論企業(yè)人力資源管理中的溝通管理

摘 要：本文以企業(yè)人力資源管理為研究對象，圍繞人力資源溝通管理展開研究和討論。在從管理者的重視程度、溝通渠道的具體狀況兩方面，對我國當前企業(yè)人力資源溝通管理中存在的問題進行深入分析的基礎上。詳細介紹了企業(yè)人力資源溝通管理的優(yōu)化措施。

關鍵詞：企業(yè)人力資源管理；溝通管理；問題；措施

企業(yè)人力資源管理歸根到底是對人的管理，而人的管理始終離不開溝通，無論是決策的判斷、工作的開展、目標的制定等有關企業(yè)發(fā)展的一切內容都離不開人與人之間的溝通。企業(yè)人力資源管理的成功與否主要取決于管理者與管理者、管理者與被管理者之間是否能夠進行良好有效的溝通。因此，我們有必要通過研究當前企業(yè)人力資源管理中存在的問題來探尋企業(yè)人力資源溝通管理的發(fā)展之道，以更好的促進企業(yè)的發(fā)展。

一、企業(yè)人力資源溝通管理中存在的問題

1.管理者重視不足。在企業(yè)人力資源管理中，管理者始終占據(jù)著重要的領導地位，是企業(yè)人力資源管理方式、管理方向、管理措施的制定者和決策者，其在管理中的行為對企業(yè)的人力資源管理工作具有導向作用。因此，企業(yè)人力資源溝通管理工作的好壞，直接受到企業(yè)人力資源管理者的影響。就當前企業(yè)人力資源管理中的溝通管理情況來看，一些企業(yè)的管理者由于對于溝通管理在企業(yè)人力資源管理中所發(fā)揮的重要作用認識不足，因此在管理工作的開展中沒有對溝通管理給予足夠的重視，只是根據(jù)自身的管理經驗以及傳統(tǒng)的管理理念、方式來開展管理工作。如，一些企業(yè)的管理者，在工作中很少與人溝通，習慣于獨斷專行，認為員工不應參與企業(yè)的管理，只要安于本分、聽從命令就行；對于與員工開展溝通，聽取員工的意見和建議，一些管理者認為是既費時又費力的事情，根本沒有開展的必要，因此不愿與下級進行溝通；當員工所提出的意見或是建議，涉及到管理者自身利益或是包含批評之意時，管理者就會由于厭煩而中斷與員工的溝通，員工也會由此而逐漸疏遠管理者，或是在溝通時有意將此類問題屏蔽掉，挑著管理者喜歡聽的話題進行溝通，這無論是對于溝通管理有效性的開展還是對于企業(yè)問題的及時發(fā)現(xiàn)都是極為不利的。信息的向下傳遞，是當前大多數(shù)企業(yè)建立的信息溝通傳遞方式，這種溝通方式的應用對信息的向上傳遞造成了一定的困難，不能很好的顧及到企業(yè)員工的實際想法與情感需求，對于企業(yè)相關問題的及時發(fā)現(xiàn)與解決也是十分不利的。

2.溝通渠道薄弱。當前企業(yè)人力資源管理溝通渠道薄弱主要體現(xiàn)在兩個方面：一是溝通渠道不通暢。受通信技術、工具落后以及人員素質等因素的影響，使得企業(yè)管理者與員工在對信息進行溝通、傳遞的過程中，出現(xiàn)信息傳遞受阻的情況。如，網絡速度遲緩、通信設備老舊、缺乏使用技巧等都有可能造成信息文件的損壞、丟失。二是溝通渠道少、范圍狹窄。管理者能否在最大范圍與員工開展溝通，獲得充足的信息，很大程度上要取決于溝通渠道的充分與否，即現(xiàn)有的企業(yè)溝通渠道是否能夠對企業(yè)中具有表達意愿的員工對自身的建議、主張、思想進行很好的表達。在這方面，我國的一些企業(yè)存在著明顯的不足之處。如，現(xiàn)有企業(yè)溝通渠道主要表現(xiàn)為向下的多于向上的、間接的多于直接的、傳統(tǒng)的多于創(chuàng)新的等。這在一定程度上造成了信息的流通不暢，使居于高位的企業(yè)管理者由于不了解企業(yè)基本情況很難對企業(yè)做出全面的把控和管理。

二、企業(yè)人力資源溝通管理的優(yōu)化措施

1.強化企業(yè)管理者的重視，提升管理者溝通能力。為切實提升企業(yè)人力資源溝通管理的有效性，使溝通管理在企業(yè)管理中所發(fā)揮的巨大作用得到充分的展現(xiàn)。首先，企業(yè)應強化企業(yè)人力資源管理者對溝通管理的重視程度，對管理者開展全面的溝通培訓，在提升管理者溝通意識的基礎上，使其溝通的水平得到提升。具體而言，首先，企業(yè)人力資源管理者必須要善于演講，充分掌握溝通的技巧和技術，學會從語言中傾聽他人的內心感受，同時還要在工作中始終保持平易近人的態(tài)度，以消除與員工之間的隔閡感，使員工敢于向領導反映意見。再次，企業(yè)應在溝通能力方面加強對管理者的培訓，使管理者通過對溝通技巧系統(tǒng)的學習，能夠通過對心理、語速、語言、情緒、氣質、態(tài)度等因素的綜合調節(jié)使自身達到最佳的溝通狀態(tài)，進而與員工開展良好的溝通。最后，正確理解溝通管理的思想。溝通管理思想對溝通行為的開展具有一定的導向作用，我們必須對其所蘊含的思想做出正確的理解。以人為本的分權思想，是溝通管理的主要思想體現(xiàn)，其具體可以理解為重視企業(yè)每一個個體成員在企業(yè)中所發(fā)揮的重要作用，并授予其一定的企業(yè)管理權限，聽取員工對企業(yè)發(fā)展的意見和建議，使其自身的能力在企業(yè)的發(fā)展過程中得到充分的展現(xiàn)。此外，還要求企業(yè)的人力資源管理者必須學會靈活的掌握各種溝通方式，以在實際的溝通過程中，根據(jù)不同的人、不同的情況采取不同的溝通方式，以促使溝通能夠在良好的氛圍之中繼續(xù)下去。

2.優(yōu)化企業(yè)溝通渠道，增強溝通信息的流通性。對企業(yè)現(xiàn)有溝通渠道的優(yōu)化和調整，就是將企業(yè)各零散溝通渠道進行整合的基礎上，刪除那些缺乏時效性的渠道，轉而增加一些新型的具有高效性的且樂于被人們所接受的渠道。以實現(xiàn)企業(yè)溝通渠道資源的優(yōu)化整合，增強溝通信息的流通性。首先，我們在對企業(yè)的溝通渠道進行選擇時應遵循一定的原則，其中包括系統(tǒng)性、公開性、簡捷性、實效性、完整性等原則，以提升企業(yè)溝通渠道的質量，為信息的傳輸打下良好的基礎。其次，為確保信息得到有效的傳輸，我們必須通過對企業(yè)的管理組織形式進行適當?shù)母淖儭⒓夹g人員納入到企業(yè)決策層、委派專家擔任行政職務等方式，來不斷對企業(yè)溝通渠道進行完善，增強溝通渠道信息的暢通性。

總之，為促進企業(yè)人力資源管理更好的發(fā)展，我們必須正視企業(yè)人力資源溝通管理過程中存在的諸多問題，并采取相應的優(yōu)化措施，在提升企業(yè)管理者對溝通管理認識的基礎上，通過強化管理者溝通技巧、優(yōu)化溝通渠道等方式，來對企業(yè)的人力資源溝通管理進行更好的優(yōu)化和完善。

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作者簡介：梁千（1979- ），女，河北石家莊人，碩士，講師，研究方向：工商管理