，信息化基礎建設重復，信息化投入不足，發展布局不均衡等。我國旅游管理信息化管理基本還處在傳統被動的管理模式，與相關部門也么有充分的信息共享與協作聯動。另外，旅行社行業利潤空間降低，低水平競爭將會在很長一段時間內存在。鑒于事物的發展規律，智慧旅游是世界旅游業發展的未來趨勢，也是我國旅游業轉型升級的戰略需求。

2.國外智慧旅游發展態勢

2009年，英、德兩家公司在歐盟資助下協作開發了一款智能導游軟件，用以促進文化旅游發展。這款軟件以“增強現實”為基礎，讓游客通過聲光與影像，親身體現被遺忘的歷史時光。當游客身處某地時，只要用手機攝像頭對準眼前的古跡或廢墟，在游客的手機上就會顯示古跡或廢墟的原貌。此外，這款軟件也具備路線規劃等其他貼心服務的職能。

韓國針對前端的智能手機應用，開發了“iTourSeoul”掌上移動旅游信息服務平臺。通過網站和移動手機網站來進行旅游咨詢服務。同時，在服務平臺上不僅構建了智能交通體系，方便游客出行；而且還設計有豐富的附加服務，為時間充裕游客提供深度旅游推薦路線，各種優惠券，電子書等。

2012年6月，比利時首都布魯塞爾正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數碼移動旅游城市。現在的布魯塞爾完全就是一個用二維碼技術和城市信息技術對接的智慧城市。

三、成都智慧旅游發展分析

成都是“中國“最佳旅游城市”、也是聯合國教科文組織授予的世界美食之都“、還是美國《紐約時報》評出2015年世界上52個最值得旅游的世界城市。可以說，旅游是成都市的支柱產業之一，2014年成都市接待游客總人數達到1.86億人次，同比增長20.01%。在“互聯網+”的新時代中，成都的旅游業迎來了新的發展契機。

當今，旅游信息已經成為決定游客流動的核心要素。借助數字化、信息化和智慧化平臺，讓游客以最快捷、最準確和最方便的方式發現與了解旅游目的地的八要素，即：“美食、住宿、交通、景點、購物、娛樂、文化、科技”。成都作為一個眾說周知的休閑旅游目的地，作為四川省的旅游集散中心，正在通過智慧化手段將其建設成為“滿城”旅游數字化、信息化和智慧化的“智慧漫城”。

成都“智慧漫城”由“慢生活”智慧旅游城市、國際化智慧旅游城市和智慧旅游樞紐城市三部分構成。通過旅游APP群、小微企業分銷系統和大中型企業會員系統等方式構建“慢生活“；通過國際旅游咨詢網、新媒體營銷和旅游信息推送系統等方式實現“國際化”；通過應急指揮平臺、集散中心信息服務系統和旅行團誠信管理系統等方式搭建“智慧旅游樞紐”。

四、成都智慧旅游建設體系構想

成都智慧旅游城市總體規劃的目標定位不僅體現了成都悠閑的“慢生活”城市性格，也規劃出智慧旅游網絡無處不在的藍圖。因此，成都智慧旅游建設體系主要應該包括以下三方面：

1.搭建智慧旅游行業管理體系

旅游行業管理是隨著市場經濟的發展而發展。旅游行業管理的最終目的是努力形成一個涉及旅游運行全過程的動態管理體系，為游客創造一個良好的旅游環境，為旅游企業創造一個積極健康的市場環境。因此，智慧旅游作為當下旅游行業的發展趨勢應主要考慮在旅游環境整治、旅游產業運行監控、旅游資源開發、旅游政務審批及旅游安全管理等方面搭建旅游產業運行監測平臺、安全與應急管理平臺、旅游產業誠信管理系統和旅游項目管理系統等。

2.建立智慧旅游統一營銷體系

隨著“互聯網+”時代的到來，營銷渠道也在隨之發生著時代同步的變化。應運而生的大量移動互聯網神器幫助游客的旅行越來越方便，諸如：用“12306”訂火車票；用“去哪兒”訂機票；用“途牛”找旅行社；用“攜程”訂酒店；用“百度地圖”查找線路；“用支付寶或微信支付”付款；用打車APP軟件叫出租等等。這些事物的出現與互聯網技術的支撐緊密相連。智慧旅游應該以游客為重心，重組旅游目的地企業行為和市場行為，以統一的目標與一致的傳播形象實現整體營銷。

3.構建智慧旅游公共服務體系

公共服務體系主要指以政府為主導、以社會團體和私人機構等為補充的供給主體，建立起有關于服務內容、服務形式、服務機制、服務政策等的一系列制度。因此，智慧旅游相應地應該在旅游資源展示、旅游行程規劃、在線預訂與支付、旅游公共信息服務和游客評價等方面提供智慧化服務。

智慧旅游的終極目的就是為了實現游客旅游過程的便捷化、個性化、安全化、服務化，因此智慧旅游應該圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素，整體設計思路圍繞三個方向：游客、景區管理和第三方管理；設計框架圍繞三個方向：線上（網戰平臺、數據平臺）、線下、基于（安卓、IOS、WP）手機操作系統的智能導游平臺。

偉大的人類正在運用智慧為旅游開拓新的領域，讓智慧為人們的出行插上更加便捷的翅膀。智慧旅游的建設與運行不僅為游客帶來前所未有的改變，而且也會為旅游目的地帶革命性的變化。

參考文獻：

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作者簡介：馬卓亞（1982- ），男，山西長治，講師，主要研究方向：旅游管理